Sidan Nöjdhet i Smartsupp visar hur bra Mira AI presterar — direkt från dina besökare. De betygsätter varje AI-konversation med en positiv, neutral eller negativ reaktion (och kan lägga till en kommentar). Du ser trenderna i en och samma instrumentpanel, upptäcker bristfälliga svar och förbättrar Mira AI utifrån verklig feedback.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Innan du börjar
Sidan Nöjdhet ger dig insyn i hur Mira AI presterar i verkliga konversationer. Informationen visar:
Om konversationen med Mira AI var framgångsrik.
Om Mira AI gav ett korrekt svar.
Om besökaren var nöjd med lösningen.
Feedback om förbättringar du kan göra — även av dina webbskrapningskällor.
Förutsättning: Sidan Nöjdhet är en del av Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Se till att funktionen är aktiverad under Inställningar → Kanaler → Livechatt → Inställningar → Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Utan den samlar sidan Nöjdhet inte in feedback från Mira AI.
Så betygsätter besökare Mira AI
När Kundnöjdhetsbetyg är aktiverat kan besökaren betygsätta varje konversation med Mira AI. Så här fungerar det för besökaren.
Om besökaren inte svarar på en liten stund efter Mira AI:s senaste meddelande visas knappen Betygsätt Mira AI i chattrutan.
Besökaren kan välja en av tre reaktioner — positiv, neutraleller negativ — och kan även lägga till en skriftlig kommentar.
Om besökaren först bara väljer en reaktion och senare bestämmer sig för att lämna en kommentar kan besökaren klicka på knappen Ge oss feedback för att lägga till den.
Så tolkar du sidan Nöjdhet
Klicka på ikonen med en Trollstav i din Smartsupp-instrumentpanel för att öppna avsnittet Mira AI . Om du har en enda AI-agent kommer du direkt till dess detaljvy — öppna fliken Nöjdhet (direkt efter Persona). Om du har fler agenter hittar du även Nöjdhet i vänstermenyn i vyn AI-assistenter . Sidan är uppdelad i tre avsnitt.
A. Sammanfattning
En övergripande översikt över vad som har hänt:
Antalet insamlade betyg.
Samlad feedback om Mira AI jämfört med föregående period.
Den valda tidsperioden.
Ett diagram som visar positiva, negativa och neutrala reaktioner på Mira AI.
Filtrera diagrammet genom att klicka på motsvarande färg.
B. Genomsnittlig nöjdhet
Den genomsnittliga nöjdheten i procent för den valda perioden. Använd denna siffra för att följa hur framgångsrika dina ändringar i Mira AI har varit över tid — förbättringar av källor, beteendeinställningar eller Q&A-par för träning bör höja den.
C. Betygsatta konversationer
En lista över alla konversationer som besökare har betygsatt, med de detaljer du behöver för att vidta åtgärder:
Besökarens namn.
Betyg (positivt / neutralt / negativt).
Skriftlig feedback (om sådan finns).
Förhandsvisning av hela konversationen — öppna den för att granska vad Mira AI sa och klicka på Korrigera svar för att skicka en korrigering direkt till Träningssidan.
Tips: När en betygsatt konversation visar ett felaktigt svar klickar du på Korrigera svar i förhandsvisningen av konversationen. Det nya Q&A-paret skickas direkt till Träningssidan så att Mira AI förbättras omedelbart.
Vad är nästa steg?
Så börjar du träna Mira AI — omvandla negativa betyg till bättre svar.
Grundläggande inställningar för chattrutan — aktivera Kundnöjdhetsbetyg i chattrutan.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — konfigurera Mira AI från grunden.
FAQ om Mira AI-handelsassistent — vanliga frågor om Mira AI.