Mira AI вже відповідає на запитання відвідувачів з вашого сайту та продуктового каталогу — але іноді ви помітите відповіді, яким потрібне втручання людини. Функція навчання дозволяє додавати налаштовані пари запитання‑відповідь, виправляти неправильні відповіді безпосередньо з розмов і визначати, яка Mira AI використовує які налаштовані відповіді.
Ми поділили цю інструкцію на такі розділи:
Фід або web scrape не працює? Усунення несправностей із джерелами знань Mira AI
Перш ніж почати
Навчання заповнює прогалини, які не можуть покрити веб-скрейпінг і продуктовий каталог — внутрішні політики, спеціальні пропозиції, фірмові формулювання або будь‑що, чого ще немає на вашому сайті.
Обмеження, які варто знати: Ви можете додати до 30 налаштованих пар запитання‑відповідь для кожної Mira AI і до 20 сторінок сайту для скрейпінгу. Налаштовані відповіді завжди мають пріоритет над джерелами веб-скрейпінгу та продуктовим каталогом. Потрібен вищий ліміт? Кількість налаштованих відповідей можна збільшити до 100 на запит — просто зв’яжіться з нами.
Зверніть увагу: Mira AI використовує ваші налаштовані відповіді як контекстні підказки, а не як текст для копіювання‑вставлення. Нерелевантні або тестові відповіді на кшталт «Бла, бла, бла» буде проігноровано — відразу пишіть справжні, повні відповіді.
Підтримуйте web scrape джерела актуальними: Кожне web scrape джерело має Update interval — щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено. Ви знайдете його як колонку прямо в списку Web scrape і зможете змінити будь-коли, навіть одразу для кількох джерел. Так дані на кшталт контактів чи FAQ залишаються актуальними. Автоматичні оновлення доступні передплатникам Mira AI.
Порада — гарячі клавіші: Таблиці джерел підтримують клавіші множинного вибору: ↓/J, ↑/K для переміщення між рядками, X вибирає рядок, Shift + ↑/↓ розширює вибір, Shift + клік вибирає діапазон, ⌘/Ctrl + A вибирає все, а Esc скидає вибір. Повний огляд — під іконкою клавіатури в шапці таблиці.
Навчити Mira AI
Додайте налаштовані пари запитання‑відповідь у чотири короткі кроки.
Крок 1 — Відкрити сторінку навчання
У панелі Smartsupp натисніть іконку чарівної палички, відкрийте розділ Mira AI і в Knowledge base виберіть Custom responses. Сторінка показує всі ваші власні відповіді (пари питання-відповідь) в одному місці.
Крок 2 — Додати нову пару запитання‑відповідь
Натисніть кнопку + Додати у верхньому правому куті, щоб додати запитання, на яке Mira AI раніше не могла відповісти з ваших джерел.
Крок 3 — Введіть своє запитання та відповідь
У модальному вікні введіть своє запитання та відповідь, яку має надати Mira AI. Не забудьте натиснути Зберегти.
Порада — форматування: Поле відповіді підтримує форматування розширеного тексту, тож ви можете використовувати напівжирний шрифт і списки, щоб виділяти важливі частини. Mira AI надсилає свої відповіді у форматі Markdown, тож ця структура зберігається в тому вигляді, як відвідувачі бачать її в чаті. Той самий редактор розширеного тексту також доступний для джерел Plain Text.
Крок 4 — Стежте за кількістю своїх запитань
Сторінка Custom responses показує використання ліміту власних відповідей (за замовчуванням 30 пар Q&A). Тримайте в списку найчастіші та складні питання — а старі непотрібні видаляйте.
Щоб підтримувати список у порядку, скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти потрібний запис, або відкрийте меню ⋯ поруч із будь-якою парою запитання–відповідь, щоб Редагувати, Оновити або Видалити її.
Навчання безпосередньо з розмов
Коли Mira AI відповідає відвідувачу, але відповідь не зовсім точна, ви можете виправити її на місці — не виходячи зі скриньки вхідних.
У будь-якій розмові натисніть кнопку Виправити відповідь поруч із відповіддю Mira. Відкриється модальне вікно, де ви додаєте запитання та кращу відповідь. Нова пара запитання–відповідь зберігається безпосередньо на сторінці навчання, і Mira використовуватиме її надалі.
Налаштовані відповіді для Mira AI
Якщо ви використовуєте більше ніж одного AI-асистента, ви можете вирішити, який із них користується вашими налаштованими відповідями, а який — ні. Один асистент може покладатися на натреновані пари запитання–відповідь, тоді як інший відповідатиме виключно на основі власних джерел.
Відкрийте асистента, якого хочете налаштувати, і перейдіть до База знань → Налаштовані відповіді. Використайте головний перемикач у верхньому правому куті, щоб увімкнути або вимкнути налаштовані відповіді для цього асистента.
Після ввімкнення налаштованих відповідей ви також можете вибрати конкретні пари запитання–відповідь, які асистент використовуватиме: кожен рядок має власний перемикач увімк./вимк., а меню ⋯ дає змогу редагувати, оновлювати або видаляти запис.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистент покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Mira AI оцінка задоволеності — відстежуйте, наскільки відповіді Mira підходять вашим відвідувачам.
Mira AI асистент покупок FAQ — поширені запитання про Mira AI.
Привітальне повідомлення Mira AI — вітайте відвідувачів привітанням, згенерованим AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми раді допомогти!