Автоматичні повідомлення дають змогу проактивно залучати відвідувачів вашого сайту на основі їхньої поведінки — так само, як продавець, який підходить до клієнтів у звичайному магазині. У поєднанні з Flows (раніше чат-боти) вони допомагають починати розмови в потрібний момент, збільшувати залученість і підвищувати конверсії.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Як працюють автоматичні повідомлення
Автоматичне повідомлення надсилається відвідувачу, коли виконуються певні умови — наприклад, коли він переглядає сторінку товару більше трьох хвилин або коли повертається на ваш сайт.
З точки зору відвідувача, це виглядає так, ніби живий агент проактивно звернувся до нього: "Вітаємо, бачу, ви переглядаєте нашу нову камеру Canon. Чи можу я допомогти з якимись запитаннями?"
Де їх знайти
Щоб додати або активувати автоматичне повідомлення, перейдіть до своєї панелі управління і відкрийте Автоматизації → Авто-повідомлення.
Використати попередньо налаштоване повідомлення
Smartsupp містить 6 попередньо налаштованих повідомлень, які охоплюють найпоширеніші сценарії. Натисніть + Додати нове у верхньому правому куті та прокрутіть униз до розділу Автоматичні повідомлення у галереї шаблонів, щоб знайти їх. Ці шаблони працюють одразу — просто увімкніть їх.
Шаблон | Повідомлення | Коли спрацьовує |
Привітання під час першого візиту | "Вітаємо, ми помітили, що ви тут уперше. 👋 Якщо у вас є будь-які запитання, не соромтеся звертатися." | Через 30 секунд під час першого візиту |
Повернення відвідувача | "Вітаємо, раді знову вас бачити! Якщо вам потрібна допомога, дайте знати тут у чаті." | Через 30 секунд для будь-якого відвідувача, який повернувся |
Ми зайняті | "Зараз ми зайняті. Вибачте за незручності. Залиште нам свою ел. пошту, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше." | Коли відвідувач надсилає повідомлення, а жоден агент не відповідає протягом 45 секунд |
Ми офлайн | "Дякуємо за повідомлення. Наша команда зараз офлайн. 💤 Ми зв’яжемося з вами, щойно зможемо. 🙂" | Через 1 секунду після того, як відвідувач надсилає повідомлення, коли ви офлайн |
Оголошення про новий товар | "Надійшла нова зимова колекція! ❄️ Подивіться тут: www.eshop.en/example" | Через 60 секунд для всіх відвідувачів |
Знижка на перше замовлення | "У нас для вас невеликий подарунок! Введіть код 'sale5' при оформленні замовлення, щоб отримати знижку 5 EUR на першу покупку. 💸" | Через 120 секунд перегляду вашого сайту |
Створити власне повідомлення
Ви не обмежені вбудованими шаблонами. Натисніть Створити з нуля і виберіть Автоматичне повідомлення, щоб створити власне. Напишіть текст повідомлення та задайте умови, коли воно має надсилатися.
Налаштувати повідомлення іншою мовою
Smartsupp за замовчуванням використовує англійську мову для системних повідомлень. Щоб використовувати іншу мову, вимкніть стандартні повідомлення і створіть нові вручну:
Відкрийте налаштування — перейдіть до Автоматизації → Авто-повідомлення у своїй панелі управління.
Вимкніть стандартні повідомлення — відкрийте кожен англомовний шаблон і вимкніть його перемикачем.
Додайте власні — натисніть + Додати нове, введіть текст бажаною мовою та задайте умови і час.
Збережіть і протестуйте — перевірте, що все коректно відображається на вашому сайті.
💡 Smartsupp не перекладає повідомлення автоматично. Перекладіть текст самостійно (або за допомогою сервісу перекладу) і зберігайте однаковий тон в усіх повідомленнях, щоб це виглядало професійно.
Поради та приклади для залучення відвідувачів
Окрім вбудованих шаблонів, нижче наведені кілька перевірених сценаріїв, які добре працюють для інтернет-магазинів і сайтів послуг:
Допомога з оформленням замовлення — запуск на URL, що містять
checkoutабоstep2. Приклад: "Потрібна допомога з оформленням замовлення? Не вагайтеся запитати."Спеціальна пропозиція для вибраних товарів — запуск на URL, що містять шлях до вашої категорії (наприклад,
/bicycles). Приклад: "Для кожного велосипеда вартістю понад $400 ви отримаєте безкоштовну пляшку для води. Чи можу я допомогти вибрати?"Допомога з вибором товарів — запуск на URL, що містять
compare. Приклад: "Потрібна порада, що обрати? Розкажіть, які у вас потреби, і я допоможу визначитися."Знижка на наступну покупку — запуск на URL, що містять
successабоthank-you. Приклад: "Дякуємо! Використайте код 'LOYAL100', щоб отримати знижку $10 на наступне замовлення."
Задати умови таргетингу
Хочете, щоб повідомлення запускалися лише на певній сторінці, у певний момент або для певної аудиторії? Умови для автоматичних повідомлень працюють так само, як умови Flow.
💡 Повний огляд доступних умов і способів їх комбінування див. у статті Flow conditions.
Старі облікові записи: Деякі облікові записи, створені до 8 червня 2021 року, усе ще мають доступні старі автоматичні повідомлення. Вони відображаються безпосередньо під новим розділом автоматичних повідомлень на вкладці Flow. Докладніше див. Old automatic messages — advanced settings.
Переглядати статистику
Хочете дізнатися, як часто спрацьовують ваші автоматичні повідомлення і скільки відвідувачів відповідає на них? Відкрийте автоматичне повідомлення та перейдіть на його вкладку Статистика, щоб побачити, як часто воно спрацьовувало та як відвідувачі взаємодіяли з ним.
Що далі?
Flow — створіть повний сценарій розмови, що виходить за межі одного авто-повідомлення.
Flow conditions — повний довідник з варіантів таргетингу.
Привітальне повідомлення і передача розмови агенту — огляд усіх варіантів привітань і передачі розмови.
Багатомовні Flows — запуск окремих Flows для кожної мови.
Старі автоматичні повідомлення — застарілі налаштування для облікових записів, створених до 8 червня 2021 року.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!