Якщо ви використовуєте Smartsupp, а також Google Analytics на своєму сайті, можливо, ви помітили, що іноді кількість відвідувачів, відображена в Smartsupp, відрізняється від кількості відвідувачів у Google Analytics. Не варто хвилюватися: ця різниця не викликана якоюсь помилкою чи проблемою — вона існує просто тому, що Smartsupp і Google Analytics — це різні інструменти і, відповідно, використовують різні метрики для вимірювання кількості активних відвідувачів на вашому сайті. Найпоширеніші причини різниці в числах такі:
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Різні способи вимірювання відвідувачів
Основна відмінність може бути спричинена способом вимірювання кількості відвідувачів у кожному інструменті:
У Smartsupp ви бачите відвідувачів, які мають відкритий ваш сайт. Вони зникають приблизно через ± 30 секунд після виходу з вашого сайту.
Звіт у режимі реального часу в Google Analytics також показує вам відвідувачів на вашому сайті, але в цьому випадку відвідувач зникає через ± 5 хвилин після виходу із сайту.
Блокувальники реклами
Відвідувач використовує розширення або скрипти для блокування реклами (наприклад, Adblock). У такому випадку скрипт чату не завантажується, і ви не бачите цього відвідувача в панелі управління. Більшість розширень для блокування реклами не блокують наш скрипт, але є деякі спеціальні списки фільтрів, які включають Smartsupp.
Фільтри
Переконайтеся, що ви не використовуєте якісь спеціальні фільтри як у Smartsupp, так і в GA. У Smartsupp ви можете фільтрувати активних відвідувачів безпосередньо у списку відвідувачів. За замовчуванням у Smartsupp ви бачите як активних, так і неактивних відвідувачів. У звіті Google Analytics у режимі реального часу відображаються лише активні відвідувачі.
Групи
Якщо ви використовуєте функцію групи, агенти можуть бачити лише тих відвідувачів, які належать до їхніх груп.
Що далі?
Чи сповільнить Smartsupp мій сайт? — як скрипт чату впливає на швидкість сторінки.
Відвідувачі — подивіться, хто зараз на вашому сайті.
Статистика — відстежуйте розмови, час відповіді та роботу команди.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою команда підтримки через чат або ел. пошту — ми будемо раді вам допомогти.