Sidan Nöjdhet i Smartsupp visar hur bra Mira AI presterar – direkt från dina besökare. De betygsätter varje AI-konversation med en positiv, neutral eller negativ reaktion (och kan lägga till en kommentar). Du ser trenderna i en instrumentpanel, hittar svaga svar och förbättrar Mira AI baserat på verklig feedback.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Innan du börjar
Sidan Nöjdhet ger dig insyn i hur Mira AI presterar i verkliga konversationer. Av datan får du veta:
Om konversationen med Mira AI var lyckad.
Om Mira AI gav ett korrekt svar.
Om besökaren var nöjd med lösningen.
Feedback om förbättringar du kan göra – inklusive dina webbskrapningskällor.
Förutsättning: sidan Nöjdhet är en del av Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Se till att det är aktiverat i Inställningar → Kanaler → Live chatt → Inställningar → Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Utan detta samlar sidan Nöjdhet inte in feedback från Mira AI.
Hur besökare betygsätter Mira AI
När kundnöjdhetsbetyg är påslaget kan varje Mira AI-konversation betygsättas av besökaren. Så här fungerar det för besökaren.
Om besökaren inte svarar på en kort stund efter Mira AIs senaste meddelande visas knappen Betygsätt Mira AI i chattrutan.
Besökaren kan välja en av tre reaktioner – positiv, neutral eller negativ – och valfritt lägga till en skriftlig kommentar.
Om besökaren först bara väljer en reaktion och senare vill lämna en kommentar kan hen klicka på knappen Lämna feedback för att lägga till den.
Hur du läser sidan Nöjdhet
Klicka på ikonen magiskt trollspö i din Smartsupp-instrumentpanel för att öppna avsnittet Mira AI och välj Nöjdhet. Sidan är uppdelad i tre avsnitt.
A. Sammanfattning
En övergripande översikt över vad som har hänt:
Antalet insamlade betyg.
Övergripande feedback på Mira AI jämfört med föregående period.
Den valda tidsperioden.
Ett diagram som visar positiva, negativa och neutrala reaktioner på Mira AI.
Filtrera diagrammet genom att klicka på motsvarande färg.
B. Genomsnittlig nöjdhet
Den genomsnittliga nöjdhetsprocenten för den valda perioden. Använd den här siffran för att följa hur lyckade dina ändringar av Mira AI har varit över tid – förbättrade källor, beteendeinställningar eller tränade frågor och svar (Q&A) borde höja den.
C. Betygsatta konversationer
En lista över varje konversation som en besökare har betygsatt, med detaljerna du behöver för att agera:
Besökarens namn.
Betyg (positiv / neutral / negativ).
Skriftlig feedback (om sådan finns).
Förhandsgranskning av hela konversationen – öppna den för att granska vad Mira AI sa och klicka på Korrigera svar för att skicka en rättelse direkt till Träningssidan.
Tips: när en betygsatt konversation avslöjar ett felaktigt svar klickar du på Korrigera svar i konversationsförhandsgranskningen. Den nya frågan och svaret (Q&A) skickas direkt till Träningssidan så att Mira AI förbättras direkt.
Vad är nästa steg?
Hur du börjar träna Mira AI – gör negativa betyg till bättre svar.
Grundläggande inställningar för chattruta – aktivera kundnöjdhetsbetyg i chattrutan.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent – konfigurera Mira AI från början.
Mira AI-handelsassistent FAQ – vanliga frågor om Mira AI.