AI-översättningar låter dina operatörer chatta på sitt eget språk medan Smartsupp automatiskt översätter meddelanden åt båda hållen – så du kan hjälpa kunder var som helst i världen, även på språk du inte talar. Det är tillgängligt för alla Smartsupp-konton.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är AI-översättningar?
AI-översättningar tar bort språkbarriären mellan ditt team och dina kunder. När en besökare skriver på ett annat språk än ditt eget översätter Smartsupp deras meddelande till ditt språk — och översätter ditt svar tillbaka till deras — automatiskt och i realtid.
Det fungerar på konversationsnivå: när översättning har aktiverats för en konversation översätts alla efterföljande meddelanden åt båda hållen tills konversationen avslutas.
💡 Tips: Översättningar delas mellan alla operatörer i en konversation utan extra kostnad. Om en kollega tar över ser de samma översatta tråd.
Hur det fungerar
Så här går det till när översättningen är aktiv i en konversation:
Inkommande meddelanden från kunden översätts till ditt språk.
Dina svar översätts till kundens språk innan de skickas.
Konversationens språk identifieras automatiskt.
Tydliga indikatorer och statusmeddelanden visar dig när översättningen är aktiv.
Varje operatör kan välja önskat språk och undanta språk de redan behärskar (se mer under Språkinställningar nedan).
Aktivera översättning i en konversation
Det finns inget du behöver förbereda i förväg. När Smartsupp upptäcker att en konversation är på ett annat språk än ditt eget visas en notis över konversationen:
"Det verkar som att konversationen är på ett annat språk. Översätt"
Klicka på Översätt för att aktivera översättning för hela konversationen. Från och med då översätts alla meddelanden automatiskt åt båda hållen. Du kan också starta översättning manuellt när som helst – klicka bara på översättningsikonen högst upp i konversationen.
🟡 Bra att veta: Att aktivera översättning för en konversation kostar 5 AI-krediter. Du debiteras en gång per konversation, inte per meddelande. Om du byter översättningen till ett annat språk räknas det som en ny översättning och förbrukar AI-krediter igen.
Hantera en aktiv översättning
När översättningen är aktiverad kan du hantera den direkt från konversationen. Klicka på Översättningsikonen högst upp i konversationen för att öppna menyn AI-översättningar — den gröna bocken betyder att översättningen är aktiv och menyn visar din översättningsanvändning (till exempel 10/500). Användningen räknas separat per språk och följer med konversationen även om den markeras som löst och öppnas igen. Vid långa konversationer översätter Smartsupp de senaste meddelandena som ryms inom gränsen, och äldre meddelanden blir kvar på originalspråket.
Från denna meny kan du:
Korrigera språk – om Smartsupp upptäckt fel språk, välj rätt språk.
Inställningar – öppna dina översättningsinställningar (samma inställningar som under Inställningar > Flerspråkigt).
Inaktivera översättning – stäng av översättningen för denna konversation.
När översättning är aktiv visar Smartsupp tydliga indikatorer så att du alltid vet vad som händer:
en "Översätter automatiskt från: [språk]"-banner högst upp i konversationen,
en "Översatt från: [språk]"-etikett under översatta meddelanden,
och en notis ovanför svarsboxen: "Meddelandet kommer automatiskt att översättas efter att det skickats till: [språk]."
Språkinställningar för operatörer
För att styra hur översättningen fungerar för dig, öppna Inställningar > Flerspråkigt. Här kan du ställa in:
Översättningsspråk – det språk du vill ha inkommande meddelanden översatta till. Det är oftast ditt modersmål eller favoritspråk.
Andra språk – språk du redan förstår och kan svara på. Konversationer på dessa språk visar ingen översättningsprompt.
Automatisk språkundetektion – när detta är aktiverat, meddelar Smartsupp dig när en konversation är på ett annat språk än ditt eget.
Varje operatör hanterar sina egna inställningar, så alla i teamet kan jobba på det språk som passar dem bäst.
AI-översättningar stöder mer än 45 språk — öppna listan nedan för att se alla.
Se alla stödda språk
Se alla stödda språk
Arabiska
Bengali
Bosniska
Bulgariska
Katalanska
Kinesiska (förenklad)
Kinesiska (traditionell)
Kroatiska
Tjeckiska
Danska
Nederländska
Engelska
Estniska
Finska
Franska
Tyska
Grekiska
Hebreiska
Hindi
Ungerska
Indonesiska
Italienska
Japanska
Koreanska
Lettiska
Litauiska
Malajiska
Mongoliska
Norska
Persiska
Polska
Portugisiska (Brasilien)
Portugisiska (Europa)
Rumänska
Ryska
Serbiska
Slovakiska
Slovenska
Spanska
Swahili
Svenska
Thailändska
Turkiska
Ukrainska
Vietnamesiska
AI-krediter och prissättning
AI-översättningar fungerar med AI-krediter – samma krediter som används av AI-svarassistenten.
Att aktivera översättning i en konversation kostar 5 AI-krediter. Att byta översättningen till ett annat språk drar nya krediter.
Krediterna delas med AI-svarassistenten, så båda funktionerna använder samma saldo.
Krediter fylls på igen den 1:a dagen i varje kalendermånad.
Behöver du fler krediter? Du har samma alternativ som med AI-svarassistenten – ändra din plan, eller kontakta vårt säljteam för högre volymer.
💡 Vill du få ut mer av dina AI-krediter? Se AI-svarassistent – den använder samma kreditsaldo för att hjälpa dig skriva och förbättra svar.
Inte språkfunktionen du letar efter?
AI-översättningar (avsnittet Flerspråkigt) handlar bara om att översätta meddelanden mellan operatörer och kunder. Om du vill göra något annat med språk hittar du här rätt sektion:
Visa din Chattrutegränssnitt på olika språk på en flerspråkig webbplats → Flerspråkig chattruta (API krävs).
Kör Flow-konversationer på flera språk → Flerspråkiga Flows.
En Automatisk shoppingassistent som svarar på besökarens språk → Mira AI-handelsassistent.
Vad händer härnäst?
AI-svarassistent – låt AI skriva utkast och polera dina svar, med samma AI-krediter.
Flerspråkig chattruta (API krävs) – visa widgetgränssnittet på varje besökares språk.
Flerspråkiga Flows – skapa separata Flows för varje språk.
Vilket paket ska jag välja? – jämför planer och AI-kreditval.