Preskoči na glavno vsebino

Spletni kavlji: povežite Smartsupp s Make, n8n in svojimi orodji

Obvestila o dogodkih iz sistema Smartsupp v realnem času na kateri koli URL — nastavite spletne kavlje, izberite dogodke in se v nekaj minutah povežite s Make ali n8n.

Avtor: Michal Jindra

Spletni kavlji omogočajo, da Smartsupp pošilja obvestila v realnem času na kateri koli URL, ki ga izberete — takoj ko se odpre pogovor, ustvari stik ali dostavi sporočilo, vaš sistem izve za to. Ta članek pojasnjuje, kaj so spletni kavlji, kako jih nastavite na nadzorni plošči in kako jih povežete s platformami za avtomatizacijo, kot sta Make in n8n.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Za kaj so uporabni spletni kavlji?

Spletni kavelj je samodejno sporočilo HTTP, ki ga Smartsupp pošlje na URL po vaši izbiri vsakič, ko se zgodi izbrani dogodek. Namesto da bi vaša orodja periodično preverjala spremembe, prejmejo podatke takoj, ko se kaj zgodi.

Tipični primeri uporabe vključujejo:

  • Platforme za avtomatizacijo — sprožite poteke dela v Make, n8n ali podobnih orodjih za dodajanje stikov v CRM, objavljanje obvestil v Slacku ali beleženje potencialnih strank v preglednici

  • Interni sistemi — pošiljajte podatke o pogovorih in stikih na nadzorne plošče, v podatkovna skladišča ali sisteme za obravnavo zahtevkov v realnem času

  • Obvestila — obvestite svojo ekipo, ko so pogovori ocenjeni ali ko dostava sporočila ne uspe

Nasvet: Spletni kavlji so na voljo v Paketu Plus in višjih paketih — Plus vključuje 1 spletni kavelj, Expert vključuje 3, Ultimate pa ponuja prilagojeno omejitev. Primerjajte pakete →

Ustvarite spletni kavelj

Spletni kavelj nastavite v le nekaj korakih na nadzorni plošči Smartsupp:

  • 1. Odprite Nastavitve In se pomaknite v razdelek Spletni kavlji .

  • 2. Kliknite za dodajanje novega spletnega kavlja in vnesite URL končne točke — naslov, na katerega bo Smartsupp pošiljal podatke o dogodkih.

  • 3. Izberite Dogodke Ki jih želite prejemati (celoten seznam si oglejte v naslednjem razdelku).

  • 4. Shranite spletni kavelj. Od takrat naprej se izbrani dogodki dostavljajo kot zahteve HTTP POST s podatkovno vsebino JSON.

Opomba: Predhodno nastavljeni spletni kavlji še naprej delujejo normalno. Prizadevamo si, da bi bili vsi obstoječi spletni kavlji vidni in na voljo za upravljanje v novem razdelku nadzorne plošče.

⚠️ Ste v preteklosti že ustvarili spletne kavlje? Starejši spletni kavlji še niso prikazani v tem razdelku — še naprej delujejo kot prej. Stari in novi sistem združujemo, da boste lahko vse upravljali na enem mestu.

Razpoložljivi dogodki

Smartsupp lahko vašo končno točko obvešča o dogodkih iz treh kategorij. Izberite samo dogodke, ki jih vaš potek dela dejansko potrebuje — s tem zmanjšate obremenitev končne točke in se izognete nepotrebnemu prometu.

Stiki

  • contact.created

  • contact.updated

  • contact.acquired

  • contact.banned

  • contact.unbanned

Pogovori

  • conversation.opened

  • conversation.closed

  • conversation.closed_by_contact

  • conversation.rated

  • conversation.agent_assigned

  • conversation.agent_unassigned

  • conversation.agent_joined

  • conversation.agent_left

  • conversation.agent_replied

  • conversation.bot_replied

  • conversation.contact_replied

  • conversation.message_delivered

  • conversation.message_delivery_failed

Obiskovalci

  • visitor.connected

  • visitor.disconnected

  • visitor.updated

  • visitor.typing

  • visitor.triggered

  • visitor.replied

Sorodni viri: Dokumentacija za razvijalce Smartsupp — celotne sheme podatkovne vsebine JSON za vsako vrsto dogodka.

