Якщо клієнт пише вам через живий чат, коли ви офлайн, можна налаштувати сповіщення, які надходитимуть на вашу ел. пошту. Ви також отримуватимете email-сповіщення про пропущені розмови: його буде відправлено, якщо ви онлайн, але клієнт залишив сайт, перш ніж ви встигли відповісти. Увімкнути або вимкнути ці сповіщення можна в Налаштування → Особисте → Сповіщення.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Хто отримує сповіщення
Після активації email-сповіщення про офлайн-повідомлення та пропущені розмови за замовчуванням надсилаються на всі ел. пошти активних агентів у вашому обліковому записі.
Примітка: Оскільки інтеграція з ел. поштою вже додана у новій версії Smartsupp, офлайн-повідомлення та пропущені розмови завжди надсилаються на ел. пошту агента. Кожен агент може змінити свою адресу для повідомлень у розділі Профіль тут. Зазначена ел. пошта стане також адресою для входу в Smartsupp. Якщо ви заходите через Google або Apple, ваша ел. пошта для входу лишається без змін, а нова адреса використовуватиметься лише для сповіщень.
Сповіщення про нові контакти
Додатково можна активувати email-сповіщення про нові контакти. Ви отримаєте повідомлення, як тільки новий контакт створиться через LeadGen Flow (раніше чат-боти) або Контактну форму. Функція допоможе не пропустити нові заявки чи потенційних клієнтів.
Невідповіді у WhatsApp-розмовах
Якщо ви підключили WhatsApp, Smartsupp надсилатиме вам ел. пошту, якщо на повідомлення клієнта у WhatsApp не було відповіді протягом 12 годин. Це половина 24-годинного вікна відповіді у WhatsApp, тож у вас ще буде час дати відповідь. Посилання у листі веде прямо у Inbox.
Кожне нове повідомлення від клієнта відкриває нове 24-годинне вікно, тому можна отримати кілька таких сповіщень по одній розмові.
Ви можете увімкнути або вимкнути ці email у розділі Налаштування → Особисте → Сповіщення, опція Email-сповіщення про невідповіді WhatsApp-повідомлення. Опція активується автоматично після підключення WhatsApp. Якщо WhatsApp ще не підключено — опція неактивна.
Додаткові можливості
Звукові сповіщення — почуйте нові чати та повідомлення навіть якщо панель управління неактивна.
Сповіщення на робочому столі — отримуйте спливаючі вікна про нові чати та повідомлення.
Інтеграція з WhatsApp — підключіть WhatsApp і відповідайте всередині 24-годинного вікна.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат або ел. пошту — завжди раді допомогти.