Tillgänglighetsutlåtande
Tjänsteleverantör: Smartsupp.com, s.r.o., organisationsnummer: 03668681
Registrerad adress: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Företaget är registrerat vid regiondomstolen i Brno, filnr C 86206
Senast uppdaterad: 23 april 2025
1. Åtagande om tillgänglighet
Smartsupp åtar sig att säkerställa tillgängligheten för sin chattruta i enlighet med kraven i den harmoniserade standarden EN 301 549, enligt vad som medges i lag nr 424/2023 Coll., om tillgänglighetskrav för vissa produkter och tjänster.
Vårt mål är att möjliggöra hinderfri användning av våra tjänster för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättning.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten och strävar efter att säkerställa att vår chattruta är enkel att använda för alla.
2. Beskrivning av tjänsten
Smartsupp är en onlinetjänst som gör det möjligt för webbplatsägare att kommunicera med besökare i realtid via en chattruta som är integrerad på deras webbplats. Chattrutan visas vanligtvis längst ned till höger på sidan.
Med Smartsupp kan användare ställa in livechatt, skapa Flows (tidigare chatbots) eller AI-assistenter som automatiskt besvarar besökares frågor, ger information om produkter eller tjänster och vid behov eskalerar konversationer till mänsklig support.
Målet med tjänsten är att ge omedelbar hjälp, besvara användarfrågor och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Tjänsten är tillgänglig på olika enheter (dator, surfplatta, mobil) och anpassar sig efter skärmstorlek och användarens språkinställningar.
3. Ordlista över tjänstetermer
Chattruta: Ett chattgränssnitt som är integrerat på en webbplats och gör det möjligt för besökare att inleda kommunikation med webbplatsägaren.
Livechatt: Möjliggör kommunikation i realtid med webbplatsbesökare.
Flow/AI-assistent: Automatiserade verktyg som besvarar frågor, ger information och vägleder användare utifrån deras behov.
Insamling av kontaktuppgifter: Insamling av e-postadresser och annan besökarinformation.
Mänsklig support: Om ett Flow eller en AI-assistent inte kan lösa ett problem kan besökaren överföras till en live supportagent.
Integration: Anslutning till plattformar som Facebook Messenger, WhatsApp och e-post.
Installation: Chattrutan läggs till på en webbplats via ett enkelt inbäddningsskript.
Anpassning: Utseendet på chattrutan kan anpassas så att det matchar webbplatsens design.
4. Icke-tillgängliga delar
Baserat på nuvarande tester har vi inte identifierat några betydande tillgänglighetsproblem i chattrutan.
Tillgängligheten granskas regelbundet och det här avsnittet uppdateras baserat på interna revisioner eller användarfeedback.
5. Feedback och kontakt
Om du stöter på några tillgänglighetsproblem får du gärna meddela oss. Din feedback hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår tjänst.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp .com