Če okno klepeta na vašem spletnem mestu ni vidno — ali se vaše nedavne spremembe ne prikazujejo — vas ta vodič popelje skozi najpogostejše vzroke in pojasni, kako odpraviti vsakega od njih.
🟡 Najprej poskusite to: Izbrišite piškote v brskalniku in preizkusite svoje spletno mesto v oknu brez beleženja zgodovine oziroma zasebnem oknu. S tem odpravite večino težav s prikazom. Če se klepet še vedno ne prikaže, opravite spodnja preverjanja.
V tem članku:
Klepet je skrit v nastavitvah
Preverite, da okno klepeta ni nastavljeno na Skrito brez povezave (1) ali Popolnoma skrito (2) v Nastavitvah > Okno klepeta > Možnosti.
Blokirani ste
Preverite, da v svojem računu Smartsupp niste blokirani kot obiskovalec.
Preverite, ali je vaš IP naslov na seznamu blokiranih IP naslovov.
Na seznamu obiskovalcev uporabite filter "Blokirani obiskovalci" in preverite, ali je kateri od obiskovalcev blokiran. Če ste med njimi, se lahko odblokirate.
Koda klepeta manjka ali je nepravilno vstavljena
Odprite izvorno kodo strani svojega spletnega mesta (v brskalniku Chrome pritisnite Ctrl + U) in poiščite (Ctrl + F) izraz smartsupp. Če ni rezultatov, kode klepeta ni v kodi vašega spletnega mesta — vaš razvijalec jo bo moral vstaviti.
Če uporabljate upravitelja oznak (npr. Google Tag Manager), preverite, ali deluje pravilno. V večini primerov lahko kodo klepeta najdete med elementi svojega spletnega mesta: pritisnite Ctrl + Shift + J, odprite zavihek Elementi in poiščite izraz smartsupp.
Preverite tudi, da na svojem spletnem mestu ne uporabljate več kot ene kode klepeta.
Napaka v kodi
Preverite, da v kodi klepeta ne manjka noben znak. Najbolje je, da kodo kopirate neposredno iz Nastavitev. Uporabite lahko orodje, kot je Diffchecker za primerjavo kode na vašem spletnem mestu z izvirnikom. Najpogostejša težava je manjkajoči podčrtaj (_), zaradi katerega se v konzoli brskalnika (Ctrl + Shift + J) običajno prikaže napaka.
Težava s CSS vašega spletnega mesta
Pogost razlog, da se klepet ne prikaže — tudi če je koda pravilno vstavljena — je, da je lastnost display za iframe nastavljena na display: none (glejte spodnji primer). V tem primeru bo moral vaš razvijalec posodobiti CSS spletnega mesta.
Z-index nad 1,000,000
Lastnost z-index določa vrstni red prekrivanja elementov — element z višjo vrednostjo z-index je vedno prikazan pred elementom z nižjo vrednostjo z-index. Če imate torej element z vrednostjo z-index, višjo od 1,000,000, lahko ta prekrije widget klepeta.
JavaScript je onemogočen v brskalniku
JavaScript je privzeto omogočen v vseh brskalnikih, če pa ste ga onemogočili, ga boste morali znova omogočiti. Kako omogočiti JavaScript v različnih brskalnikih, si lahko preberete v tem vodiču.
Testno okolje
Vaše spletno mesto je v testnem okolju (localhost), na spletnem mestu z omejenim dostopom, v intranetu ali za zasebnim VPN. Da bi Smartsupp deloval 100%, mora biti spletno mesto v celoti dostopno prek interneta.
Odmik widgeta
Če uporabljate prilagojen položaj okna klepeta prek API in ste spremenili odmik widgeta, preverite, da ostane viden tudi na manjših zaslonih. Če je odmik prevelik ali premajhen, je lahko klepet delno ali v celoti zunaj zaslona.
Varnostna politika vsebine
Če uporabljate varnostno politiko vsebine na svojem spletnem mestu, preverite, da so vse naše domene na seznamu dovoljenih v vaši CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Če je težava v CSP, bo konzola brskalnika Chrome (Ctrl + Shift + J) prikazala, da skript krši direktivo varnostne politike vsebine.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in delovanje svojega okna klepeta.
Stanje okna klepeta — določite, kdaj je vaše okno klepeta prikazano kot na spletu ali brez povezave.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — omogočite uporabnikom svoje aplikacije, da stopijo v stik z vami prek klepeta.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če ste opravili vsa preverjanja in se klepet še vedno ne prikaže, stopite v stik z nami prek okna klepeta na svoji nadzorni plošči ali se obrnite na našo ekipo za podporo. Navedite naslov svojega spletnega mesta in e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali v Smartsupp, da lahko raziščemo težavo.