Två sätt att hantera vad som händer i en konversation — lämna privata anteckningar till ditt team och ta bort ett meddelande du redan har skickat. Den här guiden täcker båda.
I den här artikeln:
Interna anteckningar
Med interna anteckningar kan ditt team lämna privata anteckningar direkt i en konversation. De är synliga endast för ditt team i instrumentpanelen — de skickas aldrig till kunden, och de följer inte med när du vidarebefordrar en konversation.
Anteckningar fungerar i alla kanaler: livechatt, e-post, WhatsApp, Instagram och Messenger.
Så här lägger du till en anteckning:
Öppna konversationen.
Växla skrivfältet till notisläge.
Skriv din anteckning och skicka den — den visas i en tydlig, avvikande färg som bara är synlig för ditt team.
💡 Bra att veta: Kunden ser aldrig någon skrivindikator medan du skriver en anteckning. På WhatsApp, Instagram och Messenger kan du lägga till en anteckning även utanför svarsfönstret — och en anteckning förlänger inte fönstret eller ändrar konversationens position. Anteckningar räknas inte i din statistik eller användning, och de utlöser inte chatbotar, Mira AI eller autosvar.
🟡 Kommer snart: Att ta bort och redigera anteckningar är inte tillgängligt ännu — vi lägger till det inom de närmaste dagarna. I mobilapparna är anteckningar för närvarande skrivskyddade (endast visning).
Ta bort ett skickat meddelande
Har du skickat ett meddelande av misstag? Du kan ta bort ett meddelande du har skickat direkt från konversationen:
Håll muspekaren över meddelandet och öppna dess meny.
Välj Ta bort och bekräfta.
Meddelandet ersätts av en platshållare för alla, och ändringen synkas i realtid mellan instrumentpanelen, besökarens chattruta och mobilapparna.
💡 Bra att veta: Endast meddelandets författare eller en administratör kan ta bort det.
Vad händer härnäst?
Inkorgskategorier — organisera konversationer efter kanal och status.
Taggning i inkorgen — tagga konversationer så att du kan hitta dem senare.
WhatsApp-integration — ta in WhatsApp-chattar i din inkorg.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!