Аналітика Flow (раніше — чатботів) Показує, як ваш Flow Працює — як часто спрацьовує, як реагують відвідувачі, скільки питань вирішує самостійно та скільки передає оператору. Використовуйте ці дані, щоб визначити, які кнопки працюють, які повідомлення потрібно переписати та на якому етапі відвідувачі припиняють взаємодію.
Ми поділили цю статтю на сім розділів:
Де знайти статистику Flow
Відкрийте Автоматизації → Flows — розділ Зведення Угорі містить короткий огляд ефективності всіх ваших Flows, а в рядку кожного Flow наведено його власні показники. Головна Панель управління Також містить огляд розмов із позначкою За участю Flow.
Які дані можна переглянути?
На вкладці Flows розділ Зведення Показує чотири ключові показники в окремих блоках:
Спрацювання — кількість відвідувачів, яким було показано Flow.
Розмови Flow — розмови, які Flow розпочав, завершив або до яких долучився.
Вирішено Flow — відвідувачі, які лише взаємодіяли з ботом (натиснули кнопку, але не надіслали повідомлення).
Передано оператору — відвідувачі, які надіслали повідомлення у відповідь на Flow, незалежно від того, чи натискали вони кнопку.
💡 Варто пам’ятати: Числа в блоках завжди округлюються. Навіть якщо відвідувач переглядає кілька сторінок, це враховується як 1 спрацювання. Натискання кількох кнопок Flow також враховується як 1 реакція. Статистика видалених Flows залишається видимою у зведенні.
Коли Flow НЕ враховується
Є дві ситуації, коли активність Flow не відображатиметься у вашій статистиці:
Відкриття Попереднього перегляду Flow У конструкторі Flow.
Приховування вікна чату через API — Flow не може спрацювати, якщо вікно чату не завантажено.
Періоди & оновлення даних
Розділ Зведення На вкладці Flows показує дані за останні 30 днів, і той самий період застосовується до розділу Статистика Для кожного Flow.
💡 Примітка: Статистика Flow не оновлюється в реальному часі — вона оновлюється приблизно Щогодини. Наведіть вказівник на заголовок, щоб побачити час останнього оновлення.
Тенденції — зелені та червоні числа
У кожному блоці також є невелике Зелене Або Червоне Число — ми називаємо такі показники Тенденціями. Вони порівнюють поточний період із попереднім. Зелений = позитивна зміна (зростання), червоний = негативна зміна (зниження).
Приклад: Якщо кількість реакцій на Flow зросла на 12 % порівняно з попередніми 30 днями, поруч із блоком «Реакції» ви побачите зелений +12 % Показник тенденції.
Детальна статистика Flow
Детальна аналітика дає змогу точно оцінити ефективність вашого Flow — які кнопки натискають відвідувачі, які теми їх найбільше цікавлять і чи звертаються вони все ще до Живого чату Після відповіді бота. Використовуйте ці сигнали, щоб покращувати ваші Flows.
Відкрийте Автоматизації → Flows І натисніть Flow, який хочете перевірити:
Потім натисніть Статистика У верхньому меню конструктора Flow.
У детальному перегляді ви знайдете:
Загальну статистику Цього конкретного Flow.
Щоденний графік — скільки разів Flow спрацьовував щодня та скільки реакцій отримав (відкриття + натискання).
Популярність взаємодій — скільки відвідувачів натиснули кожну кнопку (Натиснули). Кнопки пов’язані з конструктором Flow, тож ви можете одразу перейти до редагування відповіді, якщо її потрібно покращити.
Передачі оператору за кнопками — скільки відвідувачів усе ж звернулися до підтримки після натискання певної кнопки. Висока частка передач оператору — вагомий сигнал, що відповідь бота потрібно переписати.
⚠️ Зверніть увагу: Статистика Видалених Flows Залишається видимою у зведенні, але її детальний перегляд більше недоступний — обов’язково перегляньте аналітику, перш ніж видаляти бота.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де й кому показується бот.
Дії Flow — автоматично додавайте теги до розмов і контактів.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як нараховується плата за них.
Багатомовні Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Вітальне повідомлення та передача розмови — забезпечте плавний перехід відвідувачів від Flow до оператора.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!