AI çeviriler, temsilcilerinizin kendi ana dillerinde sohbet etmesini sağlarken, Smartsupp mesajları otomatik olarak her iki yönde çevirir – böylece dil bilmeseniz bile dünyanın her köşesindeki müşterilerinize kolayca yardımcı olabilirsiniz. Tüm Smartsupp hesaplarında mevcuttur.
Makalemizi aşağıdaki başlıklara ayırdık:
AI çeviriler nedir?
AI çeviriler, takımınız ve müşterileriniz arasındaki dil bariyerini ortadan kaldırır. Bir ziyaretçi farklı bir dilde yazdığında, Smartsupp mesajlarını sizin dilinize çevirir – yanıtınızı ise onların diline, otomatik ve anında çevirir.
Bu özellik Görüşme düzeyinde çalışır: bir görüşmede çeviri etkinleştirildiğinde, görüşme boyunca gönderilen tüm mesajlar otomatik olarak çift yönlü çevrilir.
💡 İpucu: Çeviriler Tüm temsilciler arasında görüşmede ortak olarak paylaşılır ve ek bir ücret alınmaz. Bir meslektaşınız sohbeti devralırsa, aynı çevrilmiş mesaj dizisini görür.
Nasıl çalışır?
Bir görüşmede çeviri etkinleştirildiğinde şunlar gerçekleşir:
Müşteriden gelen mesajlar Sizin dilinize çevrilir.
Yanıtlarınız gönderilmeden önce Müşterinin diline çevrilir.
Görüşme dili Otomatik olarak algılanır.
Çeviri açıkken, açık göstergeler ve durum mesajları ile bilgi verilir.
Her temsilci kendine tercih edilen bir dil belirleyebilir ve hâlihazırda konuştuğu dilleri hariç tutabilir (detaylar için Dil ayarlarına bakın).
Bir görüşmede çeviriyi etkinleştir
Çeviriyi başlatmak için önceden bir kurulum gerekmez. Smartsupp, görüşmede kullanılan dilin sizinkinden farklı olduğunu algıladığında görüşmenin üst kısmında bir uyarı gösterir:
"Görüşme başka bir dilde. Çevir"
Çevir butonuna tıklayarak görüşmenin tamamında çeviriyi aktif hale getirin. Bu andan itibaren, tüm mesajlar otomatik olarak çift yönlü çevrilir. Ayrıca çeviriyi manuel olarak dilediğiniz zaman başlatabilirsiniz – sadece görüşmenin üstündeki çeviri simgesine tıklayın.
🟡 Bilmeniz faydalı olur: Bir görüşmede çeviriyi etkinleştirmek 5 AI kredisi harcar. Görüşme başına tek seferlik ücretlendirilirsiniz, mesaj başına değil. Çeviri başka bir dile aktarılırsa, bu yeni bir çeviri sayılır ve tekrar AI kredisi kullanılır.
Aktif bir çeviriyi yönet
Çeviri aktif hale getirildikten sonra, görüşme ekranından kolayca yönetebilirsiniz. Görüşmenin üstündeki Çeviri simgesine tıklayarak AI çeviriler menüsünü açın – yeşil onay simgesi, çevirinin aktif olduğunu gösterir ve menüde çeviri kullanımınızı görebilirsiniz (ör. 10/500). Kullanım her dil için ayrı ayrı izlenir ve görüşme kapatılıp tekrar açılsa bile kaybolmaz. Uzun görüşmelerde, Smartsupp kota dahilindeki en yeni mesajları çevirir; daha eski mesajlar orijinal dilde kalır.
Bu menüde şunları yapabilirsiniz:
Dili düzelt – Smartsupp yanlış bir dili algıladıysa doğru dili seçin.
Tercihler – çeviri tercihlerinizi ayarlayın (bu ayarlara Ayarlar > Çok dilli kısmından da ulaşabilirsiniz).
Çeviriyi devre dışı bırak – bu görüşmede çeviriyi kapatın.
Çeviri açıksa, Smartsupp size net göstergeler sunar ve her durumda ne olduğunu bilirsiniz:
Görüşmenin başında "Otomatik olarak çevriliyor: [dil]" şeklinde bir banner,
Çevrilen mesajların altında "Çevrildiği dil: [dil]" etiketi,
ve yanıt kutusunun üstünde bir not: "Mesaj gönderildikten sonra otomatik olarak [dil] diline çevrilecektir."
Temsilciler için dil ayarları
Çevirinin sizin için nasıl işleyeceğini ayarlamak için Ayarlar > Çok dilli bölümünü açın. Buradan şunları tanımlayabilirsiniz:
Çeviri dili – gelen mesajların hangi dile çevrileceğini seçin. Genellikle ana diliniz veya tercih ettiğiniz dildir.
Diğer diller – zaten anladığınız ve yanıt verebildiğiniz diller. Bu dillerdeki görüşmelerde çeviri uyarısı gösterilmez.
Otomatik dil algılama – etkinleştirildiğinde, görüşmenin dili sizinkinden farklı ise Smartsupp sizi bilgilendirir.
Her temsilci kendi tercihini yönetir; böylece ekipte herkes istediği dilde çalışabilir.
AI çeviriler 45'ten fazla dili destekler – hepsini görmek için aşağıdaki listeyi açın.
Tüm desteklenen dilleri görüntüleyin
Tüm desteklenen dilleri görüntüleyin
Arapça
Bengalce
Boşnakça
Bulgarca
Katalanca
Çince (basitleştirilmiş)
Çince (geleneksel)
Hırvatça
Çekçe
Danca
Felemenkçe
İngilizce
Estonca
Fince
Fransızca
Almanca
Yunanca
İbranice
Hintçe
Macarca
Endonezce
İtalyanca
Japonca
Korece
Letonca
Litvanca
Malayca
Moğolca
Norveççe
Farsça
Lehçe
Portekizce (Brezilya)
Portekizce (Avrupa)
Rumence
Rusça
Sırpça
Slovakça
Slovence
İspanyolca
Svahili
İsveççe
Tayca
Türkçe
Ukraynaca
Vietnamca
AI kredileri ve fiyatlandırma
AI çeviriler AI kredileri ile çalışır – aynı krediler AI Yanıt Asistanı tarafından da kullanılır.
Bir görüşmede çeviriyi etkinleştirmek 5 AI kredisi gerektirir. Çeviriyi başka bir dile aktarırsanız tekrar kredi kullanılır.
Krediler AI Yanıt Asistanı ile ortaktır; her ikisi de aynı kredi bakiyesinden harcar.
Kredileriniz her ayın 1'inde otomatik olarak yenilenir.
Daha fazla krediye mi ihtiyacınız var? AI Yanıt Asistanı'nda olduğu gibi – planınızı ayarlayın ya da daha yüksek hacimler için satış ekibiyle iletişime geçin.
💡 AI kredilerinizden daha fazla faydalanmak ister misiniz? AI Yanıt Asistanı'na göz atın – aynı kredi bakiyesiyle yanıtlarınızı yazmanıza ve iyileştirmenize yardımcı olur.
Aradığınız dil özelliği bu değil mi?
AI çeviriler (Çok dilli bölümü) yalnızca temsilciler ve müşteriler arasındaki mesajların çevrilmesini sağlar. Dil ile ilgili başka şeyler yapmak istiyorsanız aşağıdaki seçeneklere bakın:
Sohbet kutusu arayüzünü çok dilli bir web sitesinde farklı dillerde göstermeyi planlıyorsanız → Çok dilli sohbet kutusu (API gerektirir).
Flow görüşmelerini birden fazla dilde yürütmek için → Çok dilli Flows.
Otomatik alışveriş asistanı ziyaretçinin dilinde yanıt verir → Mira AI Alışveriş Asistanı.
Sırada ne var?
AI Yanıt Asistanı – yanıtlarınızı yazmanız ve düzenlemeniz için AI'yı kullanın, aynı AI kredilerini kullanır.
Çok dilli sohbet kutusu (API gerektirir) – sohbet kutusu arayüzünü her ziyaretçinin dilinde gösterin.
Çok dilli Flows – her dil için ayrı bir Flow oluşturun.
Hangi paketi seçmeliyim? – planları ve AI kredi seçeneklerini karşılaştırın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.