XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) är ett öppet kommunikationsprotokoll för snabbmeddelanden. Smartsupp stöder XMPP, så du kan ansluta valfri XMPP-klient (mobil, dator, webbläsare) till Smartsupp och chatta med webbplatsbesökare direkt därifrån.
Den här guiden är uppdelad i följande avsnitt:
Hämta ditt Smartsupp-UID
Logga in på Smartsupp-instrumentpanelen och gå till Inställningar → Personligt → XMPP (eller öppna https://dashboard.smartsupp.com/#user:im direkt). Kopiera den unika UID-e-postadressen som visas där – du använder den som inloggning för din XMPP-klient.
Anslut din XMPP-klient
Öppna valfri XMPP-kompatibel klient (t.ex. Conversations på Android, Monal på iOS, Gajim eller Pidgin på dator) och lägg till ett nytt konto med följande inloggningsuppgifter:
Inloggning (UID): UID-e-postadressen som du kopierade i föregående steg.
Lösenord: ditt vanliga Smartsupp-lösenord.
Viktigt: Använd UID-e-post som visas i instrumentpanelen – inte den e-postadress du registrerade dig med hos Smartsupp. Och använd ditt befintliga Smartsupp-lösenord – skapa inte ett nytt. Annars fungerar inte anslutningen.
Använd chattkommandon
När du är ansluten ser du inkommande chattkonversationer från din webbplats. Skriv !help i valfri konversation för att se listan över tillgängliga kommandon:
!help — visa tillgängliga kommandon
!info — visa besökarinformation
!set — ändra besökarinformation (!set name, !set email, !set note)
!paths — visa besökarens webbläsarhistorik
!end — avsluta chattkonversationen (avslutningstexten visas för besökaren)
!block — blockera besökaren (de kommer inte längre att kunna använda chatten)
Tips: Vissa XMPP-klienter använder . i stället för ! som kommandoprefix. Om !help inte fungerar i din klient, prova .help i stället – samma uppsättning kommandon finns tillgänglig med båda prefixen.
Relaterade resurser:
Ladda ner plugins — fullständig lista över stödda plattformar och integrationer.
Installera Smartsupp — översikt över alla installationsmetoder.
Vad händer härnäst?
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa färger, position, välkomstmeddelanden med mera.
Chattrutans status — lär dig hur chattwidgetens status fungerar och hur du styr den.
Varför ser jag inte chatten på min webbplats? — lösningar på de vanligaste installationsproblemen.
Ladda ner plugins — utforska alla tillgängliga plattformsintegrationer.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!