Як вимірювати ефективність Smartsupp і конверсії в новому Google Analytics 4? Тут ви дізнаєтеся про все це. Насамперед — вимірювати показники Smartsupp у GA4 трохи складніше, ніж в Universal Analytics (попередній версії), але не хвилюйтеся: потрібно лише дещо налаштувати, і все буде готово.
Спочатку перейдіть до Цього посібника І налаштуйте GA4, щоб правильно оцінювати показники.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Створення сегментів & аудиторій у GA4
Найкраще почати зі створення сегмента. На жаль, у звичайних звітах це неможливо, на відміну від Universal Analytics. Для цього потрібно скористатися новою вкладкою «Дослідження», яка трохи складніша, але й має більше можливостей. Тут ви знайдете Посібник від Google Про використання вкладки досліджень. Ми крок за кроком покажемо, як створити сегмент та користуватися ним. Також ми рекомендуємо 3 сегменти й аудиторії, які, на нашу думку, варто налаштувати одразу.
У Google Analytics перейдіть на вкладку «Дослідження» та створіть порожній звіт, як на знімку екрана нижче.
2. Потім у розділі сегментів натисніть кнопку з плюсом і виберіть сегмент сеансів. (Можна також використовувати сегмент користувачів, але, за результатами наших тестів, сегменти сеансів працюють краще)
3. Назвіть сегмент як завгодно, а потім натисніть значок браузера вгорі праворуч.
4. Тут переконайтеся, що для області дії умов вибрано У межах одного сеансу. Варіант «У межах однієї події» для цього випадку не підходить.
У межах одного сеансу - GA4 враховуватиме кожного користувача, який виконав задані умови протягом 1 сеансу.
5. Додайте свої умови. Тут можна вибрати назви та параметри подій. Для оцінювання Smartsupp ми переважно використовуватимемо назви подій. Як видно на знімку екрана нижче, ми вибрали події Agent_served_conversation і Chatbot_interaction.
Важливо - Для сегментів Smartsupp, які ми покажемо, завжди використовуйте оператор «Або». Це означає, що людина виконала event_1 або event_2, тоді як у разі використання оператора «І» людина має виконати обидві події протягом цього сеансу. Якщо це не ваша мета, рекомендуємо використовувати «АБО».
6. Тепер натисніть «Створити аудиторію» — це необов’язково, але ми Наполегливо рекомендуємо Це для 3 сегментів, які покажемо нижче. Потім натисніть «Установити максимальний ліміт». Після цього Натисніть «Зберегти й застосувати».
Навіщо створювати аудиторію? Це збереже ваш сегмент, і ви зможете використовувати його у стандартних звітах GA4. Зверніть увагу: сегмент показуватиме дані за минулі періоди, а аудиторії наповнюватимуться даними з дати створення + за 30 днів до створення. Докладніше про аудиторії читайте в Цьому офіційному посібнику Google.
Які сегменти ми рекомендуємо створити
Рекомендуємо створити 3 базові сегменти для оцінювання впливу Smartsupp. Однак ви можете створювати їх відповідно до власних уподобань і того, як ви використовуєте Smartsupp.
Інформація: усі події, які надсилає Smartsupp, та їхні описи ви знайдете в цій Статті
Усі взаємодії зі Smartsupp
Цей сегмент виділить усіх користувачів, які будь-яким чином взаємодіяли з вікном чату Smartsupp: із чатботами, операторами або авто-повідомленнями.
Додайте всі ці події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Отже, підсумуємо — ви створите Новий сегмент користувачів.
Назвіть сегмент
Додайте всі умови За допомогою оператора «АБО»
Установіть область дії умов «У межах одного сеансу»
Натисніть «Створити аудиторію» — назва аудиторії буде такою самою, як назва сегмента
Установіть максимальний ліміт
Збережіть і застосуйте сегмент
Взаємодії з чатботами
Ця аудиторія покаже всіх користувачів, які взаємодіяли з чатботами Smartsupp.
