Två enkla sätt att hantera vad som händer i en konversation – lämna privata anteckningar till ditt team och ta bort ett meddelande du redan har skickat. Den här guiden förklarar båda.
I den här artikeln:
Interna anteckningar
Interna anteckningar låter ditt team lägga till privata anteckningar direkt i en konversation. De är synliga endast för ditt team i instrumentpanelen – de skickas aldrig till kunden och tas inte med vid vidarebefordran av en konversation.
Anteckningar fungerar i alla kanaler: livechatt, e‑post, WhatsApp, Instagram och Messenger.
Så här lägger du till en anteckning:
Öppna konversationen.
Byt kompositören till Anteckningsläge.
Skriv din anteckning och skicka den – den syns i en distinkt färg och är endast synlig för ditt team.
💡 Bra att veta: Kunden ser aldrig någon indikator på att du skriver när du skriver en anteckning. På WhatsApp, Instagram och Messenger kan du lägga till en anteckning även utanför svarsfönstret – och en anteckning förnyar inte fönstret eller ändrar konversationens position. Anteckningar räknas inte in i din statistik eller användning, och de utlöser inte Flows, Mira AI eller autosvar.
Obs! Du kan ta bort en intern anteckning på samma sätt som ett skickat meddelande (se nedan). Det går inte att redigera anteckningar – om du vill ändra en anteckning, ta bort den och skriv en ny.
Ta bort skickat meddelande
Råkade du skicka ett meddelande av misstag? Du kan ta bort ett meddelande du har skickat direkt från konversationen:
Hovra över meddelandet och öppna dess meny.
Välj Ta bort och bekräfta.
Meddelandet ersätts med en platshållare för alla och ändringen synkas i realtid över instrumentpanelen, besökarens chattwidget och mobilapparna.
💡 Bra att veta: Endast meddelandets avsändare eller en admin kan ta bort det.
Vad händer sen?
Inkorgskategorier – organisera konversationer utifrån kanal och status.
Inkorgstaggar – tagga konversationer så att du hittar dem senare.
WhatsApp-integration – samla WhatsApp-chattar i inkorgen.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!