Exportfunktionen skickar en kopia av alla dina livechattkonversationer till din egen server i realtid. Därifrån kan du bearbeta dem och vidarebefordra dem till valfritt tredjepartssystem — ett CRM, en helpdesk eller dina interna verktyg.
Tillgängligt i: paketet Plus och högre paket — Plus inkluderar 1 webhook, Expert inkluderar 3 och Ultimate erbjuder en anpassad gräns.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Så fungerar det
En kopia av varje avslutad konversation, obesvarad konversationoch varje offline-meddelande skickas i JSON-format, i realtid, till en URL som du väljer (en POST-hook). Din server tar emot data direkt när händelserna inträffar, så att du kan lagra dem, omvandla dem eller skicka dem vidare till valfritt tredjepartssystem — till exempel ett CRM eller en helpdesk.
Aktivera exporten
Du kan nu konfigurera exporten själv i instrumentpanelen — du behöver inte kontakta supporten:
1. Gå till Inställningar → Webhooks och klicka på + Lägg till webhook.
2. Ge webhooken ett namn och ange din slutpunkts-URL — adressen dit konversationerna ska levereras.
3. Välj de konversationshändelser du vill ta emot och spara webhooken.
4. Klicka på Skicka test för att kontrollera att din slutpunkt tar emot data korrekt.
Webhooks fungerar även med automatiseringsplattformar som Make och n8n. Den fullständiga händelselistan, leveransdetaljer och säkerhetsinformation finns i Webhooks — anslut Smartsupp till Make, n8n och dina egna verktyg.
Obs: Tidigare konfigurerade webhooks fortsätter att fungera som vanligt. Arbete pågår för att göra alla befintliga webhooks synliga och hanterbara från det nya avsnittet i instrumentpanelen.
Vad är nästa steg?
Export från Inbox — exportera dina konversationer manuellt från instrumentpanelen.
Inbox – allmänna inställningar — kategorier, kanaler, aviseringar och filtrering.
Inbox – kategorier — hur Öppna, Lösta och Kanaler+ är organiserade.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!