Ця Функція передачі Перетворює ваш Flow (раніше чат-боти) На розумний фільтр — відвідувачі спочатку шукають у боті відповіді на поширені запитання, і лише ті, хто має складніші запитання, звертаються до вас як до оператора. Так ви отримуєте лише розмови з відвідувачами з високим рівнем зацікавленості, які справді потребують відповіді людини.
💡 Доступність у планах: Передача доступна в пакетах Plus, Expert, а також Ultimate . (Попередні пакети: Standard, Pro)
⚠️ У цій статті описано передачу в класичних Flows (Раніше чат-боти). Mira AI Має власну функцію передачі, яка завжди передає розмову лише оператору — ніколи не повертає її до Flow. Дізнайтеся, Як працює передача в Mira AI.
Ми розділили цю статтю на шість розділів:
Як передача працює на практиці
Спочатку ви Приховуєте текстове поле У вікні чату, а потім додаєте спеціальні Кнопки у Flow Які повертають текстове поле, коли відвідувач натискає їх — так він може зв’язатися з вами. У цей самий момент ви отримуєте сповіщення на панелі управління про те, що клієнт чекає на розмову.
Це спонукає відвідувачів спочатку ознайомитися з Flow. Коли вони звертаються до вас, зазвичай уже мають конкретне запитання про ваші товари чи послуги — саме такі розмови можуть привести до продажу.
Крок 1 — вимкніть текстове поле чату
Відкрийте Автоматизації → Flows На панелі управління, створіть новий Flow або відкрийте наявний. Якщо ви не впевнені, як створити Flow, спочатку перегляньте наш Посібник .
Відкривши Flow, натисніть Налаштування.
Відкрийте вкладку Поведінка І ввімкніть перемикач Вимкнути текстове поле у вікні чату перемикач. Не забудьте зберегти зміни.
💡 Порада: Рекомендуємо налаштувати запуск Flow або коли відвідувач натискає кнопку живого чату або через 1 секунду після переходу відвідувача на сторінку. На вкладці Коли виберіть Після перебування відвідувача на сайті (Установіть час очікування 1 секунду) або Після натискання відвідувачем кнопки вікна чату. Це запобігає відображенню текстового поля до завантаження Flow.
Ви можете додати інші умови — показувати Flow лише на певній сторінці, для певної аудиторії тощо. Дізнайтеся більше в нашому Посібнику з умов Flow.
Крок 2 — додайте кнопку передачі
Тепер налаштуйте саму кнопку передачі. Рекомендуємо спочатку створити всі гілки та відповіді, де ви хочете залишити відвідувача в межах Flow. За приклад можна взяти наш універсальний шаблон для електронної комерції.
💡 Порада: Створіть гілки у форматі FAQ для поширених тем — доставка, оплата, знижки, сезонні пропозиції — або асистента покупок, який допомагає відвідувачам знайти потрібний товар.
Коли гілки будуть готові, додайте кнопку передачі. Виберіть гілку, яку хочете завершити можливістю поговорити з оператором, натисніть останнє повідомлення в цій гілці, виберіть Додати відповідь На панелі «Редагувати дію» та виберіть Зв’язатися з оператором.
Назвіть кнопку — наприклад: 💬 Хочу отримати пораду. Потім напишіть відповідь, яку відвідувач побачить після натискання. Наприклад:
Ми радо поспілкуємося з вами просто тут і допоможемо з усім, що вам потрібно. Зачекайте хвилинку 😉 — ми скоро приєднаємося. А поки можете написати, з чим ми можемо допомогти.
Повторіть це для кожної іншої гілки, де хочете запропонувати передачу. У дереві Flow гілки з передачею позначені Рожевою піктограмою.
Щоб перевірити результат, натисніть Попередній перегляд І самостійно пройдіть Flow, натискаючи його кнопки.
⚠️ Увага: Щойно відвідувач вибирає передачу, Flow зникає — повернутися до його попередніх гілок неможливо.
Пересилання розмов на ел. пошту
Замість передачі оператору ви можете пересилати кожну розмову з передачею на певну Адресу ел. пошти — до поштової скриньки ваших операторів або системи обробки звернень. Це можна налаштувати для обох станів вікна чату: Онлайн І Офлайн .
Кроки налаштування:
Відкрийте вкладку Автоматизації І виберіть або створіть Flow із кнопкою передачі.
Для кожного стану виберіть Переслати розмову на ел. пошту І введіть одну адресу ел. пошти.
Для кожного стану ви також можете написати коротке повідомлення, яке побачить відвідувач.
Збережіть І Опублікуйте Flow.
Тепер розмови для вибраного стану вікна чату надходитимуть до вашої поштової скриньки. Відкрийте Деталі розмови Щоб переглянути повну копію. Розмова стає доступною Через 2 хвилини після завершення сеансу відвідувачем. Після надсилання листа відвідувач може розпочати нову розмову й повторити це до 3 разів на годину. Ви можете відповісти безпосередньо зі свого поштового клієнта.
Ось як це виглядає для відвідувача:
💡 Примітка: Передача на ел. пошту Не Підтримує автоматичне призначення тегів.
💡 Примітка: Групи не додаються до розмови, якщо активна лише передача на ел. пошту.
Поради щодо роботи з кількома Flows
💡 Поведінка за наявності кількох Flows:
• Якщо ви використовуєте Flows із вимкненим текстовим полем (DTF), інші автоматизації (Flows та автоматичні повідомлення) Усе одно запускаються.
• Якщо у вас є Кілька DTA Flows із різними затримками, усі вони запускаються, коли відвідувач натискає вікно чату.
• Якщо один Flow має Активне текстове поле (ATF) А інший має DTF, стан текстового поля залежить від того, який Flow натиснув відвідувач (DTF Flow — текстове поле залишається вимкненим; ATF Flow — текстове поле активується).
💡 Поради для налаштування кількох ботів:
• Налаштуйте DTF Flows так, щоб вони запускалися першими, а потім додайте умови для Flows із дозволеним текстовим полем.
• Налаштуйте DTF Flows для конкретних підсторінок.
• Використовуйте Маршрутизацію між Flows Щоб спростити сценарій.
• Переконайтеся, що затримка між окремими Flows достатньо велика.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як їх створювати.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де й кому з’являється бот.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як нараховується плата за них.
Аналітика Flow — оцінюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими Flows.
Маршрутизація між Flows — об’єднуйте кілька Flows у послідовність.
Вітальне повідомлення та передача — забезпечуйте плавний перехід відвідувачів із Flow до оператора.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!