Якщо клієнт пише вам через живий чат, коли ви були офлайн, ви можете налаштувати надсилання сповіщення на вашу ел. пошту. Ви також можете налаштувати отримання сповіщень ел. поштою про пропущені розмови. Вони надсилатимуться, коли ви онлайн, але ваш клієнт залишив ваш сайт до того, як ви встигли відповісти. Увімкнути або вимкнути ці сповіщення можна в Settings (Налаштування) → Personal (Особисте) → Notifications (Сповіщення).
Хто отримує сповіщення
Коли активовано, сповіщення ел. поштою про офлайн-повідомлення та пропущені розмови за замовчуванням надсилаються на всі адреси ел. пошти активних агентів в обліковому записі.
Примітка: Оскільки інтеграція з email уже доступна у новій версії Smartsupp, офлайн-повідомлення та пропущені розмови завжди надсилаються на ел. пошту агента. Кожен агент може змінити свою цільову ел. пошту у своєму профілі тут. Нова цільова ел. пошта також буде ел. поштою для входу в Smartsupp. Якщо Ви входите через Google або Apple, Ваш спосіб входу залишається незмінним, а зміна цієї адреси впливає лише на те, куди надходять сповіщення.
Сповіщення про нові контакти
Додатково ви можете увімкнути сповіщення ел. поштою про нові контакти, які повідомлять вас, щойно новий контакт буде створений через leadgen Flow (колишні чат-боти) або контактну форму. Ця функція гарантує, що ви оперативно дізнаєтеся про потенційних нових лідів або запити.
Розмови у WhatsApp без відповіді
Якщо у вас підключено WhatsApp, Smartsupp також надсилає вам лист, коли розмова у WhatsApp залишається без відповіді. Лист надходить, якщо на повідомлення клієнта ніхто не відповів протягом 12 годин. Це половина 24-годинного вікна WhatsApp для відповіді, тож у вас ще є час відповісти. Кнопка в листі веде прямо в Inbox.
Кожне нове повідомлення клієнта запускає 24-годинне вікно заново, тому щодо однієї розмови ви можете отримати кілька таких листів.
Увімкнути або вимкнути цей лист можна в Settings (Налаштування) → Personal (Особисте) → Notifications (Сповіщення) за допомогою опції Email notifications for unanswered WhatsApp message (Email-сповіщення про повідомлення WhatsApp без відповіді). Вона вмикається автоматично, коли ви підключаєте WhatsApp. Доки WhatsApp не підключено, опція сіра.
