Kako meriti učinkovitost Smartsupp in konverzije v novem Google Analytics 4? Vse to boste izvedeli tukaj. Najprej – merjenje Smartsupp v GA4 je nekoliko težje kot v Universal Analytics (starem sistemu), vendar brez skrbi, potrebno je le nekaj nastavitev in pripravljeni ste.
Najprej pojdite na ta vodič in nastavite vse v GA4, da boste lahko pravilno ocenili rezultate.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Ustvarite segmente in ciljne skupine v GA4
Najbolje je začeti z ustvarjanjem segmenta. Žal to v navadnih poročilih ni mogoče kot v Universal Analytics. Za to boste morali uporabiti nov zavihek Explore, ki je nekoliko zahtevnejši, a tudi zmogljivejši. Tukaj najdete vodič Google o uporabi raziskovalnega zavihka. Popeljali vas bomo skozi celoten postopek ustvarjanja in uporabe tega segmenta. Imamo tudi 3 priporočene segmente in ciljne skupine, za katere menimo, da bi jih morali takoj nastaviti.
V Google Analytics pojdite na zavihek Explore in nato ustvarite prazno poročilo kot na spodnji sliki.
2. Nato pod segmenti kliknite na gumb plus in izberite segment seje (Session segment). (lahko uporabite tudi segment uporabnika, vendar po naših testih bolje delujejo segmenti sej)
3. Segment poimenujte kakorkoli želite in nato kliknite na ikono brskalnika v zgornjem desnem kotu.
4. Tukaj poskrbite, da je obseg pogojev nastavljen na V isti seji. Možnost v istem dogodku za to uporabo ne bo delovala.
V isti seji – GA4 bo štel vsakega uporabnika, ki izpolni pogoje v eni seji.
5. Dodajte svoje pogoje. Tukaj lahko izbirate med imeni dogodkov in dimenzijami dogodkov. Za ocenjevanje Smartsupp bomo običajno uporabljali imena dogodkov. Kot lahko vidite na spodnjem posnetku zaslona, smo izbrali dogodka Agent_served_conversation in Chatbot_interaction.
Pomembno - pri Smartsupp segmentih, ki vam jih bomo prikazali, vedno uporabite operator “ali” (OR). To pomeni, da je oseba izvedla dogodek_1 ali dogodek_2, medtem ko bi moral pri operatorju IN (AND) uporabnik izvesti oba dogodka v eni seji. Če tega ne želite, priporočamo uporabo OR.
6. Zdaj kliknite Ustvari ciljno skupino – to ni nujno, vendar to močno priporočamo za 3 segmente, ki vam jih bomo predstavili spodaj. Nato kliknite Nastavi na največjo omejitev. Po tem shranite in uporabite.
Zakaj ustvariti ciljno skupino? To bo shranilo vaš segment in ga boste lahko uporabili v standardnih poročilih v GA4. Segment prikazuje podatke za nazaj, ciljne skupine pa bodo napolnjene s podatki od datuma ustvarjanja + 30 dni pred ustvaritvijo. Več o ciljnih skupinah si preberite v uradnem Googlovem vodiču.
Katere segmente priporočamo ustvariti
Priporočamo, da za ocenjevanje učinka Smartsupp ustvarite 3 osnovne segmente. Seveda jih lahko ustvarite tudi po svojih željah oziroma tako, kot uporabljate Smartsupp.
Informacija: Vse dogodke, ki jih Smartsupp pošilja skupaj z njihovim opisom, najdete v tem članku
Vse interakcije s Smartsupp
Ta segment bo izločil vse uporabnike, ki so na kakršenkoli način komunicirali z oknom Smartsupp klepeta. Torej s chatbotom, agenti ali samodejnimi sporočili.
Dodali boste naslednje dogodke kot pogoje:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Povzemimo – ustvarili boste nov segment uporabnikov.
Poimenujte svoj segment
Dodajte vse pogoje z uporabo operatorja “ali” (OR)
Obseg pogojev nastavite na V isti seji
Kliknite na Ustvari ciljno skupino – ime ciljne skupine bo enako kot ime segmenta
Nastavite na največjo omejitev
Shranjevanje in uporaba vašega segmenta
Interakcije s chatboti
Ta ciljna skupina vam prikaže vse uporabnike, ki so sodelovali s Smartsupp chatboti.
