У таблиці нижче ви знайдете всі категорії подій із докладним описом. Щоб дізнатися більше про активацію Google Analytics 4, перегляньте Цей посібник. Щоб дізнатися, як проводити вимірювання в GA 4, перегляньте Цей посібник.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Огляд подій
Категорія події
|
Назва події
|
Мітка події
|
Пояснення
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Назва AI чатбота | Надіслано вітальне повідомлення AI або отримано перше повідомлення AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Назва AI чатбота | Відповідь AI чатбота на запитання відвідувача |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Назва AI чатбота | Відвідувач реагує на відповідь AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Назва чатбота | Чатбот надіслано до widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Назва чатбота | Перша взаємодія з чатботом |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Відповідь на кнопці | Взаємодія з конкретною кнопкою відповіді в чатботі |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Назва чатбота | Відкриття вікна чату або натискання кнопки спливного вікна |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Назва чатбота | Реакція відвідувача на конкретного чатбота |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (Не задано) | Щоразу, коли відвідувач відкриває вікно чату |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Назва авто-повідомлення | Авто-повідомлення надіслано до вікна чату |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Назва авто-повідомлення | Відкриття вікна чату або натискання кнопки спливного вікна |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Назва авто-повідомлення | Реакція відвідувача на конкретне авто-повідомлення |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (Не задано) | Відвідувач надсилає повідомлення в чат (лише якщо до цього в чаті не було жодної автоматизації) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Ім’я оператора | Оператор приєднується до розмови |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (Не задано) | Контактну форму заповнено та надіслано |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (Не задано) | Відвідувач надіслав повідомлення у вікно чату в режимі офлайн |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (Не задано) | Відвідувач закриває розмову через widget зі свого боку |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Ім’я оператора | Оператор позначає розмову як вирішену на панелі управління |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Добре/Нормально/Погано | Вибір смайлика у відгуку |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретний текст | Введення тексту та надсилання відгуку |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Назва тригера | Старий тригер надіслано до вікна чату |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Назва тригера | Відкриття вікна чату або натискання кнопки спливного вікна |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Назва тригера | Реакція відвідувача на конкретний тригер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Назва чатбота | Подія надсилається після того, як відвідувач заповнює контактні дані через чатбота для генерації лідів |
⚠️ Примітка: Agent_served_conversation Спрацьовує лише тоді, коли оператор приєднується до розмови — не спрацьовує для кожної розмови, врахованої на вашій панелі управління Smartsupp (наприклад, для розмов, до яких жоден оператор так і не приєднався). Якщо кількість подій GA4 менша за кількість розмов у Smartsupp, така різниця є очікуваною — ці два показники вимірюють різні речі.
Що далі?
Як проводити вимірювання в Google Analytics 4? — створюйте сегменти й аудиторії в GA4, щоб побачити вплив Smartsupp.
Як активувати Google Analytics 4 — підключіть Smartsupp до Google Analytics 4 і додайте спеціальні визначення.
У чому різниця між Smartsupp і Google Analytics? — чому кількість відвідувачів у Smartsupp і Google Analytics відрізняється.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.