Покладіть край постійному перемиканню між WhatsApp Business та інструментами підтримки. Інтеграція WhatsApp у Smartsupp доставляє кожне повідомлення WhatsApp у той самий Inbox, що і живий чат та Messenger — і ви відповідаєте безпосередньо звідти. У цій статті поетапно описано налаштування, необхідні умови для WhatsApp Business і 24-годинне правило відповідей, що діє згідно з політикою WhatsApp.
Ми поділили цю статтю на такі розділи:
Огляд інтеграції WhatsApp
Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер WhatsApp Business, Smartsupp підхоплює його і показує розмову поряд із живим чатом та Facebook — позначаючи маленькою зеленою іконкою WhatsApp, щоб ви завжди бачили джерело.
Ключові моменти, які потрібно знати перед початком:
Знайти інтеграцію можна у вашій панелі керування в розділі Налаштування → Канали.
Доступна у всіх пакетах Smartsupp — налаштування займає лише кілька хвилин.
Розмови з WhatsApp враховуються у вашому загальному обсязі розмов (видно вгорі панелі керування або у Центрі використання).
Кожна розмова WhatsApp позначена зеленою іконкою, щоб ви легко знаходили її серед інших каналів.
Ви повинні дати відповідь протягом 24 годин — це правило WhatsApp, а не обмеження Smartsupp.
Підказка: WhatsApp — один із чотирьох багатоканальних варіантів у Smartsupp. Ви також можете підключити Ел. пошта, Facebook Messenger та Instagram аналогічно.
Вимоги
Щоб підключити WhatsApp, увійдіть з обліковим записом Facebook — підключення відбувається через Facebook Login for Business. Використовуйте існуючий обліковий запис: Meta не підтверджує щойно створені акаунти для Business Manager.
Вам також потрібен обліковий запис WhatsApp Business. Якщо його ще немає, ви можете створити його, включаючи бізнес-профіль, безпосередньо під час підключення нижче. Особистий обліковий запис WhatsApp підключити не можна, і номер телефону може бути пов'язаний лише з одним обліковим записом WhatsApp одночасно, тож номер, який використовується у особистому WhatsApp (або WhatsApp Business), потрібно спочатку відв'язати.
Обов’язково: потрібен обліковий запис Facebook і обліковий запис WhatsApp Business (існуючий або створений під час налаштування). Ваше Відображуване ім'я WhatsApp має відповідати назві бізнесу та відповідати правилам WhatsApp щодо імені.
Підключити WhatsApp до Smartsupp
Переконайтеся, що ви увійшли до панелі керування Smartsupp, і дотримуйтесь чотирьох кроків нижче. Підключення відбувається через захищений OAuth-процес Meta, тому ви не передаєте свої дані WhatsApp у Smartsupp.
Крок 1. Відкрийте Налаштування → Канали, знайдіть WhatsApp в списку та натисніть Підключити.
Крок 2. Увійдіть у Facebook і підтвердьте Продовжити як… — підключення використовує вашу наявну авторизацію Facebook. Новостворені облікові записи Facebook не схвалюються для Meta Business Manager.
Крок 3. На екрані Підключіть свій обліковий запис до Smartsupp перегляньте доступи й натисніть Почати.
Крок 4. Виберіть існуючий Обліковий запис WhatsApp Business або створіть новий, а також виберіть чи створіть Профіль WhatsApp Business, і натисніть Далі.
Крок 5. Якщо створюєте новий профіль, заповніть Ім'я облікового запису та Відображуване ім’я — воно має збігатися з назвою бізнесу і відповідати правилам WhatsApp щодо імені — і виберіть Категорію.
Крок 6. Додайте ваш Номер WhatsApp: використовуйте лише відображуване ім’я або додайте новий номер і підтвердіть його через SMS чи Дзвінок (для стаціонарного телефону виберіть дзвінок).
Крок 7. Перегляньте доступ, який запитує Smartsupp, і натисніть Підтвердити.
