Ko v Smartsupp nekaj ne deluje po pričakovanjih, vas ta vodič popelje skozi hitre rešitve za najpogostejše težave — in pokaže, kako prijaviti napako, da vam lahko naša ekipa hitro pomaga.
Ta članek smo razdelili na štiri razdelke:
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če v Smartsupp nekaj ne deluje po pričakovanjih, najprej poskusite s temi koraki, preden se obrnete na podporo. Z njimi lahko odpravite večino pogostih težav.
1. Osvežite stran
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ali Cmd + R (Mac), da znova naložite nadzorno ploščo Smartsupp. S tem odpravite večino začasnih motenj, ki jih povzročijo prekinitve povezave ali zastarela vsebina strani.
2. Počistite piškote in predpomnilnik brskalnika
Zastareli ali poškodovani piškoti lahko povzročijo težave s prijavo, nepravilni prikaz ali manjkajoče podatke. Počistite jih tako:
Google Chrome: Nastavitve > Zasebnost in varnost > Izbriši podatke brskanja > izberite "Piškotki" in "Predpomnjene slike in datoteke" > Izbriši podatke
Mozilla Firefox: Nastavitve > Zasebnost & Varnost > Piškotki in podatki strani > Počisti podatke
Microsoft Edge: Nastavitve > Zasebnost, iskanje in storitve > Izbriši podatke brskanja
💡 Nasvet: Za hitrejšo rešitev lahko počistite piškote samo za app.smartsupp.com neposredno v naslovni vrstici brskalnika (kliknite ikono ključavnice > Piškotki).
3. Poskusite z oknom brez beleženja zgodovine / zasebnim oknom
Odprite novo okno brez beleženja zgodovine (Ctrl + Shift + N v Chromu) in se v njem prijavite v Smartsupp. Tako lahko ugotovite, ali težavo povzroča razširitev brskalnika, predpomnjeni podatki ali navzkrižje med piškoti. Če Smartsupp v načinu brez beleženja zgodovine deluje pravilno, je težava verjetno povezana z nastavitvami ali razširitvami brskalnika.
4. Onemogočite razširitve brskalnika
Nekatere razširitve brskalnika — zlasti blokatorji oglasov, orodja za zasebnost ali razširitve VPN — lahko motijo delovanje Smartsupp. Poskusite začasno onemogočiti razširitve in preverite, ali težava izgine.
5. Poskusite z drugim brskalnikom
Če težava ni odpravljena, poskusite do Smartsupp dostopati z drugim brskalnikom (npr. namesto Chroma uporabite Firefox ali Edge). Tako lahko ugotovite, ali je težava vezana na določen brskalnik.
Kako prijaviti napako
Če težave ne odpravite z zgornjimi osnovnimi koraki, se obrnite na našo ekipo za podporo. Da bomo lahko težavo čim hitreje raziskali in odpravili, v prijavo vključite naslednje informacije:
Ali lahko težavo ponovite?
Sporočite nam, ali se težava pojavi vsakič ali le občasno. Če jo lahko zanesljivo ponovite, opišite natančne korake ki vodijo do težave. To je najpomembnejša informacija za našo ekipo.
Pošljite nam posnetek zaslona ali videoposnetek zaslona
Vizualni prikaz je izjemno koristen. Uporabite lahko:
Posnetek zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ali Cmd + Shift + 4 (Mac), da zajamete zaslon.
Videoposnetek zaslona: Uporabite brezplačno orodje, kot je Loom ali vgrajeno orodje za snemanje zaslona v vašem sistemu (Windows: Xbox Game Bar s kombinacijo Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Nasvet: Poskrbite, da posnetek zaslona ali videoposnetek jasno prikazuje sporočilo o napaki, nepričakovano delovanje ali del nadzorne plošče, kjer se težava pojavlja.
Vključite podatke o svojem sistemu
Posredujte nam naslednje podatke, da bomo bolje razumeli vaše okolje:
Operacijski sistem in različico (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brskalnik in različico (npr. Google Chrome 124.0). Ta podatek najdete v nastavitvah brskalnika v razdelku "O brskalniku".
E-poštni naslov računa Smartsupp s katerim ste prijavljeni
URL strani kjer se težava pojavlja (če je na vašem spletnem mestu in ne na nadzorni plošči)
Pogoste težave in hitre rešitve
Težava | Hitra rešitev |
Nadzorna plošča deluje počasi ali se ne odziva | Počistite predpomnilnik, zmanjšajte število odprtih zavihkov brskalnika in se znova prijavite. |
Widget za klepet se ne prikazuje na spletnem mestu | Preverite, ali je koda Smartsupp vstavljena med oznaki |
Ne prejemate obvestil | Preverite dovoljenja za obvestila v nastavitvah brskalnika in operacijskega sistema. |
Prijava ne deluje | Izbrišite piškote za |
Mobilna aplikacija ne prejema potisnih obvestil | Posodobite aplikacijo, preverite dovoljenja za obvestila in se znova prijavite. |
💡 Se ne morete prijaviti ali ste pozabili geslo? Glejte Kako ponastavim geslo ali odpravim težave s prijavo?.
Kaj sledi?
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — odpravite težavo z oknom klepeta, ki se ne prikazuje na vašem spletnem mestu.
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in delovanje okna klepeta.
Jeziki okna klepeta — oglejte si, kateri jeziki so podprti in kako jih spremeniti.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če ste preizkusili zgornje korake in težava ni odpravljena, se obrnite na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte. Več podrobnosti kot vključite, hitreje vam lahko pomagamo!