Встановіть дні тижня та часові проміжки, коли ваші агенти будуть онлайн.
Доступно в: тарифних планах Solo, Plus, Expert та Ultimate (старі тарифи: Standard, Pro). Робочі години недоступні в тарифі Free.
Навіщо використовувати робочі години?
Встановіть робочі години вашого бізнесу, і Smartsupp буде відображатися онлайн лише в цей період. Якщо будь-який агент залишиться онлайн після закінчення робочих годин, вікно чату на вашому сайті все одно перейде в офлайн-режим. Тому вашим агентам не потрібно хвилюватися про своєчасний вихід із системи.
Як активувати робочі години?
Тільки власник або агент із повним доступом може налаштувати робочі години.
Щоб активувати робочі години, перейдіть у Налаштування
Робочі години
Увімкнути робочі години
Налаштування днів і часових інтервалів
Тепер виберіть дні, до яких ви хочете застосувати робочі години, і посуньте кнопку поруч із кожним вибраним днем вправо, щоб вона стала синьою. Типовий часовий інтервал — з 8:00 до 17:00. Ви можете легко змінити часові інтервали, відредагувавши поля введення. Також можна додати кілька часових інтервалів в один день і створити перерви, натиснувши праворуч опцію «Додати інтервал».
Не забудьте натиснути кнопку «Зберегти», щоб підтвердити налаштування робочих годин.
Не забудьте встановити правильний часовий пояс облікового запису під час використання робочих годин.
Поведінка чату під час робочих годин
Чат завжди буде офлайн поза робочими годинами. У цьому випадку статус агента ігнорується. Агент може увійти в панель управління поза робочими годинами. Навіть якщо агент онлайн, статус чату на сайті буде офлайн.
Під час робочих годин чат поводиться стандартним чином. Якщо онлайн є принаймні один агент, чат на сайті онлайн. Якщо жоден агент не онлайн, вікно чату на сайті офлайн.
Якщо ви налаштуєте робочі години, наприклад, до 17:00, вікно чату перейде в офлайн-режим рівно о 17:00. Поточні розмови не перериваються, і агент може завершити розмову. Відвідувачі, які зараз спілкуються, бачитимуть чат як онлайн доти, доки вони або оператор не завершать розмову.
Державні свята
Якщо державні свята не входять до робочих годин, це не проблема, оскільки жоден агент не онлайн, і тому вікно чату на сайті залишається офлайн. Агентам потрібно вийти з панелі управління в день перед державним святом або встановити свій статус як офлайн. Якщо агенти залишаться онлайн у панелі управління, вікно чату буде офлайн поза робочими годинами, але о 9:00 воно автоматично переключиться в онлайн, оскільки система виявить онлайн-агентів.
Порада: обідня перерва
Додайте два часові інтервали в один день і створіть обідню перерву. Під час цієї перерви ви отримуватимете всі повідомлення на ел. пошту.