Med interna anteckningar kan du spara sammanhang, instruktioner för överlämning eller påminnelser direkt i en konversation — synliga bara för ditt team. De fungerar i alla kanaler: livechatt, e-post, WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger.
Så lägger du till en anteckning
Öppna en konversation och växla svarsrutan till läget för interna anteckningar. Skriv din anteckning och skicka den — den visas i konversationstråden, skiljer sig visuellt från vanliga meddelanden och kan tas bort senare vid behov. Dina utkast sparas separat: om du växlar mellan anteckningsläget och det vanliga svarsläget medan du skriver bevaras båda texterna.
Bra att veta: När du skriver en intern anteckning ser besökaren ingen indikator för att du "skriver".
Vem kan se interna anteckningar
Bara ditt team — operatörer i instrumentpanelen och i Smartsupps mobilappar. Anteckningar skickas aldrig till kunden och tas inte heller med när du vidarebefordrar en konversation eller en e-posttråd.
Bra att veta
Anteckningar fungerar i alla kanaler — även WhatsApp, Instagram och Messenger, där du kan lägga till en anteckning även utanför tidsfönstret för att svara på meddelanden.
När du lägger till en anteckning ändras inte konversationens tid för "senaste svar", så ordningen i din konversationslista påverkas inte.
Anteckningar räknas inte med i konversationsstatistiken (svarstider, antal konversationer) eller i paketets användningsgränser.
Flows, automatiska svar och Mira AI reagerar aldrig på interna anteckningar.
Anteckningar kan tas bort, men inte redigeras — för att ändra en anteckning tar du bort den och skriver en ny.
Vad är nästa steg?
Inbox - allmänna inställningar — allt om att arbeta med konversationer.
Export från Inbox — exportera dina konversationer.