Svara på Instagram-DMs utan att lämna Smartsupp. Integreringen samlar dina Instagram Business- och Creator-kontons meddelanden i samma inkorg som livechatten, Messenger, WhatsApp och mejlkonversationer. Här går vi igenom vad som krävs, hur du kopplar ihop konton, hanterar kopplade konton och vilka Instagrams regler är för att svara.
Artikeln är indelad i följande avsnitt:
Instagram-integreringsöversikt
När en kund skickar ett DM till ett av dina Instagram-konton fångar Smartsupp upp det och visar konversationen i inkorgen tillsammans med dina andra kanaler. Du ser alltid vilket konto kunden skrev till.
Bra att känna till innan du sätter igång:
Funkar med Instagram Business- och Creator-konton – inte med privata konton.
Du kan koppla flera Instagram-konton till samma Smartsupp-konto. Perfekt om du har flera varumärken eller profiler och vill samla allt på ett ställe.
Varje konversation visar alltid vilket Instagram-konto som kontaktats.
Du behöver svara inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Efter det kan du bara svara direkt på Instagram – det är Instagrams regel, inte Smartsupps begränsning.
Instagram hittar du under Inställningar → Kanaler tillsammans med mejl, livechatt, WhatsApp och Messenger.
💡 Tips: Instagram är bara en av flera kanaler du kan lägga till i Smartsupp utöver din webbplatssupport. Du kan också koppla Facebook Messenger, WhatsApp och mejl på samma sätt.
Krav
Integreringen funkar bara med Instagram Business- eller Creator-konto. Har du ett privat konto? Byt enkelt till ett professionellt via Instagrams appinställningar – det är gratis och fixas på några minuter.
Du behöver också:
Inlogg till det Instagram-konto du vill koppla. Under kopplingen loggar du in och ger Smartsupp tillgång att läsa och svara på meddelanden.
Tillgång till Inställningar i din Smartsupp-panel.
⚠️ Observera: Kopplingen sker via Instagrams egna inloggningssida. Lösenordet anges bara på Instagrams sida – det hamnar aldrig hos Smartsupp och vi sparar det inte.
Koppla Instagram till Smartsupp
Steg 1. Gå till Inställningar → Kanaler → Instagram och klicka på Koppla Instagram.
Steg 2. Logga in på Instagram med ditt användarnamn (eller telefon/e-post) och lösenord för det konto du vill koppla. Du kan också välja Logga in med Facebook om kontot är kopplat till Facebook.
Steg 3. Granska rättigheterna Smartsupp behöver och klicka på Tillåt. Alla behörigheter krävs – både för profil, media och meddelanden så att Smartsupp kan ta emot och skicka DM’s.
Steg 4. Du kommer tillbaka till Smartsupp. Ditt konto visas i tabellen Kopplade konton med status Ansluten och nya Instagram-meddelanden börjar nu droppa in i din inkorg.
Om du vill koppla ytterligare ett Instagram-konto, klicka på Koppla Instagram (eller +-knappen ovanför listan) igen och logga in på det nya kontot. Det finns ingen begränsning för hur många konton du kan koppla.
💡 Tips: Om du redan är inloggad på Instagram i webbläsaren kan det kontot väljas automatiskt. Ska du koppla ett annat konto? Logga ut från Instagram först!
Hantera kopplade konton
Alla kopplade konton ser du under Inställningar → Kanaler → Instagram i Kopplade konton. För varje konto ser du Kontonamn och profilbild, Användarnamn (t.ex. @varumärkesnamn), Kontotyp (Business eller Creator) och Status.
Redigera: öppna menyn med tre prickar (⋯) bredvid kontot och välj Redigera om du vill ändra inställningarna (se nedan).
Koppla från: välj Koppla från i samma meny för att ta bort kontot från Smartsupp. Nya meddelanden kommer då inte till Smartsupp – men du kan ansluta det igen när du vill.
Status: Bortkopplad: Om Instagram tappar anslutningen (till exempel om du byter lösenord eller tar bort behörigheter) ändras status till Bortkopplad. Du får då upp en notifiering i Smartsupp och uppmanas att koppla på nytt. Klicka på uppdatera-knappen vid status; om det inte funkar, koppla från och anslut kontot igen.
Samla in mejl innan konversationen avslutas
I Redigera-inställningarna för kontot kan du aktivera Samla in mejl innan konversationen avslutas. När detta är igång frågar Smartsupp automatiskt om kundens e-post innan 24-timmarsfönstret stänger – så att du kan följa upp över mejl även om Instagram-chatten stänger ner. Du kan anpassa meddelandet; grundtexten är ”Den här konversationen stängs snart. Skriv gärna din e-post så hör vi av oss senare.” Klicka på Spara för att spara ändringarna.
Svara på Instagram-konversationer
Instagram-konversationer funkar på samma sätt som andra konversationer i inkorgen: öppna, skriv ditt svar och skicka. Konversationen visar alltid vilket Instagram-konto som kontaktats – perfekt när teamet jobbar med flera profiler.
24-timmarsregeln: Instagram tillåter bara svar inom 24 timmar från kundens senaste DM. Efter det kan du bara svara i Instagram-appen, inte via Smartsupp. Du påminns om detta på Instagrams inställningssida.
Mejl-insamling: med Samla in mejl innan konversationen avslutas aktiverat så frågar Smartsupp automatiskt kunden om e-post före tidsgränsen.
Automatisering: Flows och Mira AI funkar just nu bara i webbchatten. Instagram-DM’s besvaras alltid av dig och dina operatörer.
⚠️ Observera: Dina svar och allting du gör i Smartsupp hamnar på kundens Instagram direkt. Kom ihåg 24-timmarsgränsen så du inte missar möjligheten att svara från Smartsupp.
Vad händer härnäst?
Facebook-integrering — koppla Messenger så att sidans DM:s hamnar i din Smartsupp-inkorg.
WhatsApp-integrering — samla WhatsApp Business-konversationer i samma översikt.
Inkorg – kategorier — håll Instagram-, Messenger-, mejl- och chattkonversationer organiserade även när antalet ökar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!