Крок 8. Повернувшись у Smartsupp, ви побачите деталі підключеного облікового запису — ID WhatsApp Business Account, ім'я облікового запису та номер телефону — із зеленою підтверджуючою позначкою про підключення. Надішліть тестове повідомлення на цей номер та переконайтесь, що його отримано у Inbox.
Примітка: Авторизація відбувається повністю на стороні Meta — ваші облікові дані WhatsApp ніколи не видно й не зберігаються у Smartsupp.
Відповідати на розмови WhatsApp
Розмови WhatsApp поводяться так само, як звичайні чати Smartsupp — введіть відповідь, натисніть надіслати, готово. Єдина різниця — зелена іконка WhatsApp біля кожної розмови та повідомлення.
Зверніть увагу на кілька обмежень з боку WhatsApp:
24-годинне вікно для відповіді — після останнього повідомлення клієнта у вас є 24 години, щоб відповісти з Smartsupp. Після цього поле відповіді стає недоступним, і розмову можна продовжити лише якщо клієнт напише знову, утворюючи нове 24-годинне вікно. Оскільки ваш номер підключено через WhatsApp Business Platform (API), ви не можете відповісти через додаток WhatsApp Business. Якщо ніхто не відповість протягом 12 годин, Smartsupp надішле вам Email-нагадування. Дивіться Ел. пошта сповіщення для пропущених розмов, Offline-повідомлень і нових контактів.
Обсяг розмов — кожна розмова WhatsApp рахується у вашому ліміті використання, так само, як і сайт-чат.
Обмежена інформація про відвідувача — WhatsApp надає лише відображуване ім’я клієнта; отримати Email, місцезнаходження чи історію переглядів, як у сайт-чаті, неможливо.
Підказка: Щоб не втратити питання, які надійшли поза робочим часом, Smartsupp має вбудоване нагадування — якщо на повідомлення не було відповіді, система запропонує відвідувачу залишити Ел. пошту незадовго до завершення 24-годинного вікна, тож ви зможете продовжити розмову вже через Ел. пошту навіть після завершення вікна WhatsApp. Це можна увімкнути у Налаштування → Канали → WhatsApp. Для номерів, підключених до впровадження цієї функції, вона вимкнена за замовчуванням. Це окрема функція від Автоматичних повідомлень, які працюють лише в сайт-чаті.
Плата за повідомлення Meta (з 1 жовтня 2026)
З 1 жовтня 2026 Meta стягує плату за кожне службове повідомлення — за звичайні відповіді у 24-годинному вікні, написані агентом у Smartsupp або згенеровані Mira AI. Плата знімається Meta з вашого WhatsApp Business Account, а розмір залежить від ринку. Вхідні повідомлення від клієнтів залишаються безкоштовними.
⚠️ Вашому обліковому запису WhatsApp Business потрібно додати спосіб оплати та валюту у Meta Business Manager. Без них Meta не доставить ваші відповіді (з 1 жовтня 2026), тому повідомлення з Smartsupp не надходитимуть до клієнта, навіть якщо інтеграція працює коректно. У Smartsupp поруч із відповіддю з’явиться повідомлення про помилку доставки.
Розмови, що починаються з безкоштовної точки входу (наприклад, реклами Click-to-WhatsApp або кнопки на сторінці Facebook), мають безкоштовне 72-годинне вікно для відповіді без оплати Meta.
Що далі?
Інтеграція Facebook — підключіть Facebook Messenger, і особисті повідомлення сторінки надходитимуть у ваш Inbox Smartsupp.
Інтеграція Ел. пошти — підключіть будь-який Inbox Gmail, Seznam або IMAP до панелі керування Smartsupp.
Категорії Inbox — зберігайте WhatsApp, Facebook, Ел. пошту та чати впорядкованими в процесі розширення розмов.
Особисті налаштування агента — установіть своє відображуване ім'я й підпис для відповідей у всіх каналах.
Інтеграція Instagram — відповідайте на Direct-повідомлення Instagram із того самого Inbox, як і в інших каналах.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до служби підтримки — ми завжди раді допомогти!