Interna anteckningar låter dig spara kontext, överlämningsinstruktioner eller påminnelser direkt i konversationen — endast synliga för ditt team. De fungerar i alla kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger.
Så lägger du till en anteckning
Öppna en konversation och växla svarsfältet till internt anteckningsläge. Skriv anteckningen och skicka den — den visas i tråden, visuellt åtskild från vanliga meddelanden, och kan raderas senare. Utkast sparas separat: växlar du mellan anteckningsläge och vanligt svar mitt i skrivandet bevaras båda texterna.
Bra att veta: medan du skriver en intern anteckning ser besökaren ingen "skriver…"-indikator.
Vem ser interna anteckningar
Endast ditt team — operatörer i instrumentpanelen och i Smartsupps mobilappar. Anteckningar levereras aldrig till kunden och utesluts även när du vidarebefordrar en konversation eller en e-posttråd.
Bra att veta
Anteckningar fungerar i alla kanaler — inklusive WhatsApp, Instagram och Messenger, där du kan lägga till en anteckning även utanför svarsfönstret.
Att lägga till en anteckning ändrar inte konversationens "senaste svar"-tid, så din lista stuvas inte om.
Anteckningar räknas inte in i konversationsstatistiken (svarstider, antal konversationer) eller i planens gränser.
Flows, autosvar och Mira AI reagerar aldrig på interna anteckningar.
Anteckningar kan raderas men inte redigeras — radera anteckningen och skriv en ny för att ändra den.
Vad händer nu?
Inbox — allmänna inställningar — allt om arbetet med konversationer.
Inbox-export — exportera dina konversationer.