Ali želite vedeti natanko, kaj bodo videle vaše stranke ko vaš Flow (prej chatbots) vprašajo glede svojega naročila? Ta članek je popoln referenčni pregled vseh besedil, ki jih prikazuje Smartsuppov Flow za Shoptet status naročila — za prijavljene stranke, anonimne obiskovalce in posebne primere, kot so napačni vnosi ali izpadi integracije.
💡 Razpoložljivost: Ta Flow je na voljo samo za uporabnike Shoptet z nameščenim dodatkom Smartsupp Shoptet. Sama funkcija Flow zahteva paket Solo, Plus, ali Expert. (Prejšnji paketi: Standard, Pro) Glejte Flow za status naročila (samo za Shoptet) za navodila za nastavitev.
⚠️ Opomba: Lahko urejate besedila 4 osnovnih statusov naročil in svojih uporabniških statusov glede na svoje potrebe — glejte članek o nastavitvi. Vendar pa drugih besedil Flowa ni mogoče urejati. Celotno interakcijo Flowa si lahko ogledate spodaj.
Ta članek smo razdelili na pet razdelkov:
Besedila za prijavljene stranke
Tako je videti odgovor Flow, če je stranka prijavljena v vašo trgovino:
Preveriti status naročila
Flow bo prikazal zadnjih 6 naročil. Ko stranka klikne naročilo, ki ga išče, ji bo Flow prikazal ustrezen status naročila.
Ne vidim svojega naročila
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu:
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave:
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam odgovorili prek e-pošte {email} takoj, ko bo mogoče. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu:
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave:
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam odgovorili prek e-pošte {email} takoj, ko bo mogoče. 😉
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam odgovorili prek e-pošte {email} takoj, ko bo mogoče. 😉
Odprl se bo pogovor z agentom.
Besedila po statusu naročila
Shoptet ponuja 4 osnovne statuse naročil: neobdelano, čakajoče, obdelano in preklicano. Spodaj je odgovor Flow za vsakega od njih ter razdelek za vaše lastne statuse.
Neobdelano
Vaše naročilo št. {number iz izbranega naročila} smo prejeli. ✅ Kmalu ga bomo zapakirali in pripravili na odpremo.
Ko bo na poti k vam, vam bomo poslali podrobne informacije z vsemi podatki o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Preveriti drugo naročilo (premakne stranko en korak nazaj)
V obdelavi
Na tem delamo. 😉 Vaše naročilo št. {number iz izbranega naročila} se skrbno pripravlja. Takoj ko bo na poti do vas, vam bomo poslali vse podrobnosti o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Preveriti drugo naročilo (premakne stranko en korak nazaj)
Postreženo
Vaše naročilo št. {number} je skrbno zapakirano in pripravljeno na odpremo ter že na poti k vam! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plačila: {payment}
Paket lahko spremljate tukaj.
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira besedilno polje)
Ta besedilo bo prikazano, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili po e-pošti {email}. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili po e-pošti {email}. 🙂
Preveriti drugo naročilo (stranko premakne en korak nazaj)
Preklicano
Naročilo št. {number} je bilo preklicano ⛔ in ga nismo poslali.
Če ste si premislili, odprite našo stran z izdelki in naročite znova.
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira polje za vnos besedila)
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili po e-pošti {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (aktivira polje za vnos besedila)
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili po e-pošti {email}. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, ko je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam čim prej odgovorili po e-pošti {email}. 🙂
Preveriti drugo naročilo (premakne stranko en korak nazaj)
Status naročila po meri
Če ste ustvarili status naročila po meri v Shoptetu, morate zanj ustvariti besedilo. Navodila, kako to storiti, so v članku za nastavitev.
Besedila za neprijavljene stranke
Če stranka v vaši spletni trgovini nima računa ali ni prijavljena, Flow prikaže naslednje:
Preveriti status naročila
Če želite videti status svojega naročila, v spodnje besedilno polje vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Če želite videti status svojega naročila, v spodnje besedilno polje vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Obiskovalec izbere številko naročila
Odlično. 🙂 Zdaj prosimo, da v spodnje besedilno polje vnesete svojo številko naročila.
Stranka vnese številko naročila, nato pa bo videla odgovor glede na status svojega naročila. Glejte Besedila glede na status naročila.
Obiskovalec izbere e-pošto
Odlično. 🙂 Zdaj prosimo, da v spodnje besedilno polje vnesete svoj e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za ustvarjanje naročila.
Stranka vnese svoj e-poštni naslov, nato pa bo videla odgovor glede na status svojega naročila. Glejte Besedila glede na status naročila.
Če stranka vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila
Flow reagira na naslednji način:
Tega naročila ni bilo mogoče najti. Preverite, ali v številki ni tipkarske napake. Nato poskusite znova. 😉
Stranka lahko ponovno poskusi vnesti številko naročila. Če sistem naročila še vedno ne more najti, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila ni bilo mogoče najti niti drugič. 😔 A brez skrbi — kliknite gumb »Kontaktirati podporo« in z veseljem vam bomo pomagali. Poskusite lahko tudi vnesti svoj e-poštni naslov ali številko naročila. Kaj od tega poznate? (Stranka lahko ponovno izbere iskanje po e-pošti ali številki naročila — nato se besedilo in postopek, opisana zgoraj, ponovita.)
Kontaktirati podporo (aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo tukaj v klepetu odgovorili. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Kontaktirati podporo (aktivira besedilno polje)
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Tega naročila ni bilo mogoče najti. Prosimo, preverite, ali ni v e-poštnem naslovu kakšnega tipkarskega škrata. Nato poskusite znova. 😉
Stranka lahko poskusi znova vnesti e-poštni naslov. Če sistem naročila še vedno ne more najti, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila ni bilo mogoče najti niti drugič. 😔 Ni pa razloga za skrb – kliknite gumb »Kontaktirati podporo« in z veseljem vam bomo pomagali. Lahko poskusite vnesti tudi svoj e-poštni naslov ali številko naročila. Katero od teh dveh poznate? (Stranka lahko znova izbere iskanje po e-pošti ali številki naročila – nato se ponovi zgoraj opisan tekst in postopek.)
Kontaktirati podporo (aktivira besedilno polje)
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Kontaktirati podporo (aktivira besedilno polje)
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v kratkem vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
Ta tekst bo prikazan, kadar je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bil problem, in vam bomo čim prej odgovorili prek e-pošte {email}. 🙂
Tukaj je animacija, ki prikazuje, kako je videti vnos napačnega e-poštnega naslova ali številke naročila:
Prekinitev integracije
Če stranka klikne »Preveriti stanje naročila« gumb, vendar pride do težave z integracijo, Flow prikaže naslednje besedilo:
Zaradi napake trenutno ni mogoče samodejno preveriti stanja naročila. 😵 Že delamo na odpravi težave, medtem pa nam lahko tukaj v klepetu pošljete sporočilo in vam bomo v kratkem pomagali preveriti stanje naročila. 😉
Polje za besedilo bo aktivirano.
Kaj sledi?
Flow za stanje naročila (samo za Shoptet) — celoten vodič za nastavitev Flowa za stanje naročila, vključno z urejanjem besedila.
Flow — celoten pregled delovanja Flows in kako jih ustvariti.
Dejanja Flow — oglejte si vsa dejanja, ki jih lahko Flow izvede.
Pogoji Flow — nadzorujte, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Funkcije predaje Flow — predajte pogovore agentu v živo, kadar je to potrebno.
Vpogledi Flow — merite, kako uspešen je vaš Flow.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!