Ne morete biti na spletu 24/7 — včasih potrebujete odmor ali morate urediti kaj pomembnega. Status vašega okna klepeta strankam sporoča, ali ste na voljo. Ko ste na spletu, jim sporočate, da ste pripravljeni pomagati prek live chat. Ko preidete brez povezave, vedo, da trenutno niste prisotni.
V tem članku:
Kako spremeniti svoj status
Status lahko spremenite neposredno na nadzorni plošči tako, da kliknete svojo profilno sliko v levem panelu.
🟡 Opozorilo: Če se odjavite iz Smartsupp, ne da bi ročno nastavili status na brez povezave, lahko traja približno 2 minuti, preden se okno klepeta na vašem spletnem mestu prikaže kot brez povezave. Stranke vam v tem času še vedno lahko pošljejo sporočilo. Priporočamo ročno spremembo statusa ali uporabo funkcije Delovni čas.
Priporočamo tudi uporabo naše mobilne aplikacije, da lahko klepetate s strankami, tudi če niste za pisalno mizo — tako lahko pogosteje ostanete na spletu. Če ste prijavljeni tako na namizju kot v mobilni aplikaciji, se sprememba statusa na eni napravi prenese tudi na drugo, sprememba pa je takoj vidna na vašem spletnem mestu.
💡 Namig: Če morate stran, pa želite ostati na spletu, aktivirajte samodejno sporočilo ali scenarij avtomatizacije (prej chatbot), da stranke obvestite, da se kmalu vrnete.
Kaj se spremeni z več agenti
Če imate več kot enega agenta, upoštevajte dva primera:
Ne uporabljate skupin: Vsi agenti vplivajo na status klepeta. Če je vsaj en agent na spletu, je klepet na vašem spletnem mestu na spletu — četudi bi moral biti brez povezave, ga en agent na spletu ohrani na spletu.
Uporabljate skupine: Vsak agent vpliva le na status svoje skupine. Vendar lahko agent, ki ni dodeljen nobeni skupini, spremeni status za vse skupine — in torej za celotno spletno mesto.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in vedenje okna klepeta.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — omogočite uporabnikom aplikacije, da vas kontaktirajo v klepetu.
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — odpravite težavo, če se okno klepeta ne prikaže.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če status ne deluje, kot bi pričakovali, kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.