Če okno klepeta ni vidno na vašem spletnem mestu — ali se vaše nedavne spremembe ne prikazujejo — vas ta vodič popelje skozi najpogostejše vzroke in rešitve za vsako izmed njih.
🟡 Najprej poizkusite to: Počistite piškotke vašega brskalnika in preizkusite vaše spletno mesto v oknu brez beleženja zgodovine/privatnem oknu. To reši večino težav z prikazom. Če klepet še vedno ni prikazan, si oglejte spodnje preglede.
V tem članku:
Klepet skrit v nastavitvah
Preverite, ali okno klepeta ni nastavljeno na skrito, ko ste brez povezave (1) ali popolnoma skrito (2) v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Možnosti.
Blokirani ste
Preverite, da niste blokirani kot obiskovalec v vašem Smartsupp računu.
Preverite, ali je vaš IP naslov na seznamu blokiranih IP naslovov. Seznam najdete pod Nastavitve → Delovno mesto → Varnost in zasebnost.
Na seznamu obiskovalcev uporabite filter "Blokirani obiskovalci", da preverite, ali je kdo blokiran. Če ste med njimi, lahko odstranite blokado.
Koda klepeta manjka ali je vstavljena napačno
Odprite izvorno kodo strani vašega spletnega mesta (v Chromu pritisnite Ctrl + U) in poiščite (Ctrl + F) smartsupp. Če rezultatov ni, koda klepeta ni vključena v izvorno kodo spletnega mesta — vaš razvijalec jo mora dodati.
Če uporabljate upravitelja oznak (npr. Google Tag Manager), preverite, ali pravilno deluje. V večini primerov lahko kodo klepeta najdete v elementih vašega spletnega mesta: pritisnite Ctrl + Shift + J, odprite zavihek Elementi in poiščite smartsupp.
Preverite tudi, da na svojem spletnem mestu ne uporabljate več kot ene kode klepeta.
Napaka v kodi
Prepričajte se, da v kodi klepeta ne manjkajo znaki. Najbolje je, da kodo neposredno kopirate iz Nastavitve. Najdete jo v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Namestitev. Kodo na vašem spletnem mestu lahko primerjate z izvirnikom tudi z orodjem, kot je Diffchecker. Najpogostejša težava je manjkajoča podčrtaj (_), kar običajno povzroči napako v konzoli brskalnika (Ctrl + Shift + J).
Težava z vašim CSS-jem spletnega mesta
Pogost vzrok, da se klepet ne prikazuje — tudi če je koda vstavljena pravilno — je, da je lastnost display za iframe nastavljena na display: none (glejte primer spodaj). V tem primeru mora razvijalec posodobiti CSS vašega spletnega mesta.
Z-index nad 1.000.000
Lastnost z-index določa zaporedje zlaganja elementa — element z višjim z-indexom je vedno pred elementom z nižjim z-indexom. Če imate element z z-indexom večjim od 1.000.000, lahko prekrije widget za klepet.
Onemogočen JavaScript v brskalniku
JavaScript je privzeto omogočen v vseh brskalnikih, če pa ste ga onemogočili, ga boste morali ponovno omogočiti. Navodila za omogočanje JavaScript v različnih brskalnikih lahko preberete v tem vodiču.
Testno okolje
Vaše spletno mesto je v testnem okolju (localhost), omejenem spletnem mestu, intranetu ali za zasebno VPN povezavo. Spletno mesto mora biti popolnoma dostopno z interneta za 100% delovanje Smartsupp.
Odmik widgeta
Če uporabljate prilagojeno pozicijo okna klepeta z API-jem in ste spremenili odmik widgeta, preverite, da ostane viden tudi na manjših zaslonih. Če je odmik prevelik ali premajhen, se lahko klepet prikaže delno ali popolnoma izven zaslona.
Content Security Policy
Če na svojem spletnem mestu uporabljate Content Security Policy, preverite, ali so vse naše domene vključene na seznam dovoljenih v vaši CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Če pride do težave s CSP, bo Chrome konzola (Ctrl + Shift + J) prikazala, da skripta krši direktivo Content Security Policy.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in obnašanje vašega okna klepeta.
Status okna klepeta — upravljajte, kdaj se vaše okno klepeta prikaže kot na spletu ali brez povezave.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — omogočite uporabnikom vaše aplikacije komunikacijo prek klepeta.
💡 Še vedno ne deluje? Če ste opravili vse preglede in se klepet še vedno ne prikaže, nas kontaktirajte preko okna klepeta v vaši nadzorni plošči ali preko naše podporne ekipe. Prosimo, priložite naslov vaše spletne strani in vaš registracijski e-naslov za Smartsupp, da lahko raziščemo težavo.