Dodali boste naslednje dogodke kot pogoje:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment vseh uporabnikov
Priporočamo, da dodate tudi segment vseh uporabnikov, da boste lahko enostavno primerjali rezultate. To je preprost segment uporabnikov, ki ima dogodek page_view kot pogoja. Tako dobite vse uporabnike, ki so opravili dogodek page_view, torej praktično vse.
Čestitamo, imate vse osnovne segmente. Upoštevajte, da se ti segmenti lahko in verjetno tudi prekrivajo. Prvi segment bo vključeval vse uporabnike iz 2. in 3. segmenta. Drugi in tretji segment pa se prav tako lahko prekrivata.
Ocenite Smartsupp
Če ste sledili vodiču od začetka, boste zdaj pod segmenti v zavihku Explore videli vse 3 segmente (rdeče označeni na spodnji sliki). Ne pozabite poimenovati svojega raziskovanja (1) in določiti datum (2).
Učinek Smartsupp na konverzije
Trenutno vidite samo prazno raziskavo. To je zato, ker niste dodali metrik in dimenzij – storimo to sedaj.
Dodajte metrike in dimenzije
Preprosto kliknite gumb plus v metrikah in začnite vpisovati želene metrike, ki jih želite spremljati, ter jih dodajte v poročilo. Enako storite za dimenzije.
Kot lahko vidite na spodnjem posnetku zaslona, sem za dimenzijo dodal Prvi vir/uporabniški medij, med metrike pa: Skupno uporabnikov, Prihodki od nakupov, Nakupe ter Stopnja konverzije uporabnikov.
2. Zdaj preprosto povlecite vse spremenljivke v poročilo:
Segment Smartsupp vse interakcije v segmente
Vse metrike v polje vrednosti
Dimenzije v polje vrstic
V tem poročilu lahko preprosto vidite, kako Smartsupp prispeva k vašim prihodkom iz e-commerce in koliko vpliva na stopnjo konverzije. Tukaj je razčlenjeno glede na vir/medij, preko katerega je uporabnik prvič obiskal vaše spletno mesto.
To je najpreprostejša oblika poročila in lahko se z njo igrate po želji. Dodajte metrike, ki so vam pomembne, in dimenzije, po katerih želite analizirati podatke.
V tej raziskavi lahko enostavno dodajate nova poročila s klikom na gumb plus. Lahko na primer ustvarite eno poročilo za vse Smartsupp interakcije, drugo za chatebote in zadnje za segment agenta. Ali pa v eno poročilo vključite vse 3 segmente in jih primerjate vzporedno.
Kako uporabiti ciljne skupine v standardnem poročilu
V prejšnjih korakih smo vam svetovali, da iz segmentov ustvarite ciljne skupine. Sedaj boste izvedeli, zakaj je to koristno. V standardnih poročilih ne morete uporabljati istih segmentov, kot v raziskovalnem zavihku, lahko pa uporabite ustvarjene ciljne skupine za primerjavo.
Pojdite na Poročila
Zgoraj kliknite Dodaj primerjavo
Na desni plošči izberite ime ciljne skupine
In nato izberite eno od ustvarjenih ciljnih skupin
Kliknite uporabi
Tako imate primerjavo, ki bo prikazana v vseh vaših standardnih poročilih.
Upoštevajte, da ima lahko ta metoda nepopolne podatke, saj se v segmentu ne štejejo vsi uporabniki, ki pa so lahko vključeni v ciljno skupino. Veliko varneje je ocenjevanje v raziskovalnem zavihku kot v standardnih poročilih. Standardna poročila lahko v določenih primerih prikažejo zelo malo podatkov, predvsem kadar ciljna skupina nima dovolj podatkov.
Kaj sledi?
Kako aktivirati Google Analytics 4 — povežite Smartsupp z Google Analytics 4 in dodajte prilagojene definicije.
Kategorije in oznake dogodkov Google Analytics 4 — popoln seznam dogodkov, ki jih Smartsupp pošilja v Google Analytics.
Kakšna je razlika med Smartsupp in Google Analytics? — zakaj se število obiskovalcev v Smartsupp in Google Analytics razlikuje.
💡 Potrebujete več pomoči? Obrnite se na našo podporno ekipo preko klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.