Kullandığınız AI asistanlarınıza (Claude, ChatGPT veya Gemini) Smartsupp’u entegre ederek, sadece sorularınızı yazarak inbox’unuzdaki işlerinizi kolayca yönetin. Görüşmelere tıklama gereği olmadan, günlük dilde bir cümle yazmanız yeterli; asistanınız, gerçek Smartsupp verilerinizle hızlıca yanıt verir.
💡 Claude veya ChatGPT’de kod yazmanıza gerek yoktur. Smartsupp’u uygulamanın ayarlarından ekleyebilir ve mevcut Smartsupp hesabınız ile giriş yapabilirsiniz. Herhangi bir API anahtarı oluşturmanız gerekmez.
Bu makaleyi şu başlıklara ayırdık:
MCP nedir?
MCP (Model Context Protocol), AI asistanlarının kullandığınız uygulamalara bağlanmasını sağlayan açık bir standarttır. Bunu AI için bir USB-C portu gibi düşünebilirsiniz: Smartsupp, her asistanın bağlanabileceği tek bir kapı sunar. Bir defa bağlandıktan sonra, ne zaman isterseniz asistanınız inbox’unuzda çalışmaya başlayabilir.
Neler yapabilirsiniz?
Güne saniyeler içinde başlayın. Gece gelen tüm görüşmeleri özetleyin ve yanıt bekleyen konuşmaları görün.
Müşterilerin söylediklerini öğrenin. Görüşmeleri tarihe, etikete, agenta veya kişiye göre inceleyin ya da istediğiniz konu ile ilgili arama yapıp, inbox’u açmadan tüm geçmişi inceleyin.
İstediğiniz anda verileri alın. Seçtiğiniz zaman aralığı için görüşme hacmini ve agent etkinliğini kolayca öğrenin.
Inbox’unuzu düzenli tutun. Etiket ekleyip güncelleyin, görüşmeleri atayın, açın veya kapatın; gerekirse yeni etiket oluşturun ya da mevcut bir etiketi yeniden adlandırın.
Yanıt verin ve takibini yapın. Görüşmelere mesaj atın veya sohbet dökümünü e-posta ile iletin.
AI agentınızı geliştirin. AI agentınızın yanıtlayamadığı veya ziyaretçilerin memnun kalmadığı durumları keşfedin, geliştirilmesi gereken konular için öneriler alın.
Aylık incelemeler yapın. Ana konuları, eğilimleri, ürün sorularını, ziyaretçilerin hangi konularda yardım istediğini ve hangi ülkelerden yazdıklarını öğrenin.
Takımınızın performansını takip edin. AI agentınızın görüşme devretme nedenlerini, agentların yanıt hızını ve bekleyen çevrimdışı mesajları rahatça inceleyin.
Örnek komutlar
Güne başlayın
"Dünkü görüşmeleri özetle ve yanıt bekleyenleri öne çıkar."
"Hangi görüşmeler hâlâ açık?"
Müşterilerin söylediklerini bulun
"Geçen haftadan teslimatın geciktiğini belirten tüm görüşmeleri bul."
"jan@example.com kullanıcısının bu ay bizimle yaptığı görüşmeleri göster."
"Bu görüşmeyi ben yanıtlamadan önce üç cümleyle özetle."
"Yanıtlamadan önce, bu ziyaretçi hangi sayfalara bakmış göster."
Her an sayı alın
"Geçen hafta kaç yeni görüşmemiz oldu, bir önceki haftayla karşılaştır."
"Geçen ayın görüşmelerini gün gün ayırıp göster."
Inbox’unuzu rapora dönüştürün
"Bu haftanın görüşmelerinden kısa bir pazartesi toplantısı raporu oluştur: toplam hacim, en çok sorulan ana başlıklar ve dikkat kayıtları."
AI agentınızı geliştirin (Mira AI)
"Geçen hafta AI agentımızın cevapladığı görüşmeleri incele. Yanıtlanamayan tüm soruları ve ziyaretçilerin memnun kalmadığı durumları listele, bilgi tabanına neler eklememiz gerektiği hakkında öneri ver."
"Son 7 günde, ziyaretçilerden AI agentımıza 1 ya da 2 yıldız verilen görüşmeleri bulup, her biri için sorunlu noktaları belirt."
"Bu hafta ziyaretçilerimizin AI agentımıza en çok sorduğu sorular neler? Lütfen konuya göre gruplandır."
💡 Yanıtlar üzerindeki kontrol sizde. Asistanınız, AI agent’ın yanıtlayamadığı veya ziyaretçilerin memnun olmadığı geri bildirimleri gösterebilir fakat yanıtların doğruluğunu otomatik olarak değerlendiremez. Lütfen önerileri kontrol edin, eksik olan konuları Metin içeriği veya Özel yanıtlar olarak AI agent oluşturucunuza ekleyin. Bkz: Mira AI alışveriş asistanına giriş ve Mira AI eğitimine başlama.
