Mira AI вже відповідає на запитання відвідувачів вашого сайту та отримує інформацію з продуктового каталогу — однак інколи ви можете помітити відповіді, які потребують коригування з боку людини. Функція навчання дозволяє вам додавати налаштовані пари питань і відповідей, виправляти неправильні відповіді безпосередньо з розмов і визначати, яку налаштовану відповідь Mira AI буде використовувати.
Ми розділили цю інструкцію на такі розділи:
Не працює продуктове джерело чи веб-скрейпінг? Вирішення проблем з джерелами знань Mira AI
Перш ніж почати
Навчання дозволяє заповнити прогалини, які не охоплюються веб-скрейпінгом чи продуктовим каталогом: наприклад, внутрішні політики, спеціальні пропозиції, унікальні фрази бренду або будь-яка інформація, якої ще немає на вашому сайті.
Ліміти, які варто знати: Для кожної Mira AI можна додати до 30 налаштованих пар питань і відповідей і до 20 вебсторінок для скрейпінгу. Налаштовані відповіді завжди мають пріоритет перед веб-скрейпінгом і продуктовим джерелом. Потрібен більший ліміт? Кількість налаштованих відповідей можна збільшити за запитом — просто зверніться до нас.
Для джерела Текстовий контент ви можете додати до 5 текстових джерел по 10 000 символів кожне — цей ліміт також можна збільшити за запитом.
Примітка: Mira AI використовує ваші налаштовані відповіді як контекстуальні підказки, а не як прямий текст для копіювання. Недоречні та тестові приклади на кшталт «Бла, бла, бла» ігноруються — пишіть справжні, повні відповіді одразу.
Тримайте веб-скрейпінг актуальним: Кожне джерело веб-скрейпінгу має інтервал оновлення — щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено. Ви знайдете це як колонку у списку веб-скрейпінгу й можете змінити в будь-який момент, навіть для кількох джерел одночасно. Завдяки цьому такі дані, як контактна інформація чи FAQ, будуть актуальними. Автоматичне оновлення для джерел веб-скрейпінгу доступне підписникам Mira AI.
Порада — клавіатурні скорочення: В таблицях джерел підтримується багатовибірні скорочення: ↓/J, ↑/K для переміщення по рядках, X — вибір рядка, Shift + ↑/↓ — розширити вибір, Shift + Click — для діапазону, ⌘/Ctrl + A — вибрати все, Esc — скасувати вибір. Повний огляд — під іконкою клавіатури в заголовку таблиці.
Навчайте Mira AI
Додавайте налаштовані пари питань і відповідей всього у чотири короткі кроки.
Крок 1 — Відкрийте сторінку навчання
У панелі Smartsupp натисніть іконку чарівної палички, перейдіть до розділу Mira AI і в Базі знань оберіть Налаштовані відповіді. На цій сторінці будуть усі ваші налаштовані відповіді (пари питань і відповідей) в одному місці.
Крок 2 — Додайте нову пару питання і відповіді
Натисніть кнопку + Додати у верхньому правому куті, щоб додати запитання, на яке Mira AI раніше не могла відповісти з ваших джерел.
Крок 3 — Введіть питання і відповідь
У модальному вікні введіть питання і відповідь, яку має надати Mira AI. Не забудьте натиснути Зберегти.
Порада — форматування: Поле відповіді підтримує розширене форматування: ви можете використовувати жирний шрифт або списки, щоб виділити важливі елементи. Mira AI надає відповіді у Markdown — ця структура відображається і для відвідувачів у чаті. Такий редактор також доступний для джерел Plain Text.
Крок 4 — Контролюйте кількість запитань
На сторінці Налаштовані відповіді можна бачити свій ліміт використання (30 пар питань і відповідей за замовчуванням). Тримайте у списку найпопулярніші та складні питання — й видаляйте ті, що вже неактуальні.
Щоб швидко знайти потрібну позицію, скористайтеся рядком пошуку або відкрийте меню ⋯ поруч із парою, щоб Редагувати, Оновити чи Видалити її.
Навчання у розмовах
Коли Mira AI відповідає відвідувачу, але відповідь некоректна, ви можете одразу її виправити — не залишаючи inbox.
У будь-якій розмові натисніть Виправити відповідь біля відповіді Mira AI. З’явиться модальне вікно, де ви додаєте питання і кращу відповідь. Нова пара питання і відповіді зберігається на сторінці навчання, і Mira AI використовуватиме її надалі.
Налаштовані відповіді для Mira AI
Якщо ви використовуєте декількох AI агентів, ви можете обрати, який буде використовувати налаштовані відповіді, а який — ні. Один може працювати лише з навченими парами питань і відповідей, інший — лише з власними джерелами.
Відкрийте потрібного агента, перейдіть у Базу знань → Налаштовані відповіді і скористайтеся головним перемикачем у верхньому правому куті, щоб активувати чи вимкнути налаштовані відповіді для цього агента.
Після активації налаштованих відповідей ви також можете обирати конкретні пари питань і відповідей, які використовуватиме агент — біля кожного рядка буде окремий перемикач, а через ⋯ можна редагувати, оновити чи видалити запис.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистента покупок — почніть налаштовувати Mira AI з нуля.
Оцінка задоволеності Mira AI — відстежуйте, наскільки добре відповіді Mira AI для ваших відвідувачів.
FAQ Mira AI асистента покупок — відповіді на найпоширеніші питання про Mira AI.
Вітальне повідомлення Mira AI — привітайте відвідувачів за допомогою AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!