På nöjdhetsfliken i Smartsupp ser du hur bra Mira AI fungerar – direkt baserat på vad dina besökare tycker. De kan ange betyg efter varje AI-konversation genom att reagera positivt, neutralt eller negativt (och lägga till en kommentar om de vill). Du får snabb översikt via en instrumentpanel, upptäcker förbättringsområden och kan utveckla Mira AI utifrån autentisk feedback.
Den här guiden är uppdelad i följande delar:
Innan du börjar
Med nöjdhetsfliken får du koll på hur Mira AI sköter sig i riktiga konversationer. Det här kan du se i datan:
Om konversationen med Mira AI löstes på ett lyckat sätt.
Om Mira AI gav rätt svar.
Om besökaren kände sig nöjd med lösningen.
Förslag på vad du kan förbättra – även bland dina webbkällor.
Förutsättning: Nöjdhetsfliken finns i Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Kontrollera att det är aktiverat via Inställningar → Kanaler → Livechatt → Alternativ → Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Annars samlar nöjdhetsfliken inte in någon feedback från Mira AI.
Så sätter besökare betyg på Mira AI
När kundnöjdhetsbetyg är aktiverat kan besökaren sätta betyg på varje konversation med Mira AI. Så här funkar det för besökaren:
Om besökaren inte svarar direkt på Mira AI:s senaste meddelande visas en knapp – Betygsätt Mira AI – i chattrutan.
Besökaren väljer en av tre reaktioner – Positiv, Neutral eller Negativ – och kan även lämna en kommentar.
Om besökaren först bara väljer en reaktion men vill lägga till en kommentar i efterhand, kan de klicka på knappen Lämna feedback för att komplettera.
Så läser du nöjdhetsfliken
På Smartsupp-instrumentpanelen klickar du på Trollstavsikonen för att öppna avsnittet Mira AI. Har du bara en AI-agent kommer du direkt till dess information – välj då fliken Nöjdhet (precis efter Persona). Om du har flera agenter, hittar du fliken Nöjdhet i vänstermenyn under vyn AI-assistenter. Sidan är uppdelad i tre delar.
A. Sammanfattning
En snabb överblick över vad som har hänt:
Antal insamlade betyg.
Samlade omdömen om Mira AI jämfört med föregående period.
Tidsintervall du valt.
Ett diagram som visar positiva, negativa och neutrala reaktioner på Mira AI.
Filtrera diagrammet genom att klicka på respektive färg.
B. Genomsnittlig nöjdhet
Den genomsnittliga nöjdhetsnivån för vald period. Följ det här värdet för att se hur ändringar i Mira AI påverkar din kundnöjdhet – uppdaterade källor, nya inställningar eller förbättrad träning av Q&A-par bör märkas här.
C. Betygsatta konversationer
En lista över alla konversationer som betygsatts av besökare, med detaljer så att du kan agera direkt:
Besökarens namn.
Betyg (Positiv / Neutral / Negativ).
Kommentar (om besökaren lämnat någon).
Full konversationsförhandsvisning – öppna för att se hur Mira AI svarade och klicka på Korrigera svar för att skicka en rättning direkt till träningssidan.
Tips: Om du ser att en betygsatt konversation innehåller ett svar som inte stämmer, klicka på Korrigera svar i förhandsvisningen av konversationen. Det nya Q&A-paret skickas direkt till träningssidan, så Mira AI blir smartare direkt.
Vad händer härnäst?
Så börjar du träna Mira AI — gör negativa betyg till bättre svar.
Grundinställningar för chattrutan — slå på kundnöjdhetsbetyg i chattrutan.
Introduktion till Mira AI handelsassistent — kom igång med Mira AI från början.
Mira AI handelsassistent FAQ — vanliga frågor om Mira AI.