Preizkusite svoj spletni kavelj

Pred začetkom uporabe z vgrajeno funkcijo preizkusa preverite, ali je vaša končna točka dosegljiva in ali je vaš scenarij v Make ali n8n pravilno nastavljen.

V nastavitvah spletnega kavlja na nadzorni plošči kliknite Pošlji preizkus. Smartsupp bo na URL vaše končne točke poslal vzorčno podatkovno vsebino. V storitvi, ki prejema podatke, preverite, ali so prispeli v pričakovani obliki.

Nasvet: V Make mora biti vaš scenarij aktiven in pripravljen na prejemanje podatkov, preden pošljete preizkus. V n8n preklopite vozlišče Webhook na njegov produkcijski URL in se prepričajte, da je potek dela aktiven.

Dostava, ponovni poskusi in varnost

Smartsupp je zasnovan za zanesljivo dostavo dogodkov prek spletnih kavljev, tudi če vaša končna točka začasno ni na voljo.

  • Oblika — vsi dogodki se pošiljajo kot zahteve HTTP POST s telesom JSON, ki opisuje dogodek in njegove podatke

  • Odziv — vaša končna točka naj se čim hitreje odzove s kodo stanja HTTP 2xx; počasni odzivi lahko zakasnijo ponovne poskuse

  • Ponovni poskusi — če dostava ne uspe, Smartsupp poskuša znova z vse daljšimi zamiki do 3 dni

  • Samodejno onemogočanje — končne točke, pri katerih vztrajno prihaja do napak, se samodejno onemogočijo; na nadzorni plošči jih lahko kadar koli znova omogočite

  • Varnost — vsaka zahteva spletnega kavlja je podpisana, da lahko preverite, ali res izvira iz sistema Smartsupp; glejte docs.smartsupp.com Za podrobnosti o preverjanju podpisa

Opomba: Če je vaša končna točka onemogočena zaradi ponavljajočih se napak, jo znova omogočite v Nastavitve → Spletni kavlji Ko odpravite vzrok težave. Smartsupp bo takoj nadaljeval pošiljanje dogodkov.

Povežite Smartsupp s Make ali n8n

Povezava sistema Smartsupp s platformo za avtomatizacijo zahteva štiri korake. Postopek je enak za Make in n8n — razlikuje se le sprožilno vozlišče.

  • 1. V Make, dodajte sprožilec Webhooks → Custom webhook In kopirajte ustvarjeni URL. V n8n, dodajte sprožilno vozlišče Webhook In kopirajte njegov produkcijski URL.

  • 2. V Smartsupp pojdite v Nastavitve → Spletni kavlji, ustvarite nov spletni kavelj in prilepite kopirani URL.

  • 3. Izberite dogodke, ki jih potrebujete, in shranite spletni kavelj.

  • 4. Kliknite Pošlji preizkus Da Make ali n8n zajame strukturo podatkov — nato na tej osnovi sestavite preostanek scenarija ali poteka dela.

Nasvet: V Make aktivirajte scenarij, preden pošljete preizkus — sicer podatki spletnega kavlja ne bodo zajeti. V n8n uporabite Produkcijski URL (ne preizkusnega URL-ja), ko nastavljate spletni kavelj Smartsupp.

Kaj sledi?

  • Smartsupp REST API — raziščite celoten API za programsko branje in zapisovanje podatkov Smartsupp.

  • Avtomatizacije — nastavite avtomatizacije na podlagi pravil, ki se sprožijo neposredno v Smartsupp brez zunanjega orodja.

  • Pregled integracij — oglejte si vse razpoložljive izvorne integracije s sistemi CRM, platformami e-commerce in drugimi storitvami.

💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?