Оператори — це учасники вашої команди, які спілкуються з відвідувачами на вашому сайті. Перш ніж вони зможуть розпочати роботу, потрібно надати їм доступ до вашого облікового запису Smartsupp. У цій статті описано, як запрошувати операторів, керувати їхнім доступом і активністю та виконувати складніші завдання, як-от передавання права власності.
🟡 Корисно знати: Кількість Операторів Яких ви можете додати, залежить від вашого плану. Щоб переглянути поточний ліміт або додати більше місць, відкрийте Розділ оплати На панелі управління або зверніться до нашої команди підтримки.
Ми розділили цю статтю на сім розділів:
Хто такі оператори?
Оператори — найважливіша складова кожного Живого чату. Це люди, які спілкуються з відвідувачами на вашому сайті — відповідають на запитання або допомагають знайти потрібний товар. Перш ніж вони зможуть спілкуватися в чаті, потрібно надати їм доступ до вашого облікового запису Smartsupp.
Як запросити нового оператора
Запросити нового оператора просто. Перейдіть до Налаштування → Оператори І натисніть кнопку Запросити .
Введіть адресу ел. пошти оператора, і він отримає запрошення електронною поштою. Посилання із запрошенням залишається активним протягом 7 днів. Після прийняття запрошення оператора буде перенаправлено до Smartsupp, де він введе своє ім’я оператора та створить новий пароль.
Безпосередньо у формі запрошення ви також можете вибрати для нового оператора Рівень доступу — Повний доступ Або Обмежений доступ, причому повний доступ вибрано заздалегідь. Вибраний рівень застосовується після прийняття запрошення оператором. На планах з обмеженою кількістю місць для операторів, коли всі місця зайняті, Повний доступ Відображається сірим, Обмежений доступ Вибирається автоматично, а форма попереджає, що всі місця використано.
💡 Примітка: Якщо ви вже ввійшли до Smartsupp, запрошення натомість перенаправить вас на панель управління. Щоб прийняти запрошення, коли ви вже ввійшли в систему, спочатку вийдіть або відкрийте посилання із запрошенням в іншому браузері.
Не вдається запросити оператора? (ел. пошта вже існує)
Неможливо запросити людину, яка вже має власний окремий обліковий запис Smartsupp. Якщо ви бачите помилку "Ел. пошта вже існує" , ця адреса ел. пошти вже зареєстрована як окремий обліковий запис Smartsupp. Щоб вирішити цю проблему:
1. Попросіть людину ввійти до свого наявного окремого облікового запису Smartsupp за допомогою адреси ел. пошти, яка спричиняє конфлікт.
2. Попросіть її видалити цей окремий обліковий запис у Smartsupp.
3. Після видалення окремого облікового запису ви зможете додати оператора з цією адресою ел. пошти до свого облікового запису.
Або ви можете просто запросити цю людину, використовуючи іншу адресу ел. пошти.
Редагування інформації про оператора та його доступу
Щоб відредагувати інформацію про оператора (ім’я, ел. пошту, опис), натисніть Три крапки У рядку оператора та виберіть Редагувати оператора.
Там само ви також можете змінити для оператора Рівень доступу :
Повний доступ — надає доступ до всіх особистих налаштувань і налаштувань компанії, зокрема інформації про виставлення рахунків, і дозволяє спілкуватися з відвідувачами. Рекомендовано лише для старших співробітників або керівництва.
Обмежений доступ — надає доступ лише до розмов, відвідувачів і особистих налаштувань (профілю, готових відповідей, сповіщень) і дозволяє спілкуватися з відвідувачами. Оператори з обмеженим доступом також не бачать на панелі управління Головну Сторінку.
Активація або деактивація операторів
Після створення оператора ви вирішуєте, чи зможе він спілкуватися з вашими відвідувачами. Є два типи операторів:
Активний оператор — може спілкуватися з вашими відвідувачами. Лише активні оператори можуть редагувати автоматичні повідомлення та Flows.
Неактивний оператор — має доступ Лише до статистики та налаштувань, але не може спілкуватися з відвідувачами. Ідеально підходить для керівництва або власника, щоб переглядати статистику операторів, змінювати налаштування або мати доступ до виставлення рахунків.
Щоб змінити статус, просто пересуньте перемикач праворуч (активувати) або ліворуч (деактивувати).
Як поєднуються рівень доступу та статус активності: Це два окремі налаштування. Рівень доступу (повний або обмежений) визначає, Що оператор може бачити та змінювати — повний охоплює налаштування компанії та виставлення рахунків, а обмежений надає доступ лише до розмов, відвідувачів і особистих налаштувань. Активний/неактивний Визначає, Чи працює оператор із чатами — активні оператори спілкуються з відвідувачами (і можуть редагувати Flows (раніше — чат-боти)/автоматичні повідомлення), а неактивні оператори не спілкуються в чаті та лише переглядають статистику й налаштування. Наприклад, керівник може мати повний доступ + неактивний статус (повний огляд без спілкування в чаті), тоді як оператор підтримки зазвичай активний.
Скільки операторів можна додати?
Кількість операторів залежить від вашого плану. Щоб побачити, скільки у вас операторів, або додати більше, відкрийте Розділ оплати На панелі управління або зверніться до нашої команди підтримки через widget чату.
Додатково: передавання права власності & видалення оператора
Щоб видалити оператора, який є Поточним власником облікового запису, спочатку потрібно передати право власності іншому оператору. Виконайте такі дії:
1. Зверніться до нашої Команди підтримки І повідомте, який оператор має стати новим власником облікового запису. Передати право власності самостійно на панелі управління неможливо — ми організуємо передавання для вас.
2. Після передавання попередній власник стає звичайним оператором.
3. Перейдіть до розділу Оператори На панелі управління.
4. Знайдіть оператора, якого хочете видалити, натисніть меню з трьома крапками та виберіть Видалити.
Що далі?
Призначити оператора — автоматично спрямовуйте розмови потрібному оператору.
Вітальне повідомлення та передача оператору — вітайте відвідувачів і передавайте чат оператору.
Flow – функції передачі — за потреби передавайте розмови Flow оператору.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!