У цьому посібнику показано, як увімкнути інтеграцію Google Analytics 4 у Smartsupp, а також як додати користувацькі визначення в GA4, щоб події Smartsupp відображалися коректно.
Інформація: Ця функція доступна лише в пакетах Solo, Plus та Expert. (Legacy: Standard, Pro)
Примітка: Лише нова версія widget 3 підтримує Google Analytics 4.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Увімкнути Google Analytics у панелі управління Smartsupp
Ви можете оцінити вплив Smartsupp на ваш коефіцієнт конверсії та поведінку відвідувачів у Google Analytics. Ви можете налаштувати, чи надсилати дані до Google Analytics у вашому обліковому записі, чи ні.
Відкрийте розділ Налаштування > Інтеграції > Google Analytics > Натисніть кнопку Підключити.
Коли ви активуєте інтеграцію з Google Analytics, побачите дві опції.
Автовизначення Measurement ID
Він автоматично визначить усі Measurement ID на веб-сторінці та використовуватиме їх для надсилання подій Smartsupp у Google Analytics.
Якщо ви використовуєте лише один обліковий запис Google Analytics, оберіть цю опцію. Для більшості користувачів це найкращий вибір.
Вказати Measurement ID вручну
Якщо ви використовуєте кілька Measurement ID, оберіть, який Measurement ID слід використовувати для відстеження подій Smartsupp. Ця опція не працюватиме, якщо ви раніше активували інтеграцію з Google Analytics через API відповідно до цього посібника.
Якщо у вас складніший сценарій і ви використовуєте кілька облікових записів Google Analytics на сайті, ви можете обрати, до якого облікового запису Google Analytics ми маємо надсилати події Smartsupp.
Оберіть найбільш відповідний для вас варіант і натисніть зберегти. Відтепер Smartsupp надсилатиме події у ваш Google Analytics 4. Залишився ще один крок, щоб отримати повну картину впливу Smartsupp на ваші цілі.
Визначити користувацькі визначення
Для повної картини потрібно зайти у ваш Google Analytics 4 property та визначити 2 користувацькі виміри. Не хвилюйтеся, це дуже просто.
Відкрийте Google Analytics 4 > натисніть Admin > натисніть Custom definitions > натисніть Create a custom dimension.
Тепер потрібно додати 2 користувацькі визначення.
Категорія події
Тепер введіть ім'я виміру. Воно може бути довільним, але ми рекомендуємо таку назву: event_category
Scope: переконайтеся, що обрано Event
Дайте вашому користувацькому визначенню опис. Це на ваш розсуд. Ми рекомендуємо щось на кшталт: Категорія події Smartsupp.
Оберіть параметр події. Переконайтеся, що обрано event_category
Примітка: Якщо ви не бачите event_category, його вже визначено або Google Analytics ще не отримав жодної події від Smartsupp. Ви все одно можете його визначити.
Мітка події
Тепер потрібно повторити процес для виміру event_label.
Ім'я виміру: event_label
Scope: Event
Опис: Мітка події Smartsupp
Параметр події: event_label
У підсумку слід отримати щонайменше 2 визначені виміри. Може бути більше, але для коректного відстеження подій від Smartsupp у Google Analytics 4 саме ці 2 мають бути визначеними в налаштуваннях.
Примітка: Будь ласка, переконайтеся, що у вашому Snippet Smartsupp не має жорстко закодованого ga.key.
Як вимірювати вплив Smartsupp у вашому Google Analytics
Детальну інструкцію дивіться тут.
Що далі?
Як вимірювати Google Analytics 4? — створюйте сегменти й аудиторії у GA4, щоб побачити ефект Smartsupp.
Категорії та мітки подій Google Analytics 4 — повний список подій, які Smartsupp надсилає у Google Analytics.
Чим відрізняються Smartsupp та Google Analytics? — чому кількість відвідувачів у Smartsupp та Google Analytics відрізняється.
💡 Потрібна додаткова допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки через чат або ел. пошту — із задоволенням допоможемо.