Припиніть постійно перемикатися між WhatsApp Business та вашими інструментами підтримки. Інтеграція з WhatsApp у Smartsupp доставляє кожне повідомлення WhatsApp в ту саму скриньку, що й ваш живий чат і розмови в Messenger — і ви відповідаєте прямо звідти. У цій статті крок за кроком описано налаштування, попередні вимоги WhatsApp Business і 24-годинне правило відповіді, яке встановлено самим WhatsApp.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з WhatsApp
Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер WhatsApp Business, Smartsupp отримує його та показує розмову поруч із вашим живим чатом і розмовами з Facebook — позначену маленькою зеленою іконкою WhatsApp, щоб ви завжди знали джерело.
Основні речі, які варто знати перед початком:
Доступно в усіх пакетах Smartsupp — налаштування займає всього кілька хвилин.
Розмови з WhatsApp зараховуються до вашого загального обсягу розмов (видимого у верхній частині панелі управління або в центрі використання).
Кожна розмова WhatsApp позначена зеленою іконкою тому її легко помітити серед інших каналів.
Ви повинні відповісти протягом 24 годин — це політика WhatsApp, а не обмеження Smartsupp.
Порада: WhatsApp є одним із трьох багатоканальних варіантів у Smartsupp. Ви також можете підключити ел. пошту та Facebook Messenger аналогічним способом.
Вимоги
API WhatsApp відкритий лише для верифікованих облікових записів WhatsApp Business — це єдина жорстка вимога перед початком налаштування.
Особистий особистий обліковий запис WhatsApp неможливо підключити до Smartsupp. Якщо номер, який ви хочете використовувати, наразі прив’язаний до особистого WhatsApp (або додатка WhatsApp Business), вам спершу потрібно зареєструвати його на WhatsApp Business Platform — один номер може бути прив’язаний лише до одного облікового запису WhatsApp одночасно.
Потрібно: Підтверджений обліковий запис WhatsApp Business. Якщо у вас його ще немає, спочатку пройдіть процес верифікації WhatsApp — Meta зазвичай вимагає документ про реєстрацію бізнесу та номер телефону, який ще не використовується в особистому WhatsApp.
Підключити WhatsApp до Smartsupp
Переконайтеся, що ви увійшли до своєї панелі управління Smartsupp, а потім виконайте чотири кроки нижче. Підключення відбувається через безпечний OAuth-процес Meta, тож ви не вводите свої облікові дані WhatsApp у Smartsupp.
Крок 1. Відкрийте Налаштування → Канали, знайдіть WhatsApp у списку та натисніть Підключити.
Крок 2. На вкладці інтеграції з WhatsApp натисніть Підключити до WhatsApp. Відкриється нове вікно — підтвердьте, що хочете пов’язати свій обліковий запис WhatsApp Business зі Smartsupp.
Крок 3. Пройдіть екрани авторизації Meta — виберіть обліковий запис WhatsApp Business, виберіть номер телефону, який хочете підключити, і надайте запитувані дозволи.
Крок 4. Коли ви повернетеся до Smartsupp, ви побачите дані підключеного облікового запису WhatsApp — номер, назву бізнесу та зелений статус «Підключено». Надішліть тестове повідомлення на цей номер і перевірте, як воно з’явиться у вашій скриньці Smartsupp.
Примітка: Авторизація повністю відбувається на стороні Meta — ваші облікові дані WhatsApp ніколи не видимі для Smartsupp і не зберігаються в ньому.
Відповідь на розмови в WhatsApp
Розмови в WhatsApp поводяться так само, як звичайні чати Smartsupp — введіть відповідь, натисніть «Надіслати» — і все. Єдина візуальна відмінність — зелений значок WhatsApp поруч із кожною розмовою та повідомленням.
Кілька обмежень на стороні WhatsApp, про які слід пам’ятати:
24-годинне вікно для відповіді — після останнього повідомлення від клієнта у вас є 24 години, щоб відповісти зі Smartsupp. Після завершення цього періоду поле для відповіді вимикається, і розмову можна продовжити лише тоді, коли клієнт напише вам знову, що відкриє нове 24-годинне вікно. Оскільки ваш номер працює через WhatsApp Business Platform (API), ви не можете перейти до додатка WhatsApp Business, щоб відповісти.
Обсяг розмов — кожен ланцюжок у WhatsApp зараховується до вашого ліміту використання так само, як і чат на сайті.
Обмежена інформація про відвідувача — WhatsApp надає лише відображуване ім’я клієнта; ми не можемо отримати ел. пошту, місцезнаходження або дані перегляду, як у випадку з чатом на сайті.
Порада: Щоб не втрачати запитання, які надходять поза робочим часом, налаштуйте автоматичне повідомлення, яке надсилатиметься безпосередньо перед завершенням 24-годинного вікна та проситиме відвідувача вказати свою ел. пошту. Потім ви зможете продовжити розмову ел. поштою навіть після того, як вікно WhatsApp буде закрито.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — підключіть Facebook Messenger, щоб особисті повідомлення сторінки надходили до вашої скриньки Smartsupp.
Інтеграція з email — підключіть будь-яку поштову скриньку Gmail, Seznam або IMAP до вашої панелі управління Smartsupp.
Категорії вхідних повідомлень — впорядковуйте WhatsApp, Facebook, ел. пошту та чат у міру зростання кількості розмов.
Персональні налаштування агента — налаштуйте своє відображуване ім’я та підпис для відповідей в усіх каналах.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми з радістю вам допоможемо!