Smartsupp in Google Analytics število obiskovalcev beležita na različne načine, zato se prikazane številke razlikujejo – to je povsem normalno in ne pomeni napake. V Smartsupp so prikazani samo obiskovalci, ki imajo trenutno odprto vaše spletno mesto; ti so odstranjeni približno 30 sekund po odhodu. Google Analytics obiskovalce prikaže še okoli 5 minut po zapustitvi strani. Na prikazane podatke lahko vplivajo tudi blokatorji oglasov, filtri ter skupine.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Različni načini merjenja obiskovalcev
Ključna razlika je v načinu, kako posamezno orodje spremlja število obiskovalcev:
V Smartsupp vidite obiskovalce, ki imajo vašo spletno stran odprto. Ko obiskovalec zapusti spletno stran, izgine iz seznama v Približno 30 sekundah.
Tudi Google Analytics v poročilu v realnem času prikazuje obiskovalce na spletni strani, vendar obiskovalca odstrani šele Približno 5 minut po odhodu.
Blokatorji oglasov
Če obiskovalec uporablja razširitve ali skripte za blokiranje oglasov (na primer Adblock), se klepetalna skripta ne naloži in tega obiskovalca ne boste videli na nadzorni plošči. Večina blokatorjev oglasov naših skript sicer ne zazna, a nekatere posebne filtrske sezname Smartsupp vključuje.
Filtri
Preverite, da nimate nastavljenih posebnih filtrov tako v Smartsupp kot v Google Analytics. V Smartsupp lahko aktivne obiskovalce filtrirate neposredno na seznamu obiskovalcev. Privzeto prikazuje tako aktivne kot neaktivne. V realnem času v Google Analytics pa so prikazani le trenutno aktivni obiskovalci.
Skupine
Če uporabljate funkcijo Skupine, agenti lahko vidijo le obiskovalce, ki so dodeljeni njihovi skupini.
Kaj sledi?
Ali bo Smartsupp upočasnil moje spletno mesto? — kako klepetalna skripta vpliva na hitrost nalaganja strani.
Obiskovalci — preverite, kdo trenutno obiskuje vašo spletno stran.
Statistika — spremljajte pogovore, čas odzivov in učinkovitost ekipe.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.