Якщо ви використовуєте на своєму сайті Smartsupp і Google Analytics, можливо, ви помітили, що іноді кількість відвідувачів, яка відображається в Smartsupp, відрізняється від кількості відвідувачів у Google Analytics. Не варто хвилюватися: ця різниця не спричинена помилкою чи проблемою. Вона виникає просто тому, що Smartsupp і Google Analytics — різні інструменти, які використовують різні показники для вимірювання кількості активних відвідувачів на вашому сайті. Найпоширеніші причини різниці в кількості:
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Різні способи підрахунку відвідувачів
Основна різниця може бути зумовлена способом підрахунку кількості відвідувачів у кожному інструменті:
У Smartsupp ви бачите відвідувачів, у яких відкрито ваш сайт. Вони зникають через ± 30 секунд Після виходу з вашого сайту.
Звіт у реальному часі в Google Analytics також показує відвідувачів вашого сайту, але в цьому випадку відвідувач зникає через ± 5 хвилин Після виходу із сайту.
Блокувальники реклами
Відвідувач використовує розширення або скрипти для блокування реклами (наприклад, Adblock) — у цьому випадку скрипт Чату Не завантажується, і ви не бачите цього відвідувача на панелі управління. Більшість розширень для блокування реклами не блокують наш скрипт, але є спеціальні списки фільтрів, до яких включено Smartsupp.
Фільтри
Переконайтеся, що ви не використовуєте спеціальні фільтри в Smartsupp і GA. У Smartsupp можна фільтрувати активних відвідувачів безпосередньо в списку відвідувачів. За замовчуванням у Smartsupp ви бачите як активних, так і неактивних відвідувачів. В огляді Google Analytics у реальному часі відображаються лише активні відвідувачі.
Групи
Якщо ви використовуєте функцію Групи, оператори бачать лише відвідувачів, які належать до їхніх груп.
Що далі?
Чи сповільнить Smartsupp мій сайт? — Як скрипт чату впливає на швидкість вашої сторінки.
Відвідувачі — Дізнайтеся, хто зараз перебуває на вашому сайті.
Статистика — Відстежуйте розмови, час відповіді та ефективність команди.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.