V spodnji tabeli so na voljo vse kategorije dogodkov skupaj z njihovo podrobno razlago. Za navodila o aktivaciji Google Analytics 4 glejte ta vodič. Če želite izvedeti, kako meriti podatke v GA4, preverite ta vodič.
Vsebino članka smo razdelili v več poglavij:
Pregled dogodkov
Kategorija dogodka
|
Ime dogodka
|
Oznaka dogodka
|
Pojasnilo
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Ime AI chatbota | AI pozdravno sporočilo je bilo poslano ali je obiskovalec prejel prvo AI sporočilo |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Ime AI chatbota | AI agent odgovori na vprašanje obiskovalca |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Ime AI chatbota | Obiskovalec se odzove na AI odgovor |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Ime chatbota | Chatbot pošlje sporočilo v okno za klepet |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Ime chatbota | Prva interakcija z chatbotom |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odgovor na gumb | Interakcija ob izbiri gumba v chatbotu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Ime chatbota | Obiskovalec odpre okno za klepet ali klikne na pojavno obvestilo gumba |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Ime chatbota | Odziv obiskovalca na izbranega chatbota |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (ni določeno) | Vsakič, ko obiskovalec odpre okno za klepet |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Ime samodejnega sporočila | Samodejno sporočilo je bilo poslano v okno za klepet |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Ime samodejnega sporočila | Obiskovalec odpre okno za klepet ali klikne pojavno obvestilo gumba |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Ime samodejnega sporočila | Odziv obiskovalca na izbrano samodejno sporočilo |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (ni določeno) | Obiskovalec pošlje sporočilo v klepet (velja le, če pred tem ni bilo avtomatizacije v klepetu) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Ime agenta | Agent se pridruži pogovoru |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (ni določeno) | Kontaktni obrazec je bil izpolnjen in oddan |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (ni določeno) | Obiskovalec pošlje sporočilo v oknu za klepet, ko ni aktivne podpore |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (ni določeno) | Obiskovalec zaključi pogovor prek widgeta ali v svojem pogledu |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Ime agenta | Agent v nadzorni plošči zaključi pogovor |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobro/Običajno/Slabo | Izbere nasmešek v povratnih informacijah |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkretno besedilo | Vnese besedilo in odda povratno informacijo |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Ime sprožilca | Stari sprožilec je bil poslan v okno za klepet |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Ime sprožilca | Obiskovalec odpre okno za klepet ali klikne pojavno obvestilo gumba |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Ime sprožilca | Odziv obiskovalca na izbrani sprožilec |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Ime chatbota | Dogodek se sproži, ko obiskovalec odda kontaktne podatke prek LeadGen chatbota |
⚠️ Opomba: Agent_served_conversation se sproži le, kadar se agent pridruži pogovoru — ne sproži se za vsak pogovor, ki je prikazan v vaši nadzorni plošči Smartsupp (na primer za pogovore, kjer agent še ni sodeloval). Če je število dogodkov GA4 nižje od števila pogovorov v Smartsupp, je to povsem pričakovano — ti številki nista povsem primerljivi.
Kaj sledi?
Google Analytics 4 – kako meriti? — ustvarite segmente in ciljne skupine v GA4 ter spremljajte učinek Smartsupp.
Kako aktivirati Google Analytics 4 — povežite Smartsupp z Google Analytics 4 in dodajte poljubne definicije.
Kakšna je razlika med Smartsupp in Google Analytics? — zakaj se lahko število obiskovalcev v Smartsupp in Google Analytics razlikuje.
💡 Potrebuješ pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.