Operatörer är de personer i ditt team som chattar med besökare på din webbplats. Innan de kan börja behöver du ge dem åtkomst till ditt Smartsupp-konto. Den här artikeln beskriver hur du bjuder in operatörer, hanterar deras åtkomst och aktivitet samt utför avancerade uppgifter som att överföra ägarskap.
🟡 Bra att veta: Det antal operatörer du kan lägga till beror på ditt paket. För att se din nuvarande gräns eller lägga till fler platser öppnar du Fakturering i din instrumentpanel eller kontaktar vårt supportteam.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Vilka är operatörerna?
Operatörer är den viktigaste delen av varje livechatt. Det är de som kommunicerar med besökare på din webbplats — svarar på frågor eller hjälper besökare att hitta produkten de söker. Innan de kan chatta behöver du ge dem åtkomst till ditt Smartsupp-konto.
Så bjuder du in en ny operatör
Det är enkelt att bjuda in en ny operatör. Gå till Inställningar → Operatörer och klicka på knappen Bjud in .
Ange operatörens e-postadress så får personen inbjudan via e-post. Inbjudningslänken är aktiv i 7 dagar. När operatören har accepterat inbjudan omdirigeras personen till Smartsupp, där operatören anger sitt operatörsnamn och skapar ett nytt lösenord.
Direkt i inbjudningsformuläret kan du också välja den nya operatörens Åtkomstnivå — Fullständig åtkomst eller Begränsad åtkomst, med Fullständig åtkomst förvald. Den valda nivån tillämpas när operatören accepterar inbjudan. När alla operatörsplatser är upptagna i ett paket med ett begränsat antal platser är Fullständig åtkomst nedtonad, Begränsad åtkomst väljs automatiskt och formuläret varnar dig om att alla platser används.
💡 Obs: Om du redan är inloggad på Smartsupp omdirigerar inbjudan dig till instrumentpanelen i stället. För att acceptera en inbjudan när du är inloggad måste du först logga ut eller öppna inbjudningslänken i en annan webbläsare.
Kan du inte bjuda in en operatör? (e-postadressen finns redan)
Det går inte att bjuda in någon som redan har ett eget fristående Smartsupp-konto. Om du ser felmeddelandet "E-postadressen finns redan" är e-postadressen redan registrerad för ett separat Smartsupp-konto. Så löser du det:
1. Be personen att logga in på sitt befintliga fristående Smartsupp-konto med den e-postadress som orsakar konflikten.
2. Be personen att ta bort det fristående kontot inifrån Smartsupp.
3. När det fristående kontot har tagits bort kan du lägga till e-postadressen som en operatör i ditt konto.
Du kan också helt enkelt bjuda in personen med en annan e-postadress.
Redigera operatörsinformation och åtkomst
För att redigera en operatörs information (namn, e-postadress, beskrivning) klickar du på de tre punkterna på operatörens rad och väljer Redigera operatör.
Du kan också ändra operatörens åtkomstnivå på samma ställe:
Fullständig åtkomst — kan komma åt alla personliga inställningar och företagsinställningar, inklusive faktureringsinformation, och kan chatta med besökare. Rekommenderas endast för seniora medarbetare eller ledningen.
Begränsad åtkomst — kan endast komma åt konversationer, besökare och personliga inställningar (profil, Genvägar, aviseringar) och kan chatta med besökare. Operatörer med begränsad åtkomst ser inte heller instrumentpanelens Startsida .
Aktivera eller inaktivera operatörer
När du har skapat en operatör bestämmer du om personen kan chatta med dina besökare. Det finns två typer av operatörer:
Aktiv operatör — kan chatta med dina besökare. Endast aktiva operatörer kan redigera automatiska meddelanden och Flows.
Inaktiv operatör — kan komma åt endast statistik och inställningar, men kan inte kommunicera med besökare. Perfekt för ledningen eller ägaren för att kontrollera operatörsstatistik, ändra inställningar eller komma åt fakturering.
För att växla drar du bara knappen åt höger (aktivera) eller åt vänster (inaktivera).
Så samverkar åtkomstnivå och aktiv status: Det här är två separata inställningar. Åtkomstnivå (Fullständig eller Begränsad) styr vad en operatör kan se och ändra — Fullständig omfattar företagsinställningar och fakturering, medan Begränsad är begränsad till konversationer, besökare och personliga inställningar. Aktiv/Inaktiv styr om operatören hanterar chattar — aktiva operatörer chattar med besökare (och kan redigera Flows (tidigare chattbotar)/automatiska meddelanden), medan inaktiva operatörer inte chattar och endast kan se statistik och inställningar. Till exempel kan en chef ha Fullständig åtkomst + inaktiv (fullständig översikt, ingen chatt), medan en supportoperatör vanligtvis är aktiv.
Hur många operatörer kan jag lägga till?
Antalet operatörer beror på ditt paket. För att se hur många operatörer du har — eller lägga till fler — öppnar du Fakturering i din instrumentpanel eller kontaktar vårt supportteam via chattwidgeten.
Avancerat: överför ägarskap & ta bort en operatör
För att ta bort en operatör som är nuvarande kontoägaremåste du först överföra ägarskapet till en annan operatör. Följ dessa steg:
1. Kontakta vårt supportteam och berätta vilken operatör som ska bli den nya kontoägaren. Du kan inte själv överföra ägarskap i instrumentpanelen — vi ordnar överföringen åt dig.
2. Efter överföringen blir den ursprungliga ägaren en vanlig operatör.
3. Gå till Operatörer i instrumentpanelen.
4. Hitta operatören du vill ta bort, klicka på menyn med tre punkter och välj Ta bort.
Vad är nästa steg?
Tilldela operatör — dirigera konversationer till rätt operatör automatiskt.
Välkomstmeddelande och överlämning till en operatör — välkomna besökare och lämna över chatten till en mänsklig operatör.
Flow – överlämningsfunktioner — lämna över Flow-konversationer till en mänsklig operatör vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!