Agentlar, web sitenize gelen ziyaretçilerle sohbet eden ekip üyelerinizdir. Başlamadan önce, Smartsupp hesabınızda onlara erişim tanımlamanız gerekir. Kontrol panelinde agentlara temsilci adı verilir. Bu makalede, agent davet etmeyi, erişimlerini ve aktivitelerini yönetmeyi ve sahiplik devri gibi ileri düzey işlemleri nasıl yapacağınızı bulacaksınız.
🟡 Bilmeniz iyi olur: Ekleyebileceğiniz agent sayısı kullandığınız plana göre değişir. Geçerli limitinizi görmek veya ek koltuk satın almak için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü açabilir ya da destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu makale yedi ana bölümden oluşuyor:
Agentlar kimdir?
Agentlar, her canlı sohbet platformunun temel unsurlarıdır. Bunlar, web sitenize gelen ziyaretçilere doğrudan yardımcı olan, sorularını yanıtlayan veya aradıklarını bulmalarına rehberlik eden ekip üyeleridir. Sohbet edebilmeleri için Smartsupp hesabınız üzerinden erişim vermeniz gerekmektedir.
Yeni bir agent nasıl davet edilir?
Yeni bir agent davet etmek oldukça kolaydır. Ayarlar → Temsilciler bölümüne gidip Temsilci davet et butonuna tıklayınız.
Agentın e-posta adresini girin; davet otomatik olarak e-posta ile gönderilecektir. Davet bağlantısı 7 gün boyunca geçerliliğini korur. Daveti kabul ettikten sonra, agent Smartsupp'a yönlendirilir, adını girer ve yeni şifre belirler.
Davet formunda yeni agentın Erişim düzeyini de seçebilirsiniz: tam erişim veya sınırlı erişim. Varsayılan olarak tam erişim seçilidir. Seçtiğiniz seviye, agent daveti kabul ettiğinde geçerli olur. Sınırlı agent koltuğu olan planlarda, koltuklar doluysa tam erişim seçeneği gri görünür, sınırlı erişim ise otomatik atanır ve formda tüm koltukların dolu olduğu bilgisi verilir.
💡 Not: Şu anda Smartsupp'ta oturumunuz açıksa, davet bağlantısı sizi doğrudan kontrol paneline yönlendirir. Bir daveti kabul etmek için öncelikle oturumu kapatın ya da bağlantıyı başka bir tarayıcıda açın.
Agent davet edemiyor musunuz? (E-posta zaten kayıtlı)
Bağımsız bir Smartsupp hesabı bulunan birini doğrudan davet edemezsiniz. Eğer "E-posta zaten mevcut" uyarısı alıyorsanız, bu e-posta başka bir Smartsupp hesabına kayıtlıdır. Sorunu çözmek için:
1. İlgili kişinin, söz konusu e-posta adresiyle mevcut hesabına giriş yapmasını isteyin.
2. Bu kişi, Smartsupp arayüzünden bağımsız hesabını silsin.
3. Hesap silindikten sonra, bu e-posta adresiyle agent olarak tekrar davet gönderebilirsiniz.
Alternatif olarak, kişiyi farklı bir e-posta adresiyle de davet edebilirsiniz.
Temsilci bilgi ve erişimini düzenleme
Bir agentın bilgilerini (ad, e-posta, açıklama) güncellemek için agentın yanındaki üç nokta simgesine tıklayın ve Temsilciyi düzenle seçeneğini kullanın.
Aynı menüden agentın erişim düzeyini de değiştirebilirsiniz:
Tam erişim — Tüm kişisel ve kurum ayarlarına, faturalama dahil olmak üzere erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sadece üst düzey yöneticiler için önerilir.
Sınırlı erişim — Sadece görüşmelere, ziyaretçilere ve kişisel ayarlara (profil, hazır yanıtlar, bildirimler) ulaşabilir ve sohbet edebilir. Sınırlı yetkili agentlar ayrıca kontrol panelinde Ana sayfa bölümünü göremezler.
Agentları etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir agent oluşturduktan sonra, ziyaretçilerle sohbet edip edemeyeceğini belirleyebilirsiniz. İki tip agent bulunur:
Aktif agent — Ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sadece aktif agentlar otomatik mesajlar ve Flowları düzenleyebilir.
Pasif agent — Yalnızca istatistikler ve ayarlara erişebilir, ziyaretçilerle iletişime geçemez. Yöneticiler ve sahipler için; istatistikleri incelemek, ayarları değiştirmek ya da faturalama alanına erişmek için idealdir.
Aktif veya pasif arasında geçiş yapmak için düğmeyi sağa kaydırın (etkinleştir) ya da sola kaydırın (devre dışı bırakın).
Erişim düzeyi ve aktiflik durumu bir arada: Bu iki ayar birbirinden bağımsızdır. Erişim düzeyi (tam veya sınırlı), agentın neleri görüntüleyip değiştirebileceğini kontrol eder — tam erişim, şirket ayarlarını ve faturalamayı kapsar, sınırlı erişim yalnızca belirli bölümlerle sınırlıdır. Aktif/pasif ise agentın sohbet yönetip yönetemeyeceğini belirler — aktif agentlar ziyaretçilerle sohbet eder (ve Flowlara/otomatik mesajlara müdahale edebilir); pasif agentlar ise sohbet özelliğini kullanamaz ve sadece raporlar ile ayarları görüntüleyebilir. Örneğin, bir yönetici tam erişim + pasif olabilir (tüm yetkiler, sohbet yok); destek agentı ise genelde aktif olur.
Kaç agent ekleyebilirim?
Ekleyebileceğiniz agent sayısı, planınıza bağlıdır. Mevcut agentlarınızı görmek veya yeni eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü kullanabilir ya da sohbet üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İleri seviye: sahiplik devri ve agent silme
Mevcut hesap sahibi olan bir agentı silmek istiyorsanız, öncelikle sahipliği başka bir agenta devretmeniz gerekir. Bunun için şu adımları izleyin:
1. Destek ekibimizle iletişime geçin ve hangi agentın yeni sahip olmasını istediğinizi belirtin. Sahiplik, panelde kendiniz tarafından devredilemez — işlemi biz gerçekleştiririz.
2. Sahiplik devrinden sonra, mevcut sahibi normal agent olur.
3. Ayarlar → Çalışma alanı → Temsilciler yolunu izleyin.
4. Silmek istediğiniz agentı bulun, üç nokta menüsüne tıklayın ve Sili seçin.
Sırada ne var?
Agent atama — sohbetleri uygun agente otomatik yönlendirin.
Karşılama mesajı ve agenta aktarma — ziyaretçiyi karşılayın ve sohbeti canlı bir agenta aktarın.
Flow – devir özellikleri — Gerektiğinde Flow sohbetini canlı agenta yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!