Aylık değerlendirmeler
"Geçen ayın görüşmelerini özetle: ana başlıklar, bir önceki aya göre değişenler ve oluşan yeni müşteri sorunları."
"Geçen ay müşterilerimizin en çok sorduğu ürünler ve ne öğrenmek istedikleri: kargo, iade, beden veya stok durumu gibi başlıkları göster."
"Web sitemizin hangi sayfalarından en çok görüşme başlatıldı ve orada sorulanlar neler?"
"Ziyaretçilerimiz bize hangi ülkelerden ve dillerde yazıyor?"
"Bu ay iletilen tüm öneri ve şikayetleri topla."
Takımınızla işbirliği yapın
"Geçen hafta AI agentımızın bir agenta devrettiği görüşmeleri bul. Her ziyaretçi neden bir insan temsilciyle iletişim kurmak istemiş ve ilk yanıtı ne kadar beklemiş?"
"Agentlarımızın geçen ayki ortalama ilk yanıt ve kapatma sürelerini karşılaştır."
"Marie'nin bu haftaki on görüşmesini incele, yanıtlarının hangi noktalarda daha açık olabileceğini belirt."
"Geçen hafta çevrimdışıyken başlayan görüşmeleri bul, bunlardan hangileri hâlâ yanıtlanmadı?"
"Bu ay en çok hangi etiketleri kullandık?"
Inbox’unuzu düzenleyin ve takip edin
"Açıkta kalan iade görüşmelerine İadeler etiketi ekle."
"Geçen haftanın etiketsiz görüşmelerini bul ve tümü için uygun etiketi öner. Onayım olmadan etiketleri ekleme."
"Bu görüşmeyi Marie'ye ata."
"Bu görüşmeye şu mesajı gönder: Sabırla beklediğiniz için teşekkür ederiz, üzerinde çalışıyoruz."
💡 Yoğun inbox’lar için ipuçları. Asistanınız görüşmeleri tek tek açarak işler, bu nedenle yüzlerce sohbet için biraz sabır gerekebilir ve AI aracınızın sınırlarına ulaşabilirsiniz. Yoğun bir inbox’ta daha kısa bir dönemi sorgulayın (örneğin, son 7 gün), etikete ya da agenta göre filtreleyin veya yalnızca en uzun 30 görüşmeyi örnek olarak isteyin. Daha küçük inbox’larda tam bir ayı sıkıntısız analiz edebilirsiniz.
⚠️ Yanıtlar ve işlemler anında gerçekleşir. AI asistanınızdan gönderdiğiniz bir mesaj doğrudan müşterinin sohbetine gönderilir; kapatma, atama ve etiketleme gibi işlemler tüm takımınızın inbox’unu etkiler. Özellikle birden fazla görüşmede işlemler yapılacaksa, asistanınızın adımlarını önceden dikkatlice inceleyin.
Smartsupp’ta ne kalır?
Bağlantı sadece inbox’unuzu kapsar: görüşmeler, kişiler, etiketler, atamalar ve istatistikler. Diğer tüm ayarlar (sohbet kutusu ayarları, Flows, Mira AI, agent ve faturalandırma yönetimi) Smartsupp kontrol panelinizde kalır. AI agentınızın hangi konularda gelişmesi gerektiği asistanınız tarafından önerilebilir, ancak bilgi kaynakları, metin içerikleri veya özel yanıtlar ancak kontrol panelinizde AI agent oluşturucusu üzerinden eklenir.
Verilerinizin işlenişi
Mevcut Smartsupp hesabınız ile giriş yaparsınız. Bağlantı OAuth ile sağlanır, böylece şifreniz AI aracı ile paylaşılmaz.
API anahtarı ile uğraşmanız gerekmez. Hiçbir gizli anahtarı kopyalamanız gerekmez.
Yetkileriniz aynen geçerlidir. Asistanınız, sadece Smartsupp kontrol panelinde görebildiklerinizi görür.
İstediğiniz zaman bağlantıyı kesebilirsiniz — AI aracınızın ayarlarından.
AI aracına erişime açtığınız görüşmeler, o aracın sağlayıcısı tarafından işlenir. İçeriğinde kişisel veri varsa, verilerinizi şirketinizin veri koruma politikasına göre denetleyin.
Gerekenler
Smartsupp planınız | PLUS veya üzeri |
Sunucu adresi |
|
MCP erişimi yalnızca tam erişim için geçerlidir. Sınırlı erişiminiz varsa, tam erişimli bir meslektaşınızdan erişiminizin yükseltilmesini rica edin (bkz: Agentlar - genel ayarlar).
Aracınızı bağlayın
Smartsupp'u Claude’a bağlayın — Claude Dizini üzerinden sadece birkaç adımda ekleyebilirsiniz.
Smartsupp'u ChatGPT’ye bağlayın — ChatGPT için detaylı kurulum rehberi.
Smartsupp'u Google Gemini’ye bağlayın — Gemini üzerinden kolay kurulum.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimiz ile iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!