Агенти — це співробітники вашої команди, які спілкуються з відвідувачами сайту через чат. Перш ніж вони зможуть розпочати роботу, необхідно надати їм доступ у вашому обліковому записі Smartsupp. У панелі керування агенти позначені як оператори. У цій статті пояснюємо, як запросити агентів, управляти їхнім доступом і активністю, а також виконувати складні дії, як-от зміна власника акаунта.
🟡 Важливо знати: Кількість агентів, яких ви можете додати, залежить від вашого тарифного плану. Щоб переглянути ліміт або додати ще місця, відкрийте розділ оплати у своїй панелі керування або зверніться до нашої служби підтримки.
Статтю поділено на сім розділів:
Хто такі агенти?
Агенти — ключова частина кожного живого чату. Саме вони спілкуються з вашими відвідувачами — відповідають на питання, допомагають підібрати потрібний товар чи послугу. Перед тим, як почати роботу в чаті, їм потрібно надати доступ у вашому обліковому записі Smartsupp.
Як запросити нового агента
Запросити нового агента — дуже просто. Відкрийте Налаштування → оператори і натисніть Запросити оператора.
Вкажіть електронну адресу агента — і він отримає запрошення на пошту. Посилання для підтвердження діє 7 днів. Після прийняття запрошення агент автоматично потрапить у Smartsupp, введе своє ім’я та створить новий пароль.
Під час запрошення відразу можна обрати рівень доступу нового агента — Повний доступ або Обмежений доступ (стандартно виставлено Повний доступ). Зазначений рівень почне діяти після прийняття запрошення. На тарифах із обмеженою кількістю місць: якщо всі місця зайняті, Повний доступ буде недоступний, Обмежений доступ обирається автоматично, а форма повідомить, що всі місця використано.
💡 Зауважте: Якщо ви вже увійшли в Smartsupp, запрошення автоматично відкриє панель керування. Щоб підтвердити запрошення, якщо вже ввійшли, спочатку вийдіть зі свого акаунту або відкрийте посилання в іншому браузері.
Не вдається запросити агента? (електронна адреса вже існує)
Неможливо запросити людину, яка вже зареєстрована у Smartsupp зі своєю окремою адресою. Якщо бачите повідомлення про помилку «Електронна адреса вже існує», значить ця адреса вже використовується для окремого облікового запису Smartsupp. Як це виправити:
1. Запропонуйте цій людині увійти в існуючий обліковий запис Smartsupp з цією електронною адресою.
2. Нехай вона видалить цей окремий акаунт зі Smartsupp.
3. Після видалення можна буде запросити цю електронну адресу як агента у свій обліковий запис.
Або ж можна запросити її, використовуючи іншу електронну адресу.
Редагування даних і доступу оператора
Щоб змінити дані агента (ім’я, електронна адреса, опис), натисніть три крапки навпроти агента і виберіть Редагувати оператора.
У цьому меню можна також обрати рівень доступу агента:
Повний доступ — має доступ до всіх особистих та корпоративних налаштувань, враховуючи оплату, і може спілкуватися з відвідувачами. Рекомендуємо лише для керівників та адміністраторів.
Обмежений доступ — доступ лише до розмов, відвідувачів і особистих налаштувань (профіль, швидкі відповіді, сповіщення), може вести переписку з відвідувачами. Агенти з обмеженим доступом не бачать головну сторінку панелі керування.
Активувати або деактивувати агентів
Після створення агента ви визначаєте, чи зможе він спілкуватися з відвідувачами вашого сайту. Є два типи агентів:
Активний агент — може відповідати на звернення відвідувачів. Тільки активні агенти можуть редагувати автоматичні повідомлення й Flows.
Неактивний агент — має доступ лише до статистики та налаштувань, не бере участі у спілкуванні з відвідувачами. Це зручно для керівників або власника з метою перегляду статистики, зміни налаштувань чи доступу до розділу оплати.
Щоб змінити статус, пересуньте перемикач вправо (активувати) або вліво (деактивувати).
Як співвідносяться рівень доступу та статус активності: Це два різних налаштування. Рівень доступу (повний або обмежений) визначає, яку інформацію може бачити та змінювати агент: Повний дозволяє керувати компанією і оплатою, Обмежений — тільки розмови, відвідувачі та особисті налаштування. Активний/Неактивний визначає, чи буде агент вести чати: активні агенти відповідають на звернення (також можуть редагувати Flows та автоматичні повідомлення), неактивні — працюють лише зі статистикою і налаштуваннями. Наприклад, керівник може мати повний доступ і бути неактивним (має повний огляд, але не веде чати), а агент підтримки зазвичай активний.
Скільки агентів можна додати?
Кількість агентів напряму залежить від обраного тарифу. Щоб подивитися, скільки агентів у вас вже підключено чи додати ще, відкрийте розділ оплати у панелі керування або напишіть нам через чат для отримання допомоги.
Додатково: передача прав власності і видалення агента
Щоб видалити агента, який зараз є власником облікового запису, спочатку передайте права власності іншому агенту. Треба зробити таке:
1. Зверніться до служби підтримки та вкажіть, кому потрібно передати права власності. Самостійно передати власність у панелі керування неможливо — ми допоможемо виконати перенос.
2. Після передачі попередній власник стає звичайним агентом.
3. Перейдіть у розділ агенти у панелі керування.
4. Знайдіть потрібного агента, натисніть на три крапки і виберіть видалити.
Що далі?
Призначення агенту — автоматично направляти розмови потрібному агенту.
Вітальне повідомлення і передача агенту — вітати відвідувачів і одразу переправляти чат живому агенту.
Flow – функції передачі — автоматично передавати розмови Flow до агента, коли це потрібно.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди поруч, щоб допомогти!