Smartsupp gör det enkelt att föra över din konversationsdata – till ett CRM, helpdesk eller annat system du använder. Här guidar vi dig igenom alla alternativ, från att snabbt spara en chatt som PDF till att exportera allt via API.
Artikeln är indelad i dessa avsnitt:
💡 Nyhet: Nu kan du skapa och hantera Webhooks direkt från Inställningar → Webhooks. Se allt om detta i Webhooks – koppla Smartsupp till Make, n8n och andra verktyg.
Exportera en konversation till PDF
För att spara en enskild konversation från din historik, bara öppna den och klicka på knappen Exportera till PDF. Det funkar på alla paket.
Exportera historiken som XML
Tillgängligt i: paketen Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Det är redan klart i din instrumentpanel, ingen kontakt krävs.
Du kan enkelt exportera hela din konversationshistorik som XML-fil. Gå till Instrumentpanelen, välj fliken för Lösta konversationer och klicka på Exportera-knappen för att ladda ner allt. Vill du exportera konversationer för en viss period, klicka på kalenderikonen, välj datum och exportera. När exporten är klar får du filen till din inloggningsmejl.
Exportera också AI-konversationer: Även konversationer som skötts av Mira AI kan exporteras på samma sätt – som en XML-fil skickad till din inloggningsmejl. Du kan enkelt använda exporten för att analysera dina AI-chattar i till exempel ett LLM.
Obs! Konversationer som fortfarande hanteras av Mira AI eller ett Flow syns inte i exporter eller i konversationssökningen. De dyker upp när en agent tar över eller när konversationen är stängd.
Skicka transkriptioner via mejl till ditt system
Tillgängligt i: paketen Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Det är redan klart i din instrumentpanel.
Om ditt CRM eller helpdesk har en speciell mejladress kan vi automatiskt vidarebefordra varje avslutad chatt – med besökarinfo – dit. Skicka bara adressen till oss så fixar vi resten.
Exportera med API
Tillgängligt i: paketen Plus, Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Skapa din API-token under Inställningar → API-tokens, du behöver inte kontakta oss.
Vill du ha full kontroll? Exportera rådata direkt till din server och hantera allt med dina egna script – perfekt om du till exempel vill filtrera ut e-postadresser separat innan du importerar datan till ditt system. Det kräver lite utvecklingsjobb (någon timme för en utvecklare). Dela gärna länken till dokumentationen med ditt tech-team:
Vad gör du härnäst?
Exportera till tredjepartssystem – få realtids-JSON-export via POST-hook.
Inkorg – allmänna inställningar – kategorier, kanaler, aviseringar och filter.
Inkorg – kategorier – så funkar öppen, löst och Channels+ i praktiken.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!