Спосіб видалення widget чату Smartsupp із вашого сайту залежить від того, як його встановлено: за допомогою вручну вставленого коду, плагіна платформи або Google Tag Manager. Цей посібник охоплює всі три способи, а також пояснює, що перевірити, якщо чат і далі відображається.
Ми поділили посібник на такі розділи:
Видалення вручну вставленого коду
Якщо Smartsupp було встановлено шляхом вставлення коду чату безпосередньо на ваш сайт, видаліть цей код із HTML-коду сайту:
Відкрийте файл або шаблон, до якого було додано код — зазвичай це шапка сайту, оскільки код переважно розміщують між тегами <head> ... </head> .
Знайдіть код Smartsupp: виконайте пошук за "smartsupp". Це <script> Блок, що містить _smartsupp.key І посилання на smartsuppchat.com.
Видаліть увесь блок, включно з відкривальним і закривальним тегами <script> , і збережіть зміну.
Очистьте кеш вашого сайту (і кеш CDN, якщо ви використовуєте CDN).
💡 Порада: Щоб підтвердити видалення, відкрийте свій сайт, перегляньте вихідний код сторінки (Ctrl+U У Chrome) і виконайте пошук за "smartsupp". Якщо нічого не знайдено, код видалено.
Примітка: Якщо ви не впевнені, що зможете відредагувати код свого сайту, попросіть свого веброзробника видалити код за вас.
Видалення чату, встановленого через плагін або Google Tag Manager
Плагін платформи (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet та інші): деактивуйте або видаліть плагін Smartsupp безпосередньо в адміністративній панелі вашої платформи. Плагін завантажує код чату за вас, тому після видалення плагіна зникає й чат.
Google Tag Manager: Відкрийте свій контейнер GTM, видаліть (або призупиніть) спеціальний HTML-тег Smartsupp і опублікуйте зміни контейнера.
Пов’язані ресурси:
📄 Завантажити плагіни — перегляньте всі доступні інтеграції з платформами.
📄 Google Tag Manager — як працює встановлення через GTM.
Чат і далі відображається?
Якщо після видалення чату він і далі відображається, перевірте таке:
Кеш: Ваш сайт або CDN може й далі віддавати кешовану версію сторінки. Очистьте кеш і перезавантажте сторінку з примусовим оновленням (Ctrl+Shift+R).
Код у кількох місцях: Код може бути вставлений у кілька шаблонів або одночасно встановлений вручну й через плагін чи GTM. Перегляньте вихідний код сторінки та виконайте пошук за "smartsupp" на сторінках, де чат і далі відображається.
Видалення додатка не видаляє вставлений код: Видалення додатка платформи або плагіна прибирає лише чат, установлений за його допомогою. Код, вручну вставлений на ваш сайт, залишається там, доки ви не видалите його вручну (див. перший розділ).
⚠️ Примітка: Видалення чату з вашого сайту не скасовує підписку. Щоб припинити платежі, вимкніть автоматичне продовження — див. Як скасувати підписку або перейти на нижчий план.
Що далі?
Встановлення Smartsupp — повний посібник зі встановлення, якщо ви колись захочете повернути чат.
Як скасувати підписку або перейти на нижчий план — вимкніть автоматичне продовження та припиніть платежі.
Як видалити обліковий запис — повністю видаліть свій обліковий запис Smartsupp.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!