Två sätt att hantera det som händer i en konversation — lämna privata anteckningar till ditt team och ta bort ett meddelande som du redan har skickat. Den här guiden beskriver båda.
I den här artikeln:
Interna anteckningar
Med interna anteckningar kan ditt team lämna privata anteckningar direkt i en konversation. De är synliga endast för ditt team i instrumentpanelen — de skickas aldrig till kunden, och de inkluderas inte när du vidarebefordrar en konversation.
Anteckningar fungerar i alla kanaler: livechatt, e-post, WhatsApp, Instagram och Messenger.
Så lägger du till en anteckning:
Öppna konversationen.
Växla skrivfältet till anteckningsläge.
Skriv din anteckning och skicka den — den visas i en särskild färg och är endast synlig för ditt team.
💡 Bra att veta: Kunden ser aldrig någon skrivindikator när du skriver en anteckning. På WhatsApp, Instagram och Messenger kan du lägga till en anteckning även utanför svarsfönstret — och en anteckning förnyar inte fönstret eller ändrar konversationens position. Anteckningar räknas inte med i din statistik eller användning, och de aktiverar inte chattbotar, Mira AI eller automatiska svar.
Obs: Du kan ta bort en intern anteckning på samma sätt som ett skickat meddelande (se nedan). Det går inte att redigera anteckningar — om du vill ändra en anteckning tar du bort den och skriver en ny.
Ta bort ett skickat meddelande
Har du skickat ett meddelande av misstag? Du kan ta bort ett skickat meddelande direkt i konversationen:
Håll muspekaren över meddelandet och öppna dess meny.
Välj Ta bort och bekräfta.
Meddelandet ersätts med en platshållare för alla, och ändringen synkroniseras i realtid mellan instrumentpanelen, besökarens chattwidget och mobilapparna.
💡 Bra att veta: Endast den som har skrivit meddelandet eller en administratör kan ta bort det.
Vad händer härnäst?
Kategorier i Inbox — organisera konversationer efter kanal och status.
Taggning i Inbox — tagga konversationer för att hitta dem senare.
WhatsApp-integration — samla WhatsApp-chattar i din Inbox.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!