Če vam stranka piše prek live klepeta, ko ste bili brez povezave, lahko nastavite, da se vam pošlje obvestilo na e-pošto. Prav tako lahko nastavite prejemanje e-poštnih obvestil za neodgovorjene pogovore. To obvestilo bo poslano, ko ste na spletu, vendar je stranka zapustila vaše spletno mesto, preden ste ji uspeli odgovoriti. Ta obvestila lahko vklopite in izklopite v Settings (Nastavitve) → Personal (Osebno) → Notifications (Obvestila).
Kdo prejema obvestila
Ko so aktivirana, se e-poštna obvestila za offline sporočila in neodgovorjene pogovore privzeto pošiljajo na vse e-poštne naslove aktivnih agentov v računu.
Opomba: Ker je integracija e-pošte že na voljo v novi različici Smartsupp, se offline sporočila in neodgovorjeni pogovori zdaj vedno pošiljajo na e-pošto agenta. Vsak agent lahko svoj ciljni e-poštni naslov spremeni v svojem profilu tukaj. Novi ciljni e-poštni naslov bo tudi prijavni e-poštni naslov v Smartsupp. Če se prijavljate z Googlom ali Applom, vaša prijava ostane enaka, sprememba tega e-naslova pa vpliva le na naslov, kamor prihajajo obvestila.
Obvestila za nove stike
Dodatno lahko omogočite e-poštna obvestila za nove stike, ki vas obvestijo takoj, ko je ustvarjen nov stik prek leadgen Flow (prej chatbots) ali kontaktnega obrazca. Ta funkcija zagotavlja, da ste takoj obveščeni o potencialnih novih leadih ali povpraševanjih.
Neodgovorjeni pogovori v WhatsAppu
Če imate povezan WhatsApp, vam Smartsupp pošlje e-pošto tudi, ko pogovor v WhatsAppu ostane brez odgovora. E-pošta je poslana, ko nihče ne odgovori na sporočilo stranke v 12 urah. To je polovica 24-urnega okna za odgovor v WhatsAppu, zato imate še čas za odgovor. Gumb v e-pošti vas pelje naravnost v Inbox.
Vsako novo sporočilo stranke znova zažene 24-urno okno, zato lahko za isti pogovor prejmete več takih e-poštnih sporočil.
To e-pošto vklopite ali izklopite v Settings (Nastavitve) → Personal (Osebno) → Notifications (Obvestila) z možnostjo Email notifications for unanswered WhatsApp message (E-poštna obvestila o neodgovorjenem sporočilu WhatsApp). Samodejno se vklopi, ko povežete WhatsApp. Dokler WhatsApp ni povezan, je možnost siva.
