Хочете Підвищити рівень обслуговування клієнтів? Функція Leadgen Flow (раніше — чат-боти) Автоматично збирає Контактну інформацію ваших відвідувачів — ім’я, ел. пошту, номер телефону — і впорядковано зберігає все у вашому Центрі контактів. Більше жодних втрачених лідів і ручного введення даних.
💡 Доступність: Leadgen Flow доступний у планах Plus, Expert, а також Ultimate . (Попередні плани: Standard, Pro)
Ми поділили цю статтю на чотири розділи:
Як налаштувати Leadgen Flow
Спочатку Відкрийте один із наявних Flows Або створіть новий. Потім натисніть повідомлення Flow, у якому ви хочете збирати контакти → Додати відповідь → Збір контактів → назвіть поля → Опублікувати Flow. Ви також можете почати з готового шаблону для генерації лідів — натисніть Почати генерацію лідів На банері вкладки Flows і виберіть один із шаблонів (Збір лідів, Збір адрес ел. пошти, Пропозиція допомоги на сторінці цін, Форма підписки на розсилку).
За замовчуванням вузол збирає дані відвідувача в полі Ел. пошта — натисніть Додати поле Щоб збирати більше даних: Ім’я, Телефон, або Інші дані. Текст повідомлення для кожного поля можна налаштувати.
💡 Порада: Хочете збирати дані, яких немає серед стандартних полів (наприклад, розмір компанії, галузь, ID замовлення)? Спочатку створіть власну Властивість контакту — див. наш Посібник «Властивості контакту» .
Як це виглядає у вікні чату
Ось як відвідувачі бачать запит на надання контактних даних:
Кожен зібраний контакт з’являється у вашому Центрі контактів:
💡 Коли саме створюється контакт?
• Якщо відвідувач указує Лише ім’я та прізвище — контакт Не створюється.
• Якщо відвідувач указує Номер телефону — контакт створюється Коли відвідувач залишає сайт.
• Якщо відвідувач указує Лише адресу ел. пошти — контакт створюється Одразу Після завершення збору контактних даних.
Leadgen — згода відповідно до GDPR
Leadgen Flow також дає змогу Запитувати згоду відповідно до GDPR Перед збором персональних даних. Ось як увімкнути цю функцію:
⚠️ Важливо: Якщо ви вимагаєте згоду відповідно до GDPR, вам слід Додати посилання на власну політику конфіденційності У поле Leadgen. Без нього відвідувачів буде переспрямовано на загальну сторінку Smartsupp Конфіденційність даних & GDPR , яка описує лише нашу роль як обробника даних, а не ваші конкретні практики обробки даних.
Ось як запит згоди виглядає у вікні чату:
Якщо відвідувач Надає згоду, Flow продовжує збір контактних даних. Якщо відвідувач Відмовляється, Flow зупиняє сценарій — контакт не створюється.
💡 Примітка: Якщо ви використовуєте Leadgen Flow, вам не потрібна окрема Контактна форма — кожен контакт Leadgen автоматично потрапляє до Центру контактів.
Що далі?
Збір контактів відповідно до GDPR — повний посібник із дотримання вимог під час збору контактів через Flow.
Властивості контакту — створюйте власні поля, щоб збирати не лише ім’я, ел. пошту та номер телефону.
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Дії Flow — перегляньте всі дії, які може виконувати Flow.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де та кому показується бот.
Привітальне повідомлення та передача розмови — забезпечте плавний перехід відвідувачів від Flow до оператора.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!