Інформація: Ця функція доступна лише в пакетах Solo, Plus і Expert. (Старі пакети: Standard, Pro)
Примітка: Тільки нова версія widget 3 підтримує Google Analytics 4.
Увімкніть Google Analytics у панелі Smartsupp
У Google Analytics можна вимірювати вплив Smartsupp на коефіцієнт конверсії та поведінку відвідувачів. В обліковому записі ви можете налаштувати, чи надсилати дані у ваш Google Analytics.
Відкрийте розділ Settings (Налаштування) > Integrations (Інтеграції) > Google Analytics > натисніть кнопку Connect (Підключити).
Після активації інтеграції Google Analytics ви побачите 2 варіанти.
Автоматично визначати Measurement ID
Автоматично визначає всі Measurement ID на вебсторінці й використовує їх для надсилання подій Smartsupp у Google Analytics.
Якщо ви використовуєте лише 1 обліковий запис Google Analytics, оберіть цей варіант. Для більшості це найкращий вибір.
Задати Measurement ID вручну
Якщо ви використовуєте кілька Measurement ID, оберіть, який використовувати для відстеження подій Smartsupp. Цей варіант не спрацює, якщо раніше ви активували інтеграцію з Google Analytics через API за цим посібником.
Якщо у вас складніший випадок і на сайті кілька облікових записів Google Analytics, можете обрати, у який обліковий запис надсилати події Smartsupp.
Оберіть, що вам підходить, і натисніть зберегти. Відтепер Smartsupp надсилатиме події у ваш Google Analytics 4. Залишився ще один крок, щоб отримати повну картину впливу Smartsupp на ваші цілі.
Задайте власні визначення
Для повної картини потрібно перейти у ваш ресурс Google Analytics 4 і задати 2 власні параметри. Не хвилюйтеся, це дуже просто.
Відкрийте Google Analytics 4 > натисніть Admin (Адміністратор) > натисніть Custom definitions (Власні визначення) > натисніть Create a custom dimension (Створити власний параметр).
Тепер потрібно додати 2 власні визначення.
Категорія події
Введіть назву параметра. Вона може бути власною, але радимо назвати: event_category
Область дії: переконайтеся, що встановлено Event (Подія)
Додайте опис власного визначення. Знову ж, на ваш розсуд. Радимо щось на кшталт: категорія подій Smartsupp.
Оберіть параметр події. Переконайтеся, що обрали event_category
Примітка: Якщо ви не бачите event_category, він або вже заданий, або Google Analytics ще не отримав жодної події від Smartsupp. Ви все одно можете його задати.
Мітка події
Тепер повторіть процес для параметра event_label.
Назва параметра: event_label
Область дії: Event (Подія)
Опис: мітка події Smartsupp
Параметр події: event_label
У результаті у вас має бути задано щонайменше 2 параметри. Їх може бути більше, але для коректного відстеження подій Smartsupp у Google Analytics 4 ці 2 мають бути задані в налаштуваннях.
Примітка: Перевірте, що у вашому фрагменті коду Smartsupp немає жорстко заданого ga.key.
Як виміряти вплив Smartsupp у вашому Google Analytics
Докладний посібник знайдете тут.