У цій статті пояснюється, як Smartsupp забезпечує конфіденційність даних і відповідність вимогам GDPR — зокрема, коли вам потрібна згода клієнта і які cookie Smartsupp встановлює в браузерах ваших відвідувачів.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Зміст:
Чи відповідає Smartsupp вимогам GDPR?
Так, Smartsupp відповідає вимогам GDPR. Ось що це означає на практиці:
Зберігання даних: Наші дані зберігаються в основному в межах ЄС. Частина даних також зберігається у США та інших країнах, де ми гарантуємо, що наші обробники підтримують аналогічний рівень безпеки даних, як і в ЄС.
Субобробники: Наші субобробники (наприклад, хостинг серверів) ретельно відбираються з огляду на їхні гарантії безпеки та захисту даних.
Конфіденційні дані: За замовчуванням Smartsupp вимикає зберігання IP-адрес та деяких інших конфіденційних даних, коли ви створюєте свій обліковий запис. Ви можете змінити це будь-коли в Налаштування → Безпека та конфіденційність.
Сповіщення відвідувача: Ми показуємо відвідувачам вашого сайту повідомлення про те, що персональні дані обробляються за допомогою вікна чату — допомагаючи вам виконувати свій інформаційний обов'язок.
DPA: Ми укладаємо угоду про обробку персональних даних з усіма нашими клієнтами, у якій описано, які саме дані обробляються, а також як і де вони зберігаються.
Чи потрібна мені згода від моїх клієнтів, коли я використовую Smartsupp?
Smartsupp використовує cookie, тому все залежить від того, як ви використовуєте Smartsupp:
✅ Згода не потрібна — лише базовий Flow (раніше чат-боти)
Ви використовуєте Smartsupp для живого чату та базового Flow, без розумної аналітики або маркетингових функцій. Дані обробляються на підставі вашого законного інтересу відповідати на запит клієнта та надавати підтримку клієнтам.
⚠️ Потрібна згода — увімкнено розумну аналітику або маркетингові функції
Ви використовуєте розумну аналітику або маркетингові функції (наприклад, відстеження відвідувань, націлені автоматичні повідомлення). Ми рекомендуємо використовувати панель згоди на cookie, де відвідувач надає явну згоду на аналітичні та/або маркетингові cookie (наприклад, «Дозволити всі»).
Як змінити свої процеси, якщо я використовую Smartsupp?
Політика конфіденційності
Оновіть свою політику конфіденційності, додавши таке:
Додайте Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, з юридичною адресою Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno до списку операторів обробки даних.
Додайте таке формулювання: "Ми маємо законний інтерес надавати підтримку клієнтам, що включає обробку cookie або інших даних, які ви вводите у вікно чату. Персональні дані у вікні чату обробляються автоматично. Розширені функції вмикаються лише, якщо ви явно надали на це згоду за допомогою аналітичних та/або маркетингових cookie."
Переконайтеся, що наведені нижче персональні дані, які Smartsupp може обробляти, входять до сфери вашої обробки:
Контактні дані: ім’я, прізвище, адреса ел. пошти, номер телефону або контактні дані облікового запису в соціальній мережі
Дані про відвідування сайту: URL відвіданих сторінок, дата та час візиту, технічна інформація (роздільна здатність екрана, тип пристрою, тип браузера, операційна система тощо), IP-адреса, геолокаційні дані (країна та місто)
Cookie та Local Storage
Під час використання сервісу встановлюються нові cookie та дані зберігаються в Local Storage. Переконайтеся, що ви:
Включили cookie Smartsupp до свого огляду cookie
Правильно їх класифікували (функціональні та маркетингові)
Огляд cookie та Local Storage
Нижче наведено повний огляд усіх cookie та записів Local Storage, які Smartsupp встановлює в браузерах ваших відвідувачів.
Функціональні cookie
Назва | Опис | Зберігання |
ssupp.vid | Ідентифікує відвідувачів вашого сайту. Ми використовуємо це, щоб пов’язати відвідувача з розмовою, коли сторінка перезавантажується, щоб поточна розмова не зникала й відвідувачі могли продовжити з того місця, де зупинилися. Цей cookie також дає змогу відображати джерело, інформацію про браузер та кількість візитів в інформації про відвідувача на панелі управління. | 6 місяців |
Функціональний Local Storage
Назва | Опис | Зберігання |
_ss.enableSounds | Зберігає налаштування користувача щодо того, чи має вікно чату відтворювати звуки. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Зберігає дані, пов’язані з відвідувачем і вподобаннями користувача. Повідомлення (автоматичне) активується, коли відвідувач надсилає повідомлення. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Працює так само, як cookie ssupp.vid. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Зберігає повідомлення, яке користувач почав писати, щоб після перезавантаження сторінки повідомлення збереглося й не зникло. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Зберігає значення відкриття/закриття чату, щоб після перезавантаження сторінки вікно чату поверталося до попереднього стану. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Зберігає дані про товарні картки, відображені у widget. Необхідно для продуктивності. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
Маркетингові cookie
Назва | Опис | Зберігання |
ssupp.visits | Зберігає кількість попередніх візитів відвідувача. На основі цього ми можемо точніше таргетувати автоматизовані повідомлення та Flows. | 6 місяців |
Маркетинговий Local Storage
Назва | Опис | Зберігання |
ssupp_<CHAT_KEY> | Зберігає дані, пов’язані з відвідувачем і вподобаннями користувача. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Як cookie ssupp.visits. Це маркетингова інформація, яку не слід дозволяти, якщо відвідувач не надає згоди на маркетингові cookie. | Постійне (доки додаток або користувач не видалить його) |
Що далі?
Збір контактів за допомогою Flow (GDPR) — дізнайтеся, як збирати контакти відвідувачів, дотримуючись вимог GDPR.
Згода на використання cookie — налаштуйте панель згоди на використання cookie на своєму сайті.
DPA (умови обробки даних) — прочитайте повну угоду з обробки даних між вами та Smartsupp.
Політика конфіденційності — повна політика конфіденційності Smartsupp.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки через вікно чату — ми з радістю відповімо на будь-які запитання щодо GDPR або конфіденційності даних.