Tillgänglighetsuttalande
Tjänsteleverantör: Smartsupp.com, s.r.o., organisationsnummer: 03668681
Registrerad adress: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Företaget är registrerat vid regionala domstolen i Brno, filnr. C 86206
Senast uppdaterad: 23 april 2025
1. Vårt engagemang för tillgänglighet
Smartsupp jobbar aktivt för att se till att chattrutan är tillgänglig och uppfyller kraven i den harmoniserade standarden EN 301 549, enligt Lag nr 424/2023 Coll., om tillgänglighetskrav för vissa produkter och tjänster.
Vi vill att alla ska kunna använda våra tjänster utan hinder, även du som har en funktionsnedsättning.
Vi arbetar löpande för att förbättra så att chattrutan är enkel för alla att använda.
2. Tjänstebeskrivning
Smartsupp är en onlinetjänst som låter webbplatsägare chatta med besökare i realtid via en integrerad chattruta på sin sajt. Chattrutan syns oftast nere i det högra hörnet av sidan.
Med Smartsupp kan du sätta upp Livechatt, skapa Flows (tidigare chatbotar) eller AI-assistenter som automatiskt svarar på besökarnas frågor, ger information om produkter eller tjänster och skickar vidare till mänsklig support när det behövs.
Målet med tjänsten är att du snabbt får hjälp, svar på dina frågor och en bättre kundupplevelse.
Du kan använda tjänsten på flera olika enheter (PC, surfplatta, mobil) och den anpassar sig automatiskt efter skärmstorlek och språkinställningar.
3. Ordlista
Chattruta: Gränssnittet på webbplatsen där besökare kan starta en chatt med dig som ansvarig för sajten.
Livechatt: Gör det möjligt att chatta i realtid med besökare på din webbplats.
Flow/AI-assistent: Automatiska verktyg som svarar på frågor, informerar och guidar besökare efter behov.
Kontaktinsamling: Att samla in e-postadresser och annan information om dina besökare.
Mänsklig support: Om varken Flow eller AI-assistent räcker till, kan besökaren kopplas till riktig supportpersonal.
Integration: Att koppla ihop Smartsupp med exempelvis Facebook Messenger, WhatsApp och e-post.
Installation: Att lägga till chattrutan på din webbplats med ett enkelt inbäddningsskript.
Anpassning: Du kan själv ändra hur chattrutan ser ut så den passar din webbplats stil.
4. Delar som inte är tillgängliga
Vi har inte upptäckt några betydande tillgänglighetsproblem i chattrutan under våra senaste tester.
Vi granskar regelbundet tillgängligheten och uppdaterar detta avsnitt utifrån våra egna granskningar och den feedback vi får från användare.
5. Feedback och kontakt
Om du märker några problem med tillgängligheten, hör gärna av dig till oss. Din synpunkt hjälper oss att hela tiden göra tjänsten bättre.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp .com