Två enkla sätt att hålla koll på vad som händer i en konversation – skriv interna anteckningar till teamet och ta bort meddelanden du skickat av misstag. I den här guiden går vi igenom båda funktionerna.
I den här artikeln:
Interna anteckningar
Med interna anteckningar kan ditt team lämna privata anteckningar direkt i en konversation. De är synliga Endast för ditt team i instrumentpanelen – de Skickas aldrig till kunden och de ingår inte när du vidarebefordrar en konversation.
Anteckningar fungerar i Alla kanaler: livechatt, e-post, WhatsApp, Instagram och Messenger.
Så här lägger du till en anteckning:
Öppna konversationen.
Byt kompositören till Anteckningsläge.
Skriv din anteckning och skicka – den visas i en särskild färg, synlig bara för teamet.
💡 Bra att veta: Kunden ser aldrig någon skrivindikator när du skriver en anteckning. På WhatsApp, Instagram och Messenger kan du lägga till en anteckning även utanför svars-fönstret – och en anteckning förnyar inte fönstret eller ändrar konversationens plats. Anteckningar räknas inte i din statistik eller användning, och de triggar inte Flows, Mira AI eller autosvar.
Obs! Du kan ta bort en intern anteckning på samma sätt som ett skickat meddelande (se nedan). Det går inte att redigera anteckningar – om du vill ändra något, ta bort anteckningen och skriv en ny.
Ta bort ett skickat meddelande
Skickade du fel meddelande av misstag? Du kan ta bort ett meddelande som du redan skickat direkt från konversationen:
Håll muspekaren över meddelandet och öppna menyn.
Välj Ta bort och bekräfta.
Meddelandet ersätts av en platshållare för alla, och ändringen synkroniseras i realtid i instrumentpanelen, chattwidgeten och mobilapparna.
💡 Bra att veta: Det är bara meddelandets författare eller en administratör som kan ta bort det.
Vad händer nu?
Inbox-kategorier – organisera konversationer efter kanal och status.
Inbox-taggar – tagga konversationer så att det blir lätt att hitta dem senare.
WhatsApp-integration – samla WhatsApp-chattar i din inbox.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!