Smartsupp omogoča več načinov izvoza podatkov o pogovorih — v CRM, sistem za podporo ali kateri koli drug sistem. Ta članek opisuje vse možnosti, od hitrega izvoza posameznega klepeta v PDF do celovitega izvoza prek API.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
💡 Novo: Zdaj lahko ustvarjate in upravljate Spletne kavlje Neposredno v Nastavitve → Spletni kavlji. Več informacij najdete v članku Spletni kavlji — povežite Smartsupp z Make, n8n in svojimi orodji.
Izvoz pogovora v PDF
Če želite shraniti posamezen pogovor iz zgodovine, ga odprite in kliknite gumb Izvozi v PDF . Ta možnost je na voljo v vseh paketih.
Izvoz zgodovine v XML
Na voljo v: Paketu EXPERT Kot plačljiv dodatek in vključeno v paket ULTIMATE (stari paket: PRO).
Zgodovino pogovorov lahko izvozite v Obliki XML. Odprite Nadzorno ploščo, pojdite na zavihek pogovorov Rešeni In za izvoz celotne zgodovine kliknite gumb Izvozi . Če želite izvoziti določeno obdobje, kliknite ikono koledarja, izberite datumski razpon in nato kliknite Izvozi. Ko je izvoz pripravljen, ga prejmete na e-poštni naslov, ki ga uporabljate za prijavo v nadzorno ploščo.
Izvozite tudi AI pogovore: Pogovore, ki jih obravnava Mira AI, lahko izvozite na enak način — kot datoteko XML, poslano na vaš e-poštni naslov za prijavo. Izvoženi XML lahko nato uporabite za zbirno analizo svojih AI pogovorov, na primer z LLM.
Opomba: Pogovori, ki jih še vedno obravnava Mira AI ali Flow, niso vključeni v izvoze ali iskanje pogovorov. Tam se prikažejo, ko pogovor prevzame operator ali ko je pogovor zaprt.
Pošiljanje prepisov v vaš sistem po e-pošti
Na voljo v: Paketu EXPERT Kot plačljiv dodatek in vključeno v paket ULTIMATE (stari paket: PRO).
Če ima vaš CRM ali sistem za podporo povezan e-poštni naslov, lahko nanj samodejno posredujemo vsak na novo zaključen pogovor v Klepetu — vključno s podatki o obiskovalcu. Pošljite nam e-poštni naslov, na katerega naj se pošiljajo pogovori, in uredili bomo nastavitev.
Izvoz prek API
Na voljo v: Paketu EXPERT Kot plačljiv dodatek in vključeno v paket ULTIMATE (stari paket: PRO).
Za popoln nadzor izvozite neobdelane podatke na svoj strežnik in jih obdelajte z lastno skripto — na primer izločite e-poštne naslove za ločeno obdelavo — nato pa rezultat uvozite v svoj sistem. To zahteva nekaj razvoja na vaši strani (nekaj ur dela za razvijalca). To povezavo posredujte svojim razvijalcem:
Kaj sledi?
Izvoz v sistem tretje osebe — izvoz JSON v realnem času prek kavlja POST.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — kako so organizirani Odprti, Rešeni in Kanali+.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!