Smartsupp vam omogoča več načinov za izvoz vaših podatkov o pogovorih — v CRM, helpdesk ali kateri koli drug sistem. V tem članku so opisane vse možnosti, od hitrega PDF-izvoza posameznega klepeta do celotnega API-izvoza.
Članek smo razdelili na več delov:
💡 Novo: Zdaj lahko ustvarite in upravljate Spletne kavlje neposredno v Nastavitve → Spletni kavlji. Več informacij najdete v Spletni kavlji — povežite Smartsupp z Make, n8n in vašimi orodji.
Izvoz pogovora v PDF
Za shranjevanje posameznega pogovora iz vaše zgodovine ga odprite in kliknite gumb Izvozi v PDF. Ta možnost je na voljo v vseh paketih.
Izvoz zgodovine kot XML
Na voljo v: paketih EXPERT in ULTIMATE (dedovanje: PRO). Ni vam treba stopiti v stik z nami, funkcija je pripravljena za uporabo na vaši nadzorni plošči.
Zgodovino pogovorov lahko izvozite v formatu XML. Odprite nadzorno ploščo, pojdite na zavihek Rešeni pogovori in kliknite gumb Izvozi za izvoz celotne zgodovine. Za izvoz določenega obdobja kliknite ikono koledarja, izberite svoj časovni razpon in nato kliknite Izvozi. Ko je izvoz pripravljen, ga prejmete na e-poštni naslov, ki ga uporabljate za prijavo v nadzorno ploščo.
Izvozite tudi AI pogovore: Pogovore, ki jih obravnava Mira AI, lahko izvozite na enak način — kot XML datoteko, poslano na vaš prijavni e-poštni naslov. Tako lahko izvoženi XML uporabite za združeno analizo svojih AI pogovorov, na primer z LLM.
Opomba: Pogovori, ki jih še vedno obravnava Mira AI ali Flow, niso vključeni v izvoze ali v iskanje pogovorov. Prikazani so šele, ko agent prevzame pogovor ali je pogovor zaključen.
Pošiljanje prepisov na vaš sistem prek e-pošte
Na voljo v: paketih EXPERT in ULTIMATE (dedovanje: PRO). Ni vam treba stopiti v stik z nami, funkcija je pripravljena za uporabo na vaši nadzorni plošči.
Če ima vaš CRM ali helpdesk povezan e-poštni naslov, lahko vsak novo zaključen klepet — vključno z podatki o obiskovalcu — samodejno posredujemo na ta naslov. Samo sporočite nam e-poštni naslov, na katerega želite prejemati pogovore, in mi bomo nastavitev uredili.
API izvoz
Na voljo v: paketih PLUS, EXPERT in ULTIMATE (dedovanje: PRO). Ustvarite svoj API žeton pod Nastavitve → API žetoni, ni potrebno, da nas kontaktirate.
Za popoln nadzor izvozite surove podatke na svoj strežnik in jih obdelajte s svojo skripto — na primer za izločanje e-poštnih naslovov za ločeno obravnavo — potem lahko uvozite rezultat v svoj sistem. To zahteva nekaj programerskega dela na vaši strani (nekaj ur programerja). To povezavo delite s svojimi razvijalci:
Kaj sledi?
Izvoz v drug sistem — izvoz JSON v realnem času prek POST kavlja.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — kako so urejeni odprti, rešeni in dodatni kanali.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!