Vill du höja nivån på din kundservice? Leadgen Flow (tidigare chatbots) samlar automatiskt in dina besökares kontaktuppgifter – namn, e-postadress och telefonnummer – och sparar allt snyggt i din Contact Hub. Du slipper tappa leads och slipper all manuell datainmatning.
💡 Tillgänglighet: Leadgen Flow finns på Plus-, Expert- och Ultimate-planerna. (Tidigare: Standard, Pro)
Vi har delat upp den här artikeln i fyra delar:
Så sätter du igång Leadgen Flow
Börja med att öppna ett av dina Flows eller skapa ett nytt. Klicka sedan på det steg där du vill samla in kontakter → Lägg till svar → Kontaktsinsamling → namnge dina fält → Publicera Flow. Du kan även använda en färdig leadgen-mall – klicka på Börja generera leads i Flows-flikens banner och välj en mall (Lead-insamling, Samla e-postadresser, Hjälp till med prissidan, Formulär för nyhetsbrevsprenumeration).
Som standard samlar noden in besökarens E-postadress – klicka på Lägg till fält om du vill be om mer: Namn, Telefonnummer eller Annat data. Du kan själv ändra texten för varje fält.
💡 Tips: Behöver du samla in mer än bara standardfälten (som företagsstorlek, bransch eller order-ID)? Skapa först en egen Variabel – se vår guide om Variabler.
Så ser det ut i chattrutan
Så här visas uppmaningen om att lämna kontaktuppgifter för besökaren:
Alla insamlade kontakter läggs automatiskt i din Contact Hub:
💡 När blir någon en kontakt?
• Om besökaren bara skriver in För- och efternamn – då skapas Ingen kontakt.
• Om besökaren fyller i ett Telefonnummer – kontakten skapas När besökaren lämnar webbplatsen.
• Om bara E-post fylls i – kontakten skapas Direkt när insamlingen är klar.
Leadgen – GDPR-samtycke
Leadgen Flow har smidigt stöd för att begära GDPR-samtycke innan personuppgifter samlas in. Så aktiverar du det:
⚠️ Viktigt: Om du begär GDPR-samtycke – kom ihåg att Lägga till en länk till din egen integritetspolicy i Leadgen-fältet. Annars skickas besökaren vidare till Smartsupps generella sida om Data & GDPR, som bara beskriver vår roll som databehandlare – inte hur ni hanterar data specifikt.
Så här ser samtyckesrutan ut i chattrutan:
Om besökaren Godkänner så fortsätter flödet och kontaktuppgifter samlas in. Om de Säger nej så stoppas flödet – och ingen kontakt sparas.
💡 Obs! Om du använder Leadgen Flow behöver du inte längre ha något separat Kontaktformulär – alla Leadgen-kontakter hamnar automatiskt i Contact Hub.
Vad händer sen?
GDPR-kontaktsinsamling – komplett guide till hur du samlar in kontakter korrekt via Flow.
Variabler – skapa egna fält och samla in mer än bara namn, e-post och telefon.
Flow – allt om hur Flows fungerar och hur du bygger ett eget.
Flow actions – utforska alla actions ett Flow kan göra.
Flow conditions – styr när, var och för vem boten syns.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida enkelt dina besökare från Flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!