Додайте ці події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Сегмент «Усі користувачі»
Також рекомендуємо додати сегмент «Усі користувачі», щоб було зручно порівнювати. Це просто сегмент користувачів, у якому подію page_view задано як Умову. Отже, він охопить усіх користувачів, які виконали подію page_view, тобто фактично всіх.
Вітаємо, у вас є всі базові сегменти. Зверніть увагу, що ці сегменти можуть і, ймовірно, будуть перетинатися. Перший сегмент включатиме всіх користувачів із 2-го та 3-го сегментів. А 2-й і 3-й сегменти також можуть перетинатися.
Оцінювання Smartsupp
Якщо ви пройшли посібник із самого початку, тепер у розділі сегментів вашого дослідження має бути 3 сегменти (на знімку екрана нижче їх позначено червоним). Не забудьте назвати дослідження (1) та встановити дату (2).
Вплив Smartsupp на конверсії
Зараз ви бачите лише порожнє дослідження. Це тому, що ви ще не додали жодних показників і параметрів. Тож зробімо це.
Додавання показників & параметрів
Просто натисніть кнопку з плюсом у розділі показників, почніть вводити назви потрібних показників і додайте їх До звіту. Зробіть те саме для параметрів.
Як видно на знімку екрана нижче, я просто додав «Джерело/канал першого користувача» як параметр, а як показники — «Усього користувачів», «Дохід від покупок», «Покупки» та «Коефіцієнт конверсії користувачів».
2. Тепер просто перетягніть усі змінні до звіту:
Сегмент «Усі взаємодії зі Smartsupp» — у розділ сегментів
Усі показники — у Розділ значень
Ваш параметр — у розділ рядків
У цьому звіті легко побачити, як Smartsupp впливає на ваш дохід від електронної комерції та наскільки підвищує коефіцієнт конверсії. Тут дані розподілено за джерелом/каналом, через який користувач прийшов уперше.
Це найпростіший варіант звіту, і ви можете налаштовувати його як завгодно. Додайте показники, які вас цікавлять, і параметри, за якими хочете розподілити дані.
У цьому дослідженні можна легко додавати інші звіти, натискаючи кнопку з плюсом. Наприклад, можна створити один звіт для всіх взаємодій зі Smartsupp, другий — для чатботів, а останній — для сегмента взаємодій з операторами. Або можна перетягнути всі 3 сегменти в один звіт і переглядати їх поруч.
Як використовувати аудиторії у стандартному звіті
У попередніх кроках ми радили створити аудиторії з ваших сегментів. Тепер ви дізнаєтеся, чому це корисно. У стандартних звітах не можна використовувати ті самі сегменти, що й на вкладці досліджень, але можна використовувати створені аудиторії для порівняння.
Перейдіть до розділу «Звіти»
Угорі натисніть «Додати порівняння»
На правій панелі виберіть назву аудиторії
Потім виберіть одну зі створених аудиторій
Натисніть «Застосувати»
Тепер у вас є Порівняння, яке відображатиметься в усіх ваших стандартних звітах.
Зверніть увагу, що за такого підходу дані можуть бути неповними, оскільки не всі користувачі, враховані в сегменті, можуть бути додані до аудиторії. Значно Надійніше оцінювати дані на вкладці «Дослідження» Ніж у стандартних звітах. У деяких випадках стандартні звіти можуть показувати дуже мало даних, переважно тому, що в аудиторії недостатньо даних.
Що далі?
Як активувати Google Analytics 4 — підключіть Smartsupp до Google Analytics 4 і додайте спеціальні визначення.
Категорії та мітки подій Google Analytics 4 — повний список подій, які Smartsupp надсилає до Google Analytics.
У чому різниця між Smartsupp і Google Analytics? — чому кількість відвідувачів у Smartsupp і Google Analytics відрізняється.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — будемо раді допомогти.