Smartsupp in Google Analytics štejeta obiskovalce na različne načine, zato se število obiskovalcev v obeh orodjih ne bo ujemalo – to je pričakovano in ne pomeni napake. Smartsupp prikazuje le obiskovalce, ki imajo vaše spletno mesto odprto, in jih odstrani približno 30 sekund po tem, ko zapustijo vaše spletno mesto, medtem ko Google Analytics obiskovalce ohrani še približno 5 minut po njihovem odhodu. Na številke vplivajo tudi zaviralniki oglasov, filtri in skupine.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Različni načini merjenja obiskovalcev
Glavna razlika izvira iz načina merjenja števila obiskovalcev v posameznem orodju:
V Smartsupp lahko vidite obiskovalce, ki imajo vaše spletno mesto odprto. Ti izginejo v ± 30 sekundah po tem, ko zapustijo vaše spletno mesto.
Poročilo v realnem času v Google Analytics prav tako prikazuje obiskovalce na vašem spletnem mestu, vendar obiskovalec tukaj izgine v ± 5 minutah po odhodu iz spletnega mesta.
Zaviralniki oglasov
Če obiskovalec uporablja razširitve ali skripte za blokiranje oglasov (npr. Adblock), se skripta za klepet ne naloži in tega obiskovalca ne vidite na nadzorni plošči. Večina zaviralnikov oglasov naših skript ne blokira, obstajajo pa posebni filtri, ki vključujejo tudi Smartsupp.
Filtri
Preverite, ali uporabljate posebne filtre v Smartsupp in Google Analytics. V Smartsupp lahko aktivne obiskovalce filtrirate neposredno na seznamu obiskovalcev. Privzeto Smartsupp prikaže tako aktivne kot neaktivne obiskovalce, medtem ko Google Analytics v pregledu v realnem času prikaže le aktivne obiskovalce.
Skupine
Če uporabljate funkcijo skupine, agenti vidijo le obiskovalce, ki pripadajo njihovim skupinam.
Kaj sledi?
Ali Smartsupp upočasni vaše spletno mesto? — kako skripta za klepet vpliva na hitrost nalaganja strani.
Obiskovalci — oglejte si, kdo je trenutno na vašem spletnem mestu.
Statistika — spremljajte pogovore, odzivni čas in uspešnost ekipe.
💡 Potrebujete več pomoči? Obrnite se na našo ekipo za podporo preko klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.