Če na svojem spletnem mestu uporabljate Smartsupp in tudi Google Analytics, ste morda opazili, da je število obiskovalcev, prikazano v Smartsupp, včasih drugačno od števila obiskovalcev v Google Analytics. Zaradi tega vam ni treba skrbeti – razlika ni posledica napake ali težave, temveč tega, da sta Smartsupp in Google Analytics različni orodji in zato uporabljata različne metrike za merjenje števila aktivnih obiskovalcev na vašem spletnem mestu. Najpogostejši razlogi za razlike v številkah so:
Različni načini merjenja obiskovalcev
Glavna razlika lahko nastane zaradi načina merjenja števila obiskovalcev v posameznem orodju:
V Smartsupp vidite obiskovalce, ki imajo vaše spletno mesto odprto. Po odhodu s spletnega mesta izginejo v ± 30 sekundah.
Poročilo Real-time v Google Analytics vam prav tako prikazuje obiskovalce na vašem spletnem mestu, vendar v tem primeru obiskovalec izgine v ± 5 minutah po odhodu s spletnega mesta.
Ad blockerji
Obiskovalec uporablja razširitve ali skripte za blokiranje oglasov (npr. Adblock). V tem primeru se skripta za klepet ne naloži in tega obiskovalca v nadzorni plošči ne vidite. Večina razširitev za blokiranje oglasov naše skripte ne blokira, vendar obstajajo posebni seznami filtrov, ki vključujejo Smartsupp.
Filtri
Preverite, ali ne uporabljate posebnih filtrov hkrati v Smartsupp in v GA. V Smartsupp lahko aktivne obiskovalce filtrirate neposredno na seznamu obiskovalcev. Privzeto v Smartsupp vidite aktivne in neaktivne obiskovalce. V real-time pregledu v Google Analytics so prikazani samo aktivni obiskovalci.
Skupine
Če uporabljate funkcijo skupine, agenti vidijo le obiskovalce, ki pripadajo njihovim